Но, если выяснится, что поломка случилась по вине покупателя, то с него могут взыскать затраты на проверку.
Итак, юристы ЕЮС напоминают, возврат смарт-часов по закону возможен, если они неисправны или куплены онлайн. Если вы приобрели товар с браком, вам необходимо написать заявление, подготовить небольшой пакет документов, подготовить сам товар и передать его продавцу (производителю/импортеру/в сервисный центр).
Документы для возврата бракованного товара
Дополнения
Заявление
Его можно написать заранее или непосредственно в магазине
Чек о покупке
Если он отсутствует, вы можете подтвердить покупку иными доказательствами
Гарантийный талон
Его может и не быть.
Под «безопасностью» подразумевают безопасность для:
Под «качеством» имеется в виду ряд свойств, которые делают товар надежным и пригодным к использованию.
Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может настоять на:
Также вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть вам деньги за некачественный товар.
Например, единственный белый пиксель в центре экрана монитора 2-го класса остается вашей проблемой. Чтобы не допустить такой ситуации, проверяйте товар перед покупкой.
Юристы ЕЮС напоминают, вы вправе вернуть монитор с дефектами в течение 15 дней с момента его приобретения и предъявить требования, указанные в ст.18 ЗПП.
Дефекты устраняются бесплатно.
Если с момента приобретения покупки прошло больше 15-ти дней, то вы можете настаивать лишь на бесплатном ремонте, за исключением случаев, когда обнаружен неисправимый, существенный недостаток, если дефект проявляется вновь после его устранения, а также в случае возникновения разных неисправностей, из-за чего товар невозможно использовать больше 30 дней в течение каждого года, и, если нарушены сроки гарантийного ремонта.
Пример
Допустим, после приобретения вы обнаружили битые пиксели на мониторе. Если такой дефект не допускается по ГОСТу, вы вправе сдать его в течение первых пятнадцати дней.
В случае пропуска указанного срока вы можете требовать только безвозмездного устранения недостатков.
Основным НПА, регулирующим правоотношения между покупателем и продавцом является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению клиент вправе обменять покупку, если с даты, следующей за заключением договора купли-продажи, прошло менее 14 дней.
Также, вы имеете право предъявить одно из требований, перечень которых содержится в статье 18 ЗПП при обнаружении недостатков.
Но, можно ли сдать монитор обратно? Все зависит от оснований возврата.
Если он вам просто не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам, то сдать товар не получится ни при каких условиях.
Если в магазине приглянулась другая модель,стоимость пересчитают.
Для замены товара:
На обмен у продавца есть неделя. Магазин может запросить экспертизу, и тогда срок увеличат до 20 дней.
Если такого же товара нет, срок продлят до месяца.
Образец заявления на обмен или возврат товара надлежащего качества
Если товар на гарантии или у него есть срок годности, обменять его можно в течение указанного периода. В случае, если срок не установлен — в течение двух лет.
Политика компании IKEA в области обмена и возврата средств за товар полностью отвечает лозунгу «Передумать никогда не поздно». В отличие от большинства российских торговых сетей, в ИКЕА очень лояльны к покупателям, решившим вернуть приобретённый товар – в некоторых случаях компания обменивает и возвращает деньги за изделия, которые не регламентирует законодательство РФ.
Так, если клиент магазина приобрел продукцию в разобранном виде (например, предметы мебели, интерьера), после собрал изделие, выбросил упаковку и обнаружил, что оно не подходит, его можно спокойной вернуть. Важно только то, что на изделии не должны быть следы применения.
В отличие от многих других магазинов, товар обратно в ИКЕЮ можно сдать в течение 1 года с момента приобретения. Это правило действует с 2015 года.
Такое, к примеру случается, если гарантия не установлена
Техническая документация на товар
Продавец не вправе отказать в принятии товара, если отсутствуют документы на изделие
Если вы возвращаете товар в интернет-магазин, то вам нужно ознакомиться с правилами возврата, установленными продавцом. Их должны предоставить в письменном виде вместе с покупкой.
Обычно, чтобы вернуть товар вам необходимо создать заявку онлайн или по телефону, подготовить само изделие и передать его в пункт выдачи либо курьеру.
Если ваши смарт-часы подлежат возврату, а их не принимают, обращайтесь за защитой своих законных прав в суд.
В феврале 2022 года Совет Министров Беларуси расширил список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Сегодня в этом списке 36 позиций. Вот некоторые из них:
Однако даже многие товары из этого списка можно будет сдать обратно в магазин, если они были герметично упакованы и вы не успели нарушить целостность упаковки – распаковать.
Но, если продавец не починит товар в течение 45 дней, то у вас появляется возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке, а соответственно и вернуть деньги за неисправный монитор.
Чтобы вернуть бракованный товар вам необходимо подготовить само изделие, в том числе документацию к нему, гарантийный талон, чек о покупке (при наличии), написать заявление и передать его вместе с товаром представителю торговой точки.
Если у продавца возникли сомнения по поводу природы происхождения недостатков, он вправе отправить товар на экспертизу. Проверка проводится за счет магазина. Если выяснится, что в недостатках виновны именно вы, то продавец может потребовать компенсации затрат на ее выполнение.
Если товар не принимают, то вы можете подать исковое заявление в суд.
В случае обращения с претензией в течение 15-ти дней с даты покупки вы вправе требовать хоть возврата денег, хоть обмена, хоть снижения цены и пр. Если же прошло больше времени, то товар принимают только в ремонт по гарантии.
Пример из практики:
Гр-ка Самсонова решила вернуть детские смарт-часы обратно в магазин, так как они оказались с браком.
Девушка купила изделие в подарок ребенку на День Рождение заранее и сразу не проверила их. Когда часы подарили, оказалось, что многие приложения не запускаются.
Самсонова потребовала замены товара, но ей отказали в связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней.
Если с продавцом договориться не получается, лучше вернуть всю сумму и поискать другой товар.
20 статья закона о защите прав потребителей дает покупателю право потребовать от продавца отремонтировать товар. Например, если вы не хотите менять технику или возвращать за нее деньги, она вам нравится, и нужно устранить только определенный дефект.
Действия те же: обращаетесь к продавцу, пишите претензию, фиксируете недостаток и просите устранить его.
При этом у вас будет выбор: можно потребовать ремонт от продавца или отнести товар в ремонтную мастерскую, и потребовать у продавца компенсировать расходы.
Если речь о важной для вас технике, которая нужна каждый день, есть право потребовать у продавца аналогичный товар на время ремонта.
