Форма документа законодателем не установлена, поэтому можно подготовить его самостоятельно – главное, указать в нем:
Претензия составляется в двух экземплярах – один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя.
Для потребителей — способ подтвердить условия покупки.
Заручившись другими доказательствами (свидетельскими показаниями, подробным описанием ситуации, данных с видеокамер и т.д.) покупатель имеет право требовать, чтобы ему вернули деньги или обменяли товар.
Достаточно распространенная ситуация. Вы приобрели приглянувшуюся пару, не примерив ее как следует.
Позже обнаружилось, что великолепные туфли, на которые вы соблазнились, жмут и натирают ноги. Что же делать?
Знайте, на решение проблемы есть всего 2 недели. Примерьте обувь еще раз, походите в ней (дома, не выходя на улицу), прислушайтесь к своим ощущениям.
Если заветные туфельки все-таки жмут, ноги чувствуют себя в них некомфортно — отправляйтесь обратно в магазин.
При гарантии сроки прописываются в гарантийном талоне (они установлены производителем).
Производится возврат после составления и подачи покупателем заявки-претензии. В некоторых случаях может потребоваться проведение специальной экспертизы, способной определить по какой причине обувь вышла из строя.
Если подтверждается наличие фабричного брака — деньги выплачиваются покупателю. В противном случае продавец вправе требовать возмещения затрат на экспертизу.
Важно понимать, что не во всех случаях удастся вернуть продавцу приобретенную пару.
В ряде ситуаций требования покупателя останутся неудовлетворенными:
Если же в обуви уже походили, стерли набойки, нанесли те или иные повреждения в ходе носки, после чего решили, что не плохо было бы купить пару с размером поменьше, продавец на законных основаниях откажет в обмене такой пары обуви.Заявить требование об обмене или возврате обуви, не подошедшей по размеру, можно не позднее 14 суток с даты покупки. День покупки в срок не засчитывается.
Если покупатель не нашел у продавца другой обуви, которая подходит ему по размеру, то продавец обязан вернуть деньги за обувь в течение 3 дней.
Второе основание для возврата возникает не так часто.
Обычно это имеет место при нарушении технологии производства – один ботинок больше другого, разнится высота задника, неправильная конструкция колодки и прочие недостатки.
Чтобы это сделать необходимо:
Вы можете также оформить возврат товара по почте, но только если вес вашей посылки не больше двадцати килограмм.
Услуга возврата Почтой России осуществляется бесплатно, оплата за отправку товара производится компанией Озон. Предоставьте сотруднику номер заказа, он упакует посылку и напишет этот номер на коробке.
Статья по теме:Перечень товара, не подлежащего возврату и обменуПеречень товаров, не подлежащих возврату и обмену, небольшой – в нем всего 14 пунктов. Перечень исчерпывающий, то есть расширять его имеет право только законодатель, но никак не продавец.
При этом важно, чтобы она была той же марки и той же цены.📪👉 Развернуть… 👈🗂️
Если вам не подошла обувь по какой-то другой причине, например, она вам просто разонравилась, то вы также можете ее вернуть.В этом случае вам вернут деньги за обувь.
🔍👉 Детальнее… 👈➡️
Если магазин отказал вам в возврате обуви, то вы можете попытаться отстоять свои права:
🗂️👉 Детальнее…
Это право дается в соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 2 ст.
Потребителям в такой ситуации нужно опираться на закон, который определяет возможность возврата/обмена обуви, если недостатки проявились в гарантийный период.
Так, можете смело нести обратно ботинки, у которых отвалилась подошва или полопалась ткань.
Конечно, при попытке вернуть не подошедший по каким-либо параметрам товар, будьте готовы, что с вас потребуют чек. Это правильно, ведь в нем отражена самая важная информация о покупке: где и когда было сделано приобретение, его стоимость, наименование.
Именно чек может подтвердить, что данная пара обуви была приобретена в магазине, в который обратился покупатель.
Для магазина такая платежная квитанция — гарантия безопасности от мошенников, старающихся незаконно получить возмещение.
При покупке обуви покупатели постоянно сталкиваются с трудностями при определении размера. Оснований к возврату обуви, размер которой не подошел потребителю, может быть два:
Для возврата товара в первом случае стоит ознакомиться со ст.
25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данная статья говорит о том, что продавец обязан совершить обмен товара, качество которого не вызывает вопросов, если товар не устраивает покупателя по размеру, фасону, цвету. Если же у продавца нет товара для замены, можно просить вернуть уплаченную сумму.
