Пассажир имеет право получить возврат частичной стоимости билета в случае:
Возврат возможен как всех электронных билетов в заказе, так и одного конкретного билета из заказа.
Если билет на поезд приобретался не через РЖД, а через сторонний ресурс, например, через платформу Onetwotrip, Trip.ru, Туту.ру, Ozon Travel или другой сайт, то возвращать билет тоже нужно через этого же посредника.
С 2019 года РЖД ввели невозвратные тарифы на поезда дальнего следования.
Не забывайте описывать принятые меры на сохранение денег при возврате билетов
Если вы приобрели билеты на поезд через офис продаж РЖД и хотите вернуть деньги, вы можете сделать это лично, посетив ближайший офис продаж.
Для начала, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для возврата. Обычно требуется предоставить билеты, оригинал паспорта и оригинал паспорта покупателя, если вы не являетесь его владельцем. Также может потребоваться заполнить специальную форму для возврата.
Посещение офиса продаж позволяет осуществить возврат денег лично и получить консультацию от сотрудников РЖД.
Они могут ответить на все ваши вопросы и помочь решить любые возникшие проблемы в процессе возврата.
Офисы продаж РЖД находятся в разных городах и станциях, поэтому вам не составит труда найти ближайший офис.
В данном случае составляется разовая доверенность, поэтому не нужно вносить срок действия доверенности, эту часть документа целесообразно просто упустить.
Тогда правоспособность документа будет определяться со дня, следующего за днём его составления, и в течение всего года, включая дату составления документа.
Тем не менее, сразу же после того как оформлен возврат, и деньги получены поверенным, доверенность утрачивает юридическую силу, и остаётся в качестве доказательства её наличия, у кассира билетной кассы (о том, кто такой поверенный и доверитель, читайте тут).
По заверенной надлежащим образом доверенности, сдать купленный билет может другой человек.
Приобрести железнодорожный посадочный талон достаточно просто даже на сайте перевозчика, а вот возврат билетов РЖД у некоторых покупателей вызывает много вопросов. В статье описаны условия, сроки и процесс возвращения денег за неиспользованный проездной документ главного железнодорожного перевозчика страны.
Аннулировать посадочный талон, приобретённый на официальном сайте Российских железных дорог, можно в приложении, личном кабинете или кассе. Нюансов в проведении операции много, а зависят они от категории подвижного состава, направления, регистрации.
Человек, оформляющий заказ онлайн, подтверждает свою платёжеспособность.
Возвращению на сайте подлежат купоны категории заказа: «обратно», «туда-обратно».
Сумма вычетов обусловлена тем, где приобретён купон и когда его аннулировали.
Из цены посадочного талона, купленного в кассе, при сдаче вычитаются:
Если электронный билет приобретён на сайте перевозчика, то к указанным выше вычетам добавляется комиссия организации или платёжной системы, осуществившей платёж.
Сумма всех вычетов может достигать половины первоначальной цены билета.
Деньги за отмену заказа выплачиваются перевозчиком в разное время:
если менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается), а стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) вернётся полностью.
При возврате билетов, оформленных для проезда в страны дальнего зарубежья, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:
В какие сроки возвращаются деньги
Деньги за неиспользованный электронный билет возвращают тем же способом, с помощью которого билет был оплачен.
После получения подтверждения вы можете забрать деньги в кассе, почтовом отделении или выбрать другой удобный способ получения.
В отдельных случаях, когда происходят непредвиденные обстоятельства, РЖД может разрешить возврат билетов без штрафов и комиссий. Обратитесь в службу поддержки РЖД для получения дополнительной информации и разъяснений.
Для возврата денег за билеты РЖД необходимо предоставить следующие документы:
1. Пассажирский билет — оригинал пассажирского билета, который был приобретен.
Этот документ является основным при возврате денег и должен быть в хорошем состоянии, без повреждений или исправлений.
2. Заявление на возврат — оформленное заявление на возврат денег за билеты РЖД.
Правила РЖД указывают, что возврат средств может осуществляться в течение 30 дней.
В том случае, если покупка проездного документа производилась электронными деньгами, возврат может быть выполнен в течение 60 дней. А что, если вносились наличные? В этом случае деньги можно получить в момент возврата билета.
К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже в том случае, если обратиться в кассу. Все равно придется отменять старый заказ и приобретать новые билеты в полном соответствии тем правилам, которые были описаны выше.
Поэтому никакой выгоды получить не удастся.
Стоит также учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила на некоторые направления. Кроме того, многое будет зависеть и от класса вагона.
Даже купон «невозвратного тарифа» можно сдать, если причина возврата:
Электронный проездной документ возвращается через сайт в разное время зависимо от маршрута, электронной регистрации, особенностей поездки.
Сроки отмены заказа, обусловленные электронной регистрацией
Электронный проездной документ, приобретённый через интернет, возвращается в указанные выше сроки там, где был оформлен заказ.
В такой ситуации пассажир может сдать проездной документ только в кассе той станции, откуда должен был выехать.
1. Запрос возврата
Чтобы вернуть билеты РЖД, необходимо заполнить специальную форму запроса на возврат. Для этого необходимо указать информацию о поезде, дате отправления и номере билета.
Запрос на возврат можно оформить онлайн на официальном сайте РЖД или в кассе на вокзале. Операторы РЖД также готовы помочь с оформлением запроса по телефону.
2. Проверка возможности возврата
После получения запроса на возврат, РЖД проверяет возможность вернуть билеты.
Возврат денег возможен только в определенных случаях, таких как отмена поезда или изменение расписания. В случае отказа в возврате, операторы РЖД обязательно обосновывают свое решение.
3.
