����������, ������� ������������, �����������, ������������� ��� ������ �����������, � ����� ����� ����������� ��������� ����������� ������� ��� ������������ �� ��������. ��� ��������� ������ ������������� ��� ������ ������ �������������� ������ ��� ������� �������� ������� �� ���������� �������� �������.
������ ����� ����� �������������� ��� ��������� ������� � ����������� ���������� ��������. � �������� ������� ������� ����� ���� ������ ��� �������� � �����������, �� � ���� ������ ���� ���� ��������� ������ � ���������������� ���������� ����� ������� � ����������, ��� ������� ��������� ������������� ����������� ��� � ���� ������ �����, ��� � ����� �������� ������ �������� � �����. ����� �������� ���������� ���������� � ����� �������� � ����������� �������.
В крайнем случае, при отсутствии документов, возможно подтверждение факта приобретения посредством дачи свидетельских показаний или представления аудио, или видео материала, который зафиксировал факт покупки.
На время проведения ремонта потребитель может просить предоставление аналогичного товара на время ремонтных работ. Но, некоторые виды продукции не могут предоставляться в качестве замены, к ним относят транспортные средства, предметы личной гигиены, средства для обработки пищевых продуктов, мебель, оружие и боеприпасы.
Срок проведения ремонтных работ не должен превышать сорока пяти дней, проведение экспертизы, транспортировка и прочие условия не могут влиять на увеличение срока. При акте передачи изделия на ремонт заключается договор на ремонт изделия.
Существует категория товаров, которые нельзя обменять.Обратите внимание! Не гарантийными считаются случаи если потребитель неправильно использовал изделие, пытался починить его самостоятельно, нанес механическое повреждение изделию или пролил на него жидкость.
Для установления причины повреждения проводится независимая экспертиза, которая подтверждает либо вину продавца, либо покупателя в поломке. В том случае, если в неисправности виноват покупатель, все издержки за транспортировку изделия и работу эксперта ложатся на него.
Потребитель вправе требовать опечатать товар при передаче для исключения факта подлога, если это требование не соблюдается можно обжаловать данные предоставленные экспертом. На проведение экспертизы отводится сорок пять календарных дней.
По факту обращения о сдаче товара на ремонт должен быть составлен акт приема-передачи.
В частности, можно требовать замены изделия на идентичное, но в рабочем состоянии, или на аналогичную модель, но с перерасчетом цены (как в большую, так и в меньшую сторону).
Кроме того, закон предусматривает возможность отдать продукцию на бесплатный гарантийный ремонт за счет продавца или производителя. В случае, если ремонт был произведен за счет покупателя, то он имеет полное право запросить компенсацию понесенных расходов.
Если после покупки товара были обнаружены недостатки, делающие его использование невозможным или неполноценным, то потребителю, с целью защиты его прав и интересов, необходимо предпринять следующие шаги.
На это прямо указывает п.5 ст.18 Закона № 2300-1.
Однако в этом случае, потребителю придётся представить убедительные доказательства того, что товар приобретён именно в этом магазине. При этом перечень таких доказательств закон не конкретизирует, поэтому потребитель может использовать для доказательств своей правоты любые способы. Например, пригласить свидетелей или воспользоваться записями видеонаблюдения.
Здесь можно выделить три интересных момента, о которых необходимо знать потребителю.
В случае если на товаре указывается более длительный гарантийный срок, то продавец обязан его соблюдать.
Однако, стоит учесть, что гарантийный срок не распространяется на некоторые виды повреждений, которые могут возникнуть в процессе использования обуви. Такие повреждения могут быть вызваны неправильной эксплуатацией, ненадлежащим уходом или стихийными бедствиями.
Кроме того, гарантийный срок на обувь не должен затрагивать права потребителя на всестороннюю защиту своих интересов. В случае обнаружения недостатков или несоответствий товара описанию, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств.
Таким образом, продолжительность гарантийного срока на обувь в Российской Федерации составляет не менее 2 лет.
Гарантийный талон
Гарантийный талон — это документ, удостоверяющий факт приобретения продукции, и дающий покупателю право на ремонт или замену товара, в случае неисправности. Некоторые потребители относятся к гарантийным талонам формально, чем и пользуются продавцы. В частности, сотрудники магазинов часто не заполняют этот документ, уверяя, что для получения гарантийного обслуживания достаточно чека и печати магазина.
Согласившиеся на это покупатели совершают ошибку, и теряют право сервисного обслуживания товара. Рассмотрим, как, кем и при каких обстоятельствах должен заполняться талон гарантии.
Под гарантийным талоном понимается документ, удостоверяющий качество продукции. В частности, такой талон указывает, что изделие может эксплуатироваться в полном объёме в течение указанного срока.
Однако оформить талон можно и после проведения гарантийного ремонта. В этом случае, заполнением занимается сотрудник центра сервисного обслуживания.
В гарантийный талон вписываются все сведения, прямо касающиеся приобретённого товара. Это может быть:
Дополнительно вносятся данные, касающиеся безвозмездного ремонта, если он производился:
В некоторых случаях, указывается перечень выполненных работ или замененных деталей.
Печать юридического лица и роспись продавца желательны, но не являются обязательным условием.
������ � �������� ����� �������������� ����� ������� ��������, ��� ��� ������������� � ���������� �����������, ������� ����� ���� ���������� � ������������, �������� �� ��� ������ �� ������� ����. ���� ������, ����������, ��������� ����� ������� � ���� ����� ���� ��������������� �� �����, ���������� �������� � �������� ���������� �����. �������, ���� �����, ��� �������� ��� ������������. ��, � ����� ������, ������� �����, ���� �� ������� ���� �������, ������������ ������� ������ ������� ���������� � ������� ����������.
�������� ����
��������, ����� ��������� ����� �����������, � ��� �������� ��������, ��� ����� ��������� � ��������� ����� ��� ��������� ���������� ����� ������ ��������. � ����������� ������� ��� �� ���.
Вы можете создать заказ, пройдя по прямой ссылке «Создать заказ», или выбрать интересующий Вас тип услуги на главной странице.
На странице Создания заказа заполните Заявку, состоящую из нескольких полей:
Укажите Ваш бюджет на выполнение заказа, обозначив пределы бюджета ОТ и ДО. Вы также можете указать точную сумму бюджета.