Закона указывается, что в случае обнаружения недостатков товара можно:
Потребовать заменить товар на аналогичный, той же марки, модели.
Потребовать замены товара на аналогичный, но другой марки.
Потребовать уменьшить покупную цену – соразмерно обнаруженному браку.
Потребовать бесплатно устранить недостатки или исправить их собственными силами с возмещением понесенных затрат.
Потребовать возврата денег, то есть, полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи без каких-либо удержаний.
Важно! Требования можно предъявить как продавцу, так и изготовителю.
Поэтому аргумент, что запчасть «просто разонравилась» или «не понадобилась» не является основанием для возврата. При этом, первым шагом будет не возврат денег, а обмен детали на такую, которая будет по перечисленным основаниям подходить (например, иметь другую комплектацию). И лишь в том случае, если подходящего товара в продаже нет, вам вернут деньги.
Важно! Многие продавцы из соображений лояльности идут навстречу и принимают обратно покупки с любой аргументацией, в том числе, и качественные автомобильные детали, если он не пригодились (естественно, они должны иметь товарный вид, то есть, не быть в употреблении, сохранить все потребительские свойства, пломбы или фабричные ярлыки, и так далее).
Но это скорее уступка покупателям, а не требование закона.
Даже если окажется, что случай негарантийный. Закон строг — сроки нужно соблюдать.
Что делать, если на ваше законное требование вернуть товар ненадлежащего качества, вы получаете отказ?
Пишите претензию продавцу, ответ на неё он должен вам предоставить в течении 10 дней (ЗоЗПП Ст.22). В случае если ответа не последует, вы также имеете право на удовлетворение ваших законных требований.
Если же гарантия прошла, но не прошло двух лет, вы можете провести экспертизу товара самостоятельно, и получив на руки акт технического заключения, что имеет место заводской дефект, можете обращаться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар и проведение экспертизы.
Единственный нюанс. В этом случае лучше предупредить об этом продавца, чтобы потом не возникла ситуация о не согласии с вашей экспертизой, тк.
В данном случае возможны два варианта:
Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.
Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.
Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.
Да, это тоже возможно.
Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).
Если же гарантия истекла, но при этом не прошло 2 года с момента покупки, вы также имеете право на возврат, обмен товара ненадлежащего качества:
“В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги (выполненной работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 40 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента”
(Постановление Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 г.
Прошло ли 15 дней с момента покупки, включая день когда вы купили автозапчасти в магазине?
Если не прошло, то вы имеете полное право на возврат приобретенных товаров по статье 25 Закона о защите прав потребителя (далее ЗоЗПП).
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки
Главное, чтобы были соблюдены следующие условия:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.
Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).
Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили.
В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить).
Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий).
Страховая компания не является изготовителем товара — автомобиля.
Страховая компания заинтересована в том, чтобы ремонт по каско выполнили качественно и быстро, клиент остался доволен скоростью обслуживания и продлил страховку на следующий период. Страховщику невыгодно затягивать сроки. Обычно задержки случаются по объективным причинам:
Сегодня хотелось поговорить на тему, которую в нашем сообществе в комментариях стали обсуждать пользователи в статье pavelzh42 под названием Кто платит за ошибки?.
По поводу запасных частей много здесь уже говорилось.
О том, что автосервис давно уже не зарабатывает только на одних работах. Точнее даже так. Автосервис не прибылен, если строит свой бизнес на продаже только одних услуг. Хорошо математика автосервиса была отображена в следующей статье: “Сговор автосервисов на тему отказа брать в работу клиентов со своими запасными частями или математика автосервиса“.
Помимо математики в дело также вмешались российские суды, которые стали своими решениями заставлять незадачливых сервисменов отвечать за детали, купленные в магазине запасных частей.
