Особенно это актуально в случаях, когда возврат связан с вещью ненадлежащего качества. Не лишним будет заключенный договор купли-продажи, а также товарная накладная.
Допускается представлять копии указанных документов. Их даже не нужно заверять, поскольку у продавца всегда сохраняются свои экземпляры оригиналов и он может сам произвести анализ подлинности представленных сведений.
Срок возврата денег зависит от причин возврата товара:
Теоретически организация может снять нужную сумму со своего расчетного счета, это не запрещено. Но в то же время такой алгоритм не предусмотрен законодательством явно и к тому же требует оформления дополнительных документов.
В связи с этим компании неохотно используют этот вариант.
Отметим, что в обратной ситуации клиент имеет право выбора. Если изначально человек расплачивался наличными, то возврат по желанию можно получить либо ими же, либо на карту.
При возврате денег покупатель получает только средства за услугу или товар.
Стоимость доставки не компенсируется. Компаниям-продавцам в свою очередь не возвращают комиссию платежной системы. Организация терпит убыток, но компенсировать эти потери за счет клиента нельзя.
Чтобы осуществить возврат денег на другую банковскую карту при возврате товара, необходимо обратиться в магазин с заявлением, предоставить паспорт.
Также потребуется указать реквизиты той карты, на которую вы хотите получить деньги.
После получения заявления продавец сделает возврат прихода и выпишет чек, информация поступит в его банк, после чего средства переведут в банк покупателя. Это должно произойти максимум на следующий день.
По сообщениям ФНС, подобные операции отслеживаются и расцениваются как нелегальное обналичивание, финансирование террористов или нарушение кассово-денежной дисциплины.
Подавляющее большинство магазинов руководствуются только указаниями ЦБ и Налоговой службы. В то же время закон не обязывает покупателя быть клиентом банка.
Поэтому Центробанк уточнил свои требования. В качестве возврата за товар, оплаченный по карте, нельзя отдавать потребителю наличные, полученные от других покупателей. Но можно перевести в кассу деньги со своего расчетного счета в банке, а затем расплатиться ими.
Пример. Магазин должен вернуть Иванову Р.
П. 10000 руб. В кассе только 15000 руб.
При обращении к продавцу следует указать в своем заявлении сведения о карте, с помощью которой осуществлялась покупка и данные новой. При этом можно приложить к своему обращению договор, заключенный с банком.
В таком случае денежные средства поступят на новую карту.
Прежде всего это основания для возврата. Если товар просто не подошел по фасону, цвету или комплектации, то можно оформить отмену операции.
Обратиться стоит именно в этот же день. Если заявить свои требования позже, то придется ожидать достаточно долго.
Сама процедура происходит достаточно просто:
Важно знать! По правилам, заявителем должен быть владелец (держатель) карты. Нельзя использовать для возврата чужую карту. В то же время плательщик и потребитель товара могут быть разными людьми.
Требовать, чтобы с возвратом обратился именно тот, кто оплачивал покупку со своей карты, незаконно.
Если карты нет, потребитель вправе получить деньги на свой действующий банковский счет. Для этого в заявлении он указывает реквизиты:
Механизм возврата тот же: продавец поручает эквайреру перевести деньги в банк покупателя, а тот, в свою очередь, зачисляет их на клиентский счет.
Также суду следует предоставить документы о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.
На рассмотрение дела отводится 2 месяца. При положительном решении на продавца возлагается обязательства по возврату денежных средств на счет покупателя.
В случае отказа магазина в возврате денежных средств клиенту потребуется выбрать способ защиты нарушенных интересов.
Без надлежащего опыта и знаний в правовой сфере сориентироваться в возникшей ситуации будет сложно. Поэтому во избежание ошибок желательно проконсультироваться с квалифицированным адвокатом.
Для получения возврата на банковскую карту вам необходимо предоставить следующую информацию:
Если вы хотите получить возврат наличными, вам следует обратиться в ближайший магазин М-Видео с предъявлением товара и оригинального чека.
В случае выбора возврата на счет мобильного телефона, вам потребуется предоставить следующую информацию:
Важно помнить, что сроки возврата денежных средств различаются в зависимости от выбранного способа.
Но возврат средств на карту — операция, состоящая из нескольких этапов, и на каждый уходит в лучшем случае 1–2 рабочих дня. Поэтому покупатель получает деньги не мгновенно, а в среднем через неделю.
Время поступления средств на карту зависит не столько от оперативности банков, сколько от платежной системы.
У международных Visa и MasterCard свои правила и сроки межбанковских переводов. Теоретически операция может занять до 30 дней, но сейчас это редкость.
К сведению! ЗоЗПП четко оговаривает сроки возврата, причем не упоминая банки и платежные системы.
Если процедура затягивается, теоретически отвечать за это должен продавец. Но на практике считается, что после формирования чека магазин передал поручение эквайреру и таким образом исполнил свою обязанность перед потребителем.
Если перечисление происходит между двумя разными финансовыми организациями, а не в рамках одной, то деньги поступят на раньше, чем через 1-3 дня после их отправки продавцом. Стандартный срок, установленный банком – 5 рабочих дней.
Казалось бы, миновать ожидание очень просто – достаточно вернуть средства клиенту наличными на месте.
Однако такой вариант запрещает российское законодательство.
Запросить возврат средств на карту при возврате товара можно, отправив обращение по электронной почте или заполнив форму обратной связи.
М-Видео — одна из крупнейших розничных сетей электроники в России. Вместе с огромным ассортиментом товаров, компания предлагает своим клиентам гибкую систему возврата покупок. Однако, перед тем как вернуть товар и получить деньги, важно знать сроки и условия, чтобы избежать недоразумений и проблем.
Сроки возврата товара в М-Видео зависят от причины возврата. Если товар не подошел по каким-либо причинам и не был использован, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Важно, чтобы товар был в оригинальной упаковке, без следов использования и имел все заводские пломбы.
