есть о гарантийном ремонте товара.
Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.
Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаныустранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным.
Содержит ли сопроводительная информация технические параметры для электросетей, допустимые показатели напряжения, есть ли технические особенности для заземления товара и инструкция по его произведению?
10. Указаны ли функциональные характеристики для данного товара в сопроводительной документации и соответствуют ли они реальному положению?
11. Существует ли поломка исследуемого предмета на момент произведения экспертизы?
12.
Можно ли назвать данную поломку или дефект намеренной порчей имущества ради получения выгоды?
13. Существует ли вероятность поломки по независимым от производителя, продавца и потребителя причинам?
14. Не связана ли поломка с перебоями в сети электропередачи?
15.
Не нарушены и наличествуют ли средства защиты электроприборов от воздействия внешних факторов?
16.
Право на заказ компетентной экспертизы имеет и производитель, и продавец, и покупатель, особенно если конфликтная ситуация не решается самостоятельно и дело доходит до суда.
Проведение экспертизы бытовой техники строго регламентировано и имеет последовательный порядок:
• в обязательном порядке заключается договор между заказчиком экспертизы и компетентным экспертом или экспертной организацией, который регламентирует как предмет исследования, так и его сроки проведения. В подписанном договоре указывают также список вопросов, которые необходимо исследовать эксперту.
Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».
Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?
Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст.
При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.
В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст.
Их популярность с каждым годом растет, следовательно, спрос на качественную экспертную оценку также увеличивается.
• Устройства мобильной связи — группа, включающая и мобильные телефоны, по популярности являющиеся наиболее используемой группой товаров бытового назначения. Их неисправность наиболее ощутима современными людьми, так как не позволяет быть на связи в нужное время. Проведение экспертизы для этой группы товаров является востребованной услугой.
• Холодильное оборудование как домашнего, так и специального назначения, куда входят морозильники, портативные холодильники и другие — это группа, в которой неполадки и дефекты заметить проще всего, стоит лишь измерять температуру внутри устройства.
• в случае, если дефект бытовой техники не очевиден, но ее работа нарушена;
• если продавец или производитель не признают производственный брак и настаивают на вине покупателя в порче техники;
• продавец или производитель отказываются возвращать деньги за некачественный товар или менять его на исправный аналог;
• причины возникновения дефектов спорны и необходимо экспертное мнение, чтобы понять, почему они возникли;
• для выявления соответствия прибора требованиям ГОСТа;
• в случае, если есть необходимость связать возникший дефект с нарушениями правил эксплуатации, хранения или перевозки товара;
• если заказчик товара сомневается в соответствии товара заявленным техническим параметрам и характеристикам.
Проведение экспертизы возможно как заранее, так и во время судебного разбирательства.
Независимая экспертиза бытовой техники
Экспертиза бытовой техники от 2500 руб. за 2 дня с выездом специалиста в течение 24 часов
Иванов Егор Сергеевич
Эксперт 1 категории
Эксперт-техник, член МАК
Дипломированный и аттестованный оценщик 1-й категории, член межведомственной аттестационной комиссии экспертов-техников (МАК).
Права покупателя бытовой техники защищены Законом РФ №2300 от 07.02. 1992 г. (ред. от. 03.07.2016) «О защите прав потребителей”. В статье 18 Закона РФ №2300 предусмотрено, что при возникновении спорных вопросов о причинах поломки приборов, проводится независимая экспертиза бытовой техники.
Исследование поставщик (изготовитель) обязан провести за свой счет, однако если не будет подтверждена вина продавца в порче товара, то все расходы компенсируются за счет потребителя.
Экспертная оценка сможет прояснить конфликтную ситуацию и выяснить причины поломки.
• Видеоплееры и другие товары, отвечающие за воспроизведение видео через носители на цифровые устройства или телевизоры составляют отдельную группу товаров. Дефекты могут быть разные — от низкого качества воспроизведения до полного отсутствия работы.
• Телевизоры, которые являются наиболее часто используемым бытовым предметом, имеют свойство ломаться, либо полностью искажая изображение и звук, либо просто переставая включаться. Исследованию на причины возникновения дефектов подлежат любые модели телевизоров, от ламповых до современных жидкокристаллических и плазменных вариантов.
• Вспомогательная техника, как например сканеры, принтеры, копиры и т.
Если производитель не указал его, это должен сделать магазин. Покупатель вправе требовать от продавца письменного свидетельства о гарантии на товар, если она не значится в чеке и других документах. В случаях, когда про гарантийный срок все забыли, права потребителей охраняет закон.
Согласно статье 26 «ОЗПП» считается, что для недвижимости срок составляет пять лет, срок гарантийного ремонта по закону для других товаров — два года.
Если вы обнаружили дефекты товара либо он сломался не по вашей вине, можно вернуться в магазин и написать заявление на гарантийный ремонт. Распространены случаи, когда продавец отказывается принимать товар по гарантии, ссылаясь на то, что у производителя есть сервисный центр — туда и нужно обращаться за бесплатным ремонтом.
Электроника и бытовая техника
Бытовая электроника — категория товаров, вокруг которой между продавцами, сервисными предприятиями и потребителями происходит традиционно много споров. Классический пример — потребитель заявляет о необходимости замены или бесплатного ремонта некачественного, по его мнению, прибора. А продавец или сервис-центр настаивает на том, что неисправность стала следствием ненадлежащего использования устройства, и на данный тип неисправностей гарантийное обслуживание не распространяется.
Что может решить спор? Ответ один — независимая экспертиза бытовой техники и электроники.
Опытный эксперт сможет в точности восстановить историю эксплуатации устройства и определить, на чьей стороне стоит правда. Экспертное заключение — неопровержимый документ, который позволяет разрешить противоречие, не доходя до крайних мер в виде судебных разбирательств.
