В каких случаях можно отменить полет и получить полный возврат?
По закону, можно отменить полет по любой причине и получить полный возврат денег в течение 14 дней (не считая выходных) до вылета, если оплата была сделана напрямую.
В случае дистанционной сделки, отменить полет с полным возвратом денег можно до 7 дней (не считая выходных) до вылета.
Если вы пенсионер, новый репатриант или человек с ограниченными возможностями, тогда вы имеете право отменить дистанционную сделку в течение 4 месяцев со дня заказа и со дня получения условий сделки (טופס גילוי נאות).
А что, если условия сделки не соответствуют закону?
Туристические компании не имеют права нарушать закон и, соответственно, не могут взимать с клиентов плату за отмену сделки больше, чем позволяет закон. То есть 100 шекелей или 5% от сделки, то что меньше.
Если отмена полета произошла из-за войны, можно ли получить полный возврат?
Для получения полного возврата денег за отмену полета необходимо произвести отмену в срок, указанный в законе. Причина отмены не имеет значения.
Что делать, если время для отмены уже прошло?
В таком случае у потребителя нет абсолютного права на отмену сделки и, соответственно, на получение полного возврата денег. Все зависит от конкретной ситуации и договоренности с авиакомпанией или турагентством.
В некоторых случаях, например, из-за срочного призыва (צו 8), израильские авиакомпании сообщали о возврате денег тем, кто был призван в армию.
Могу ли я изменить дату вылета из-за войны?
Часто смена даты вылета во многих компаниях рассматривается как отмена билетов. В таком случае, компания может пойти на встречу, если смена даты была сделана в установленные сроки и есть свободные места.
А что, если компания или гостиница отменили сделку?
В таком случае вам должны полностью вернуть деньги или предоставить ваучер на другую дату полета или бронирования гостиницы.
Действует ли закон на заказ отпуска за границей через израильского перевозчика или авиакомпанию?
В данной ситуации все зависит от условий сделки.
Если речь идет о полетах, то авиакомпания, в случае отмены рейса, обязана по закону полностью вернуть деньги за отмену или предоставить клиенту ваучер для покупки другого билета.
Если вы сами решили отменить полет, то вы не имеете права автоматически получить возврат денег. Это будет зависеть от политики отмены каждой авиакомпании.
При заказе туристического пакета за границей, то есть: бронирование отеля, аренда автомобиля, внутренние перелеты и т.д., если заказ был сделан у израильского туроператора или в авиакомпании, которая имеет в Израиле официального представителя, то на них действует израильский закон об отмене сделки, включая право клиента отменить сделку, как описано выше.
Если заказ туристического пакета был сделан напрямую у зарубежного туроператора, у которого нет официального представительства в Израиле, то отмена пакета будет зависеть от политики этой компании.
Что делать, если авиакомпания отменила рейс из-за войны?
В таком случае, авиакомпания должна предоставить вам замену билета на другой рейс, включая гостиницу, питание и т.д.
Если вам пришлось заплатить за это все самим, то вы имеете право потребовать возврат от авиакомпании, предоставив им квитанции.
