Кому жаловаться на недобросовестный сайт интернет магазин

Также можно потребовать возмещения компенсации за моральный ущерб, определив сумму.

В нижней части бланка обязательно ставится дата формирования заявки-претензии, подпись потребителя с расшифровкой. В дополнение можно приложить список бумаг, подтверждающих подлинность изложенных сведений.

Если вам предстоит составлять претензионный документ от руки, старайтесь писать разборчиво. Лучше делать это печатными буквами и не допускать помарок, ошибок и исправлений.

Куда обращаться с жалобой, если обманули в интернет-магазине и как вернуть деньги

Приняв решение пожаловаться на нерадивого продавца, внимательно изучите все способы осуществления задуманного. Не торопитесь, постарайтесь обойтись малой кровью в этом вопросе.

Чтобы пожаловаться в прокуратуру на некорректный сайт, необходимо:

1. Написать обращение и указать свои паспортные данные
2. Описать факты нарушений закона на сайте
3. Указать требования к прокуратуре по пресечению нарушений
4. Приложить доказательства в виде скриншотов и ссылок
5. Отправить обращение по почте, лично или через электронную приемную

Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней. Возможные решения:

• Вынести предупреждение администрации сайта
• Направить материалы для возбуждения уголовного дела
• Обязать удалить незаконный контент
• Признать обращение необоснованным

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, в том числе в сфере интернет-услуг.

Кому жаловаться на недобросовестный сайт интернет магазин

Что же предпринять в подобной ситуации, куда жаловаться на интернет-магазин обманутым покупателям?

Основания для составления жалобы

Приобретая что-либо на страницах торговых веб-ресурсов, вы неизменно рискуете. Стопроцентной гарантии, что по истечении установленного срока удастся получить именно то, что хотелось — никаких.

Покупка может сильно задержаться или не прийти вовсе. Не исключено, что качество товара не будет соответствовать заявленному.

Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера. И соответственно, нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не окажутся обманутыми.

Покупая вещь на российском или зарубежном сайте, можно нарваться на мошенников.

Проблему можно решить путем настойчивых и последовательных усилий.

Примеры успешных жалоб

Рассмотрим реальные примеры того, как жалобы помогли заблокировать или удалить незаконный контент с сайтов:

• Жалоба в Роскомнадзор на сайт с пропагандой терроризма – сайт заблокирован
• Коллективная жалоба в МВД на интернет-магазин, торгующий наркотиками – магазин закрыт, владелец осужден
• Жалоба в прокуратуру на сайт, разжигающий ненависть – контент удален, администратор оштрафован

Эти случаи доказывают, что жалобы, основанные на фактах и законе, действительно могут заставить устранить незаконный контент в интернете.

Подача жалобы – это законный способ борьбы с некорректными и вредоносными сайтами. Главное – грамотно составить жалобу, аргументировать факты нарушений и настойчиво добиваться принятия мер.

С каждым годом интернет-магазины становятся все популярнее. Однако часто клиенты приобретают на онлайн-площадке вещи не того размера, формы или фасона.
Также распространены случаи продажи некачественных изделий. Покупатели обращаются к продавцу за обменом или возвратом приобретенной вещи.
Многие продавцы отвечают отказом или игнорируют претензии клиента. В связи с этим гражданин вправе подать жалобу на интернет магазин.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин, куда подавать обращение, как правильно написать жалобу и как ее подать.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей покупки в интернет-магазине относятся к дистанционному способу продажи.

Что же тогда делать? Куда обращаться?

Куда обращаться с жалобой на интернет-магазин?

Если вас обидели, некорректно вели с вами диалог, прислали некачественный товар и не произвели обмен и возврат средств, следует обращаться в Роспотребнадзор. Именно эта компания является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов.

Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде.

Жалоба должна содержать в себе следующие пункты:

1. наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;
2. адрес организации (или сайт);
3. Ф.И.О.

Качественные интернет-магазины сотрудничают с почтой России, и предоставляют возможность оплаты товара наложенным платежом (при получении).

Если вы впервые приобретаете товар в интернет-магазине, не оформляйте самостоятельно заказ. Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о доставке и оплате, а также о товаре, который хотите заказать.

Если интернет-магазин действительно существует, то оператор предоставит вам полную информацию о товаре, доставке и оплате. Мошенники, скорее всего, начнут юлить и давать невнятные ответы на ваши вопросы. Такие магазины стоит обходить стороной.

Что делать, если нарушены потребительские права?

Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин.

Документ составляется в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:

1. Обязательно заполняется шапка с контактными данными продавца и покупателя. Гражданин пишет наименование ведомства, в которое подается жалоба, и его адрес.

   Затем заполняются сведения о ФИО клиента, указывается его месте проживания и телефон для связи.

2. В основной части последовательно излагается, когда была оформлена покупка, как производилась оплата, в какие сроки доставлен товар, какие недостатки были обнаружены покупателем.
3. Далее заявитель описывает нормы права, нарушенные покупателем, и способы восстановления справедливости.
4. В просительной части формулируется просьба провести проверку и принять меры к нарушителю.

В конце жалобы заявитель ставит дату и свою подпись.

Давайте подведем итоги. Посетитель сайта интернет-магазина вправе на свой выбор, в зависимости от условий и статуса продавца, выполнять следующие действия.

Статус

Действия

ИП и организация, которые работают по публичной оферте.

• Обращаться в суд по его юридическому адресу.
• Жаловаться в Роспотребнадзор.
• В другие правоохранительные органы, если причинен вред здоровью.
• Подавать претензии непосредственно в техподдержку магазина:

• на электронную почту;
• онлайн-чат или по форме обратной связи.

Продавец в статусе самозанятого, который работает без публичной оферты.

• Обращаться в суд по месту прописки.
• В другие правоохранительные органы, если причинен вред здоровью.

Если вас обманул интернет-магазин, продавец скрылся и удалил страницу в интернете, то отчаиваться не стоит.

Они быстро реагируют на нарушения, блокируют аккаунт.

Обращение в Яндекс или Гугл

За серьезные правонарушения на сайте потребитель или пользователь интернета имеет возможность жаловаться и подавать электронные письма непосредственно в сам поисковик. Яндекс, например, предлагает обращаться по следующим вопросам:

• нарушение авторских прав;
• мошенничество интернет-магазина;
• клевета и оскорбительный контент;
• персональные данные и прочее.

Также жалобу на интернет-магазин можно направить, если он не соблюдает принципы настройки и показов рекламы, к которым особенно чувствителен Яндекс.

Пример

Екатерина в поисковике Яндекса искала специальное лечебное питание для своего ребенка.

Когда на первой странице поиска она увидела несколько рекламных объявлений, то заметила, что одно из них нарушает правила показа.

Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;

Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).

Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;

У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).

Как вы видите, список может быть огромен, а допускающие эти проблемы магазины многочисленными и даже именитыми.