Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с условиями возврата, чтобы быть готовым к возможным неурядицам и знать свои права.
Если вы приобрели технику и она оказалась некачественной, вам обязательно следует претендовать на возврат товара или услуги.
Возврат некачественной техники осуществляется в соответствии с законодательством и политикой магазина, где вы ее приобрели. Во-первых, вам необходимо обратиться в магазин или к продавцу, у которого был совершен покупка, и описать проблему с техникой.
Продавец обязан ознакомиться с вашей проблемой и проверить изначальное состояние товара.
В случае с сервисом вы можете требовать проверки и ремонта, а вот возврат в магазин говорит о том, что вы серьезно хотите получить назад свои деньги или исправную технику взамен полученной.
В-третьих, проверка техники будет обязательной для вынесения решения о возврате. Вы должны твердо знать, что не предпринимали ничего, что могло бы навредить вашей технике, иначе эксперты докажут вашу вину и аннулируют гарантию. Лишь заводская неисправность или неисправность по вине доставки/магазина может служить основанием для возврата.
В-четвертых, необходимо написать претензию.
к содержанию ↑
Претензия – это документ, в котором вы что-то требуете у магазина при поломке техники или выявления ее бракованности.
Соответственно, она должна быть подчинена конкретной цели.
Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел.
Формально в законе говорится о том, что если вы купили товар, не пользовались им, а потом в любой из 14-дней решили, что вам нужен товар, к примеру, другого цвета, вам обязаны поменять его. Но если нужного вам цвета у продавца не окажется, вам обязаны вернуть деньги или предложить другие товары из имеющегося в магазине ассортимента. Сцена из известного фильма, где покупатель искал товар «такой же, но с перламутровыми пуговицами» уже не кажется такой уж безумной.
Ведь если вы просто передумали покупать товар (например, купили дорогую вещь, а потом вам понадобились деньги), всегда можно запросить несуществующий цвет или размер.
Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:
В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.
Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.
После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.
Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.
В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер.
Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.
Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов.
Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.
Но если с момента покупки прошло больше двух недель, вы сможете вернуть товар только по гарантии, то есть если в товаре есть какие-либо недостатки.
Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть бракованный товар.
Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным. Это происходит как случайно, так и намеренно — чтобы отсеять неуверенных покупателей.
Согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.
Продавцы вряд ли будут объявлять более длительный срок, но две недели — минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом. При этом речь идет не только об обмене товара.
Производитель обязан устранить дефект в заданный срок, который обычно составляет от 1 до 3 месяцев. Если неисправность не может быть исправлена, потребитель может требовать замены товара или возврата денежных средств.
Важно помнить, что правила и сроки возврата могут варьироваться в зависимости от страны и действующего законодательства. Потребитель должен ознакомиться с законами и правилами возврата в своей стране или проконсультироваться с юристом для получения точной информации.
В случае приобретения рабочей техники, такой как компьютер, ноутбук, принтер или другие устройства, важно знать свои права и сроки возврата.
Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.
Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому.
Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.
Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.
Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака.
Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут.
При этом важно сохранить все документы и упаковку, так как они могут потребоваться для осуществления возврата.
Если техника не подошла вам по цвету, размеру или другим внешним параметрам, закон обязывает продавца принять ее обратно и вернуть вам деньги. В случае, если техника не соответствует заявленным характеристикам или функционалу, вы можете потребовать замену на аналогичный товар или вернуть его и получить полную компенсацию стоимости.
При покупке техники нужно обращать внимание на гарантийные условия и политику возврата, указанные в контракте или на официальном сайте продавца. В большинстве случаев срок возврата составляет от 14 до 30 дней с момента покупки.
Важно учесть, что не все товары подлежат обязательному возврату.
