Если ранее проводился восстановительный ремонт в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию о его оплате.
Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.
Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, нанесенной на его корпус, анализирует содержание руководства по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, в ходе визуального осмотра могут быть обнаружены сколы, незаполненные поля матрицы экрана, неисправность динамика.
Затем открывается корпус и вынимаются съемные запчасти. При обнаружении дефектов оценивается размер ущерба и стоимость ремонта.
За нарушение этого требования продавец несет установленную ответственность (статья 13 ЗПП);
смартфон на диагностику для гарантийного обслуживания изделия был принят именно магазином. Более того, из документов в деле следует, что именно магазин был заказчиком ремонта, им же составлен акт приемки отремонтированного товара, в котором мастерская была указана в качестве авторизованного сервисного центра, производящего гарантийное обслуживание, следовательно, отношения по поводу ремонта смартфона возникли у потребителя именно с магазином, а не с мастерской;
согласно п.
6 ст. 313, ст. 403 ГК РФ и п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 22 ноября 2016 г.
Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.
Пример: магазин “Медиамаркт” при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму.
Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства.
Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям.
Как составить претензию
Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона
участие в проведении экспертизы
обмен телефона
Порядок предъявления претензии продавцу
Что требовать лучше – возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон
Что важно знать покупателю мобильного телефона
сколько ждать ответа на претензию
доставка телефона в гарантийную мастерскую
если смартфон повредили во время ремонта
телефон – технически сложное устройство
сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену
Полезные ссылки
Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.
Помимо этого, с магазина можно потребовать возмещения ущерба. Например, компенсации процентов, уплаченных за потребительский кредит, оформленный для покупки мобильного.
Если продавец отказывается возвращать деньги, с него взыскивается неустойка и штраф за игнорирование претензий потребителя.
Возврат телефона возможен не во всех случаях, когда сломался телефон на гарантии. Существует ряд ситуаций, когда магазин вправе отказать клиенту на законных основаниях.
Так, магазин не удовлетворит претензию, если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя.
Например, по причине падения в воду, падения на твердую поверхность, неправильной эксплуатации.
Клиент получит отказ, если поломка произошла в связи с действиями третьих лиц.
Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе “О защите прав потребителей”.
Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.
Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.
Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.
Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную.
Она дает право на еще один год (или даже два) дополнительного гарантийного обслуживания.
Требование истца было удовлетворено (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.04.2019 года по делу № 33-3151).
Закон № 2300-1 защищает потребителя, предоставляя широкий объем прав по восстановлению его интересов.
В случае выявления дефекта гражданин может на выбор:
Дополнительно клиент вправе взыскивать компенсацию морального вреда за страдания, причиненные в связи с приобретением некачественной вещи (статья 15 Закона № 2300-1).
Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.
Бывают случаи, когда после ремонта вам возвращают поврежденный товар (к примеру, смартфон), поэтому возникает вопрос: кто отвечает за разбитый во время гарантийного ремонта смартфон: тот, кто принял его от потребителя (к примеру, магазин), или тот, кто занимался ремонтом?
Верховный Суд РФ (определение Верховного Суда Российской Федерации от 11 сентября 2018 г. № 18-КГ18-154) посчитал, что в этом случае должен отвечать тот, кто принял смартфон, указав при этом следующее:
продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору или же соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригоден для использования (статья 4 ЗПП).
Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует – вы по-прежнему имеете точно такие же права. Это важно знать и понимать!
Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона (если имеется дополнительная гарантия – также две копии). Затем составляем претензию (заявление) на имя генерального или исполнительного директора фирмы (магазина). Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине (но можно обойтись и без ФИО).
В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная.
Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.
Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.
Он сломался в третий раз. Могу ли я требовать вернуть деньги?
Д. Сидорчук, Минск
Да. можете, если поломка заключалась в одном и том же недостатке телефона, пояснил юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Глеб КОЛЕСНИКОВ.
Согласно Закону о защите прав потребителей, существенный недостаток товара – неустранимый недостаток либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30% и более стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Так, согласно п.
Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.
Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон?
Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт.
А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис.
Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете.
И не “заморачиваться” по этому поводу.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.
Пусть вас не смущает пункт о предоставлении “аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами”.
Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц.
