Если продавец соответствующим образом (в письменном виде) не уведомит вас о правилах возврата, то срок на отказ от покупки увеличивается до трех месяцев.
Чтобы вернуть монитор в интернет-магазин, вам нужно будет заполнить заявление на возврат, упаковать монитор, собрать всю документацию и прилагаемые запчасти, принести товар в пункт выдачи либо передать курьеру.
Довольно распространенная проблема, когда покупатель приобретает монитор с битыми пикселями. И тут возникает вполне целесообразный вопрос, является ли это гарантийным случаем. Все зависит от класса самого монитора.
Все дело в том, что по ГОСТу допускается некоторое количество битых пикселей, в зависимости от рода устройства.
Если дефекты не превышают установленное стандартами количество, то вернуть монитор с битым пикселем, как бракованный не получится.
Каждый вариант подразумевает соблюдение определенных требований как от покупателя, так и от продавца. Разберем, как нужно действовать в той или иной ситуации, и как отстоять свои права.
Если вы купили технику, которая вам сначала понравилась, а потом не вписалась в интерьер квартиры, оказалась не того качества, которое вы ожидали или не того размера, от товара можно отказаться. Даже если он надлежащего качества.
Для возврата покупки без брака есть список причин, которые считают достаточными для возврата: не подходящий фасон, размер, габариты, цвет или комплектация.
Основание — статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.
На возврат товара надлежащего качества у покупателя есть две недели.
Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.
Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.
Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.
Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины.
Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.
Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.
Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель.
Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия.
Разберем подробно, как действовать в каждом случае.
Следует помнить, что на возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин есть всего 7 дней вместо привычных 14. Если сроки соблюдены, следует обратиться в магазин с заявлением на возврат. Оно пишется по общему шаблону магазина и подается по почте или в торговой точке/пункте выдачи товаров Ситилинк мини.
Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.
Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар».
Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров.
Чтобы этого не произошло, лучше воспользоваться помощью профессионалов.
Обратитесь к нашим юристам по ЗПП, мы проанализируем вашу ситуацию, подготовим доказательную базу, составим исковое заявление и обратимся от вашего лица в суд, а в случае необходимости, представим ваши интересы на судебном заседании.
Как правило, если решение вопроса, связанного с возвратом товара заходит в тупик, мало кто доходит до суда. А напрасно. Если нарушение действительно было, то у вас есть все шансы отстоять свои права в судебном процессе.
Так, гр-н Поляков Т. Купил в магазине монитор, который через месяц сломался.
Перестал загораться экран. Мужчина обратился в магазин и потребовал обменять товар, но ему отказали. Представитель торговой точки пояснил, что может принять монитор только в ремонт.
Подробное описание может ускорить рассмотрение вопроса. В графе требование указывают, как необходимо поступить – вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар.
Если брак массовый и в гарантийный центр уже обращались покупатели со схожей претензией, требования удовлетворят без экспертизы.
При себе необходимо иметь паспорт, гарантийный талон и саму покупку в заводской упаковке. Если на месте невозможно установить неисправность товара, его примут и отправят на проверку в авторизованный сервисный центр.
Время удовлетворения претензии разнится в зависимости от просьбы покупателя. Если был выбран ремон изделия, срок выполнения обязательств продавца составляет 45 дней (ст.
20 Закона «О защите прав потребителей»). Замена производится в течение 7 дней, при необходимости экспертизы допустимый срок вырастает до 20 дней. (ст.
Причем он также может отказываться менять товар или затягивать сроки ремонта.
Воспользуйтесь такими советами:
Если магазин не хочет выполнять ваши законные требования, обратитесь к юристу и составьте досудебную претензию. Как правило, уже на этом этапе продавец становится более сговорчивым.
Если и на досудебку не будет ответа, тогда составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд.
Посередине страницы после шапки пишем, как называется документ
Информация о товаре
Дата, место покупки, наименование товара его стоимость
Перечень нарушений
В чем проявляется нарушение ваших потребительских прав
Требования
Какого результата вы планируете добиться
Документы
Список бумаг, прилагаемых к претензии
Дата, подпись
На претензию проставляют дату подачи, подпись и расшифровку подписи
Если ответ на претензию не поступил в течение десяти дней или вам отказали в удовлетворении требований, готовьтесь к судебному процессу.
Вам нужно подготовить доказательства нарушения ваших прав, составить иск и подать бумаги в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости заявления.
Как показала наша правовая практика, недостаточный объем доказательств, неправильно выставленные требования, неверно составленный иск и пр.
