Споры по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами.
Гражданину потребуется подготовить следующие документы:
Госпошлину за подачу иска платить не потребуется.
Нужно помнить! Подсудность спора определяется по выбору покупателя. Он вправе обратиться в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения магазина. Требования в сумме до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Все остальные иски – районными и городскими судами.
Недобросовестные продавцы стараются переложить вину за нарушение сроков поставки на покупателя, чтобы снять с себя ответственность.
От него может поступить предложение о продлении соглашения, а то и замене товара на аналогичный. Право заказчика — соглашаться или отказаться.
А потому лучше позаботиться об этом и вручить претензию адресату лично. В случае его отказа, письмо отправить почтой с уведомлением.
Процедура подачи
При подаче искового заявления нужно уделить внимание следующим нюансам.
Инстанция, куда будет подан пакет документов выбирается в зависимости от стоимости иска. Если стоимость приобретенного товара, а значит сумма иска меньше 50 000 руб., то потребитель обращается в мировой суд. Если стоимость выше, то в районный.
Имеет значение и определение территориальной подсудности.
Истец имеет право решать, в какой судебный орган ему лучше обратиться. Он может выбирать их по месту расположения своего места жительства, жительства ответчика или же по месту заключения сделки в соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с пунктом 3 статьи 333.36 НК РФ, государственная пошлина от суммы иска будет выплачиваться только тогда, когда она превысит 1 000 000 руб.
Если стороны не смогут договориться мирно, решением конфликта займется суд.
Претензию выставляется с того момента, как окончен срок договоренности. Можно написать письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар (образец рассмотрим ниже), а можно высказать устно.
Для потребителя важно, чтобы на руках имелся платежный документ в качестве подтверждения оплаты. Таковым может выступать чек, квитанция и др.
Аванс за недоставленную продукцию можно вернуть несколькими способами:
Направить обращение можно не ранее пяти дней с момента отправки посылки и не позднее чем через 15 дней после истечения срока доставки.
В качестве доказательства правоты клиент вправе приложить скриншот страницы с отслеживанием движения посылки. Многие продавцы предпочитают решить вопрос мирным путем и закрыть спор. Поэтому обычно деньги возвращаются клиенту на банковскую карту в течение нескольких суток.
В случае отказа продавца возвращать деньги за товар клиент может обратиться в суд с иском о взыскании суммы, оплаченной за непоставленную продукцию.
Если в договоре указан иной адрес для направления корреспонденции — направляют по указанному адресу.
Допустимо электронное направление, если по тексту сделки стороны согласовали возможность электронного обмена документами. На практике суд принимает в качестве доказательств соблюдения претензионного порядка документы, направленные электронно при отсутсвии согласования такого порядка, если электронный документооборот или общение через мессенджеры является для сторон обычной практикой (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020).
Если по истечении установленного требованием срока контрагент не вернет сумму — обращайтесь в суд.
Гражданин требует заменить ему товар, снизить его покупную стоимость или же вернуть денежные средства взамен. Если некачественный товар каким-либо образом принес убытки, истец указывает требования об их возмещении.
Например:Гражданин включил в сеть неисправный утюг. От перенапряжения загорелась проводка. Истец был вынужден вызвать специалиста.
Была частично испорчена проводка.
Некачественная или бракованная
В мотивировочной части нужно сослаться на статью 13 Закона «О защите прав потребителей», где говорится о том, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, которая предусмотрена законом или договором.
В просительной части истец просит ответчика вернуть денежные средства за приобретенный товар в полном объёме. Если есть основания требовать возмещение морального ущерба, нужно также прописать его размер.
Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта «Почты России»), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).
Если в исковом заявлении есть сведения о документах, подтверждающих соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, но такие документы не представлены, суд оставит иск без движения (п. 13 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).
Кроме того, такие документы могут понадобиться, если контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием.
Иногда у предприятия возникает необходимость взыскать деньги с поставщика за непереданную по договору продукцию. В таких случаях важно грамотно сформулировать свои требования, взяв за основу письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар — образец претензии.
Предварительно оплатить товар потребитель старается довольно часто. По такому принципу работают сегодня многие компании, такой пункт предусматривается в договоре о поставке продукции.
Предоплата служит гарантией для обеих сторон:
При этом продавец должен поставить товар, за который получил авансовый платеж (или 100% оплату), в сроки, зафиксированные договором.
Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020); • свои данные (организационно-правовую форму, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес местонахождения, контактный номер телефона, адрес электронной почты); • дату и исходящий номер претензии.
В описательной части необходимо прописать: • реквизиты договора поставки (дату заключения, номер); • в чем состоит нарушение обязательств поставщиком, с указанием пункта договора и нормы закона. В нашем случае – непоставка товара в срок, установленный в договоре; • доказательства нарушения (описать, что предоплата была внесена, а поставки товара не последовало); • в качестве требований к поставщику необходимо сообщить: «Просим вернуть сумму предварительной оплаты», а также указать точную денежную сумму и срок, в течение которого поставщик должен удовлетворить такие требования. Кроме суммы предоплаты, можно потребовать выплаты процентов по ст.
