Многофункциональные центры давно и прочно вошли в жизнь многих людей, выполняя важную связующую функцию между государственными и муниципальными органами и получателями их услуг. Но не секрет, что при обращении в МФЦ за консультацией или получением услуги заявители зачастую сталкиваются с проблемами. Эти проблемы могут вызываться разными обстоятельствами, за часть из них ответственность несут многофункциональные центры.
Те, кто записывается и обращается в многофункциональный центр, могут столкнуться с некомпетентностью, а то и с грубостью и вымогательством со стороны сотрудников. В таких ситуациях следует пожаловаться на работу МФЦ. Прочитав эту статью, вы будете знать, как правильно составить претензию, куда и как можно оставить жалобу на МФЦ в СПб, в какие сроки она будет рассмотрена и каким может быть результат рассмотрения.
При возникновении проблемы нужно попытаться определить её причины. Следует иметь в виду, что МФЦ «Мои Документы» являются посредниками между получателями услуг и государственными (муниципальными) органами. Вся содержательная работа ведётся в этих ведомствах, а многофункциональные центры осуществляют прием-выдачу документов. Поэтому если возникает проблема, то её источник может заключаться в некачественной работе какого-либо ведомства, а не МФЦ. Например, при обнаружении заявителем ошибки в выписке из ЕГРН ответственность за неё несёт орган Росреестра, а не многофункциональный центр.
Подавать жалобу на МФЦ следует в следующих случаях:
Если заявитель не может получить однозначного понимания о виновности МФЦ в возникновении проблемы, то жалобу следует подать. В этом случае он получит ответ, содержащий либо признание вины и принятие мер по существу инцидента, либо разъяснение о том, что источником проблемы является другое ведомство, и о порядке действий в данной ситуации.
Способов отправить жалобу на обслуживание в МФЦ в Санкт-Петербурге достаточно много. Они различаются как по адресатам, так и по формам подачи. Писать жалобу на МФЦ можно:
Если в результате действий МФЦ заявителю был нанесён материальный и/или моральный ущерб, за компенсацией можно обратиться с гражданским иском в суд. Если случай вопиющий, в действиях сотрудников МФЦ присутствуют признаки уголовного деяния, например, вымогательства, с жалобой следует обращаться в полицию.
Адресат и способ подачи жалобы выбирает сам заявитель, он может подать несколько обращений в различные инстанции, ограничений в этом плане законодательством не установлено.
Жалоба на сотрудника МФЦ может быть подана руководителю центра:
В случае поступления жалобы руководитель должен организовать проведение служебной проверки и о её результатах проинформировать заявителя.
Если заявитель считает, что со стороны многофункционального центра имело место явное нарушение законодательства, то ему следует подать жалобу на МФЦ в прокуратуру. По жалобе должна быть проведена прокурорская проверка и при необходимости приняты меры прокурорского реагирования, о чём заявитель будет извещён (ст. 10 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»).
Обращаться с гражданским иском в суд имеет смысл, если заявителю действиями МФЦ должностных лиц нанесён материальный и/или моральный ущерб, а все способы досудебного урегулирования не дали результата. Порядок оформления и подачи искового заявление регламентируется положениями гл. 12 ГПК РФ.
Современные технологии непрерывно расширяют сферу своего применения, и сегодня на МФЦ можно подать жалобу через интернет. Для этого существуют несколько способов:
Главное условие, которое следует соблюсти при составлении и подаче жалобы – её обоснованность. Подробное описание инцидента, минимум эмоций и максимум фактов, подкреплённых документами, аудио- и видеозаписями. Чтобы правильно написать жалобу на МФЦ, следует руководствоваться «Правилами подачи и рассмотрения жалоб…», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840.
В соответствии с положениями п. 3 Правил, жалоба должна содержать:
К жалобе могут быть приложены документы или их копии, подтверждающие доводы заявителя. Ниже приведены образцы жалоб на МФЦ в зависимости от места подачи.
Образец жалобы руководителю МФЦ на действия сотрудника
Образец жалобы в прокуратуру на действия МФЦ
Образец искового заявления в суд о возмещении вреда, причинённого действиями МФЦ
В соответствии с п. 15 Правил, утверждённых Постановлением 840, срок рассмотрения жалобы на действия МФЦ составляет в общем случае 15 дней с момента её поступления в соответствующую инстанцию. Если обжалуется отказ в приёме документов или исправлении ошибок (опечаток), допущенных при подаче документов, на рассмотрение жалобы отводится 5 дней.
Результатом рассмотрение жалобы может быть решение её удовлетворение или отказ в удовлетворении (п. 16 Правил). При удовлетворении жалобы МФЦ принимает меры для устранения нарушений, в том числе выдаёт заявителю результат госуслуги. По результатам рассмотрения заявителю направляется ответ не позднее дня, следующего за днём принятия решения по жалобе.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Мы в срочном порядке исправим текст.
