Дальше он не участвует в операции и не может повлиять на скорость поступления средств на карту.
Если клиент возвращает товар в день покупки, продавец проводит другую операцию — отмену платежа. Для нее не нужно писать заявление и предоставлять паспорт.
Механизм таков: когда покупатель оплачивает товар по безналу, продавец не сразу получает деньги. Эмитент блокирует их на срок до 24 часов. Владелец карты не видит их на балансе, но фактически они там пока есть.
При отмене платежа банк-эмитент просто снимает блокировку. Поэтому клиент сразу видит, что деньги «вернулись» на баланс карты, с которой оплачивали покупку.
Важно знать! По правилам, заявителем должен быть владелец (держатель) карты. Нельзя использовать для возврата чужую карту. В то же время плательщик и потребитель товара могут быть разными людьми. Требовать, чтобы с возвратом обратился именно тот, кто оплачивал покупку со своей карты, незаконно.
Если карты нет, потребитель вправе получить деньги на свой действующий банковский счет.
Для этого в заявлении он указывает реквизиты:
Механизм возврата тот же: продавец поручает эквайреру перевести деньги в банк покупателя, а тот, в свою очередь, зачисляет их на клиентский счет.
В результате формируется чек, на котором указаны признак «Возврат прихода» и тип «Электронными». Последнее означает, что деньги выплачены не наличными из кассы, а по безналу. Этот чек получает потребитель.
Такой порядок используется в большинстве случаев возврата денег за товар, оплаченный банковской картой. Особенности и нюансы могут быть оговорены в договоре обслуживания между продавцом и эквайрером.
ЗоЗПП определяет следующие сроки возврата:
При этом он должен быть новым, неиспользованным, с ярлыками и этикетками. Такая процедура, согласно закону, называется — возврат товара надлежащего качества.
Если возвращаемая продукция подходит под категорию ненадлежащего товара, то есть с недостатками, браком, дефектами или поломками, то расторжение договора купли-продажи возможно в течение гарантийного срока или срока годности.
И в том, и в другом случае, вернуть деньги можно в установленные законом сроки.
Чёткого алгоритма по возмещению уплаченной за покупку суммы покупателю не существует.
к содержанию ↑
При возникновении ситуации, когда появилась необходимость вернуть сумму за покупку, участник сделки должен действовать по определенной схеме:
к содержанию ↑
При желании вернуть деньги за совершенную покупку надо предоставить в торговую точку такую документацию:
Отдать эти деньги Иванову продавец не вправе. Но он перемещает собственные средства в сумме 10000 руб. с расчетного счета в кассу. Теперь он может расплатиться с Ивановым.
Все эти операции — перемещение средств из банка в кассу, возврат — подтверждают документально для ИФНС. В заявлении потребитель специально указывает, что требует наличные по причине отсутствия банковской карты и счета.
В идеале потребитель использует для возврата ту же банковскую карту, с которой была оплачена покупка.
На практике это не всегда возможно. Но немногие магазины готовы предложить клиенту выбрать удобный для него способ возврата денежных средств.
Небольшие торговые компании зачастую просто отказывают потребителю в его законном праве, ссылаясь на рекомендации Центробанка и свои внутренние регламенты.
Важно, чтобы человек, желающий вернуть приобретенную продукцию, предъявил свой паспорт и чек из кассы.
При соблюдении всех необходимых требований надо составить накладную, которая будет регламентировать возникшие товарно-денежные отношения между участниками сделки. Для экземпляра в обязательном порядке должны быть подписаны сторонами-участниками сделки. В этом случае срок выплаты покупателю полной стоимости возвращенного товара составляет 3 суток с момента обращения за возвратом.
Примечательно, что имея несколько ККМ, возврат происходит из общей кассы торговой точки.
Основанием для выплаты становится расходный ордер.
Это не просто прихоть продавца, а его право согласно Постановлению ВС РФ № 25-АД15-3 от 15.06.2015. Данные нужны для правильного составления документов на возврат в 1C и других учетных программах.
В операции возврата денег на карту участвуют, помимо потребителя и продавца:
Возврат на карту чаще всего происходит следующим образом:
Сделать это можно только до закрытия смены. После того как продавец закроет смену, он составит акт по форме КМ-3.
Осуществить процесс возврата и получения обратно денег при дистанционной покупке несложно.
Интернет-магазин обязан перечислить средства в течение 10 дней с момента подачи заявления клиентом. Срок увеличивается, если планируется проведение экспертизы некачественного товара.
Законодательство обязывает организации осуществлять денежный возврат не позднее 30 дней со дня подачи заявления.
– В общем случае процесс возврата денег за товар, купленный в онлайн-магазине, такой же, как при оплате в терминалах. Те же сроки, комиссии нет, – говорит Ирина Анашкевич. – Возврат денег происходит в том же порядке, что и оплата. Зачастую на ту же карту. В экстренных случаях продавец может рассмотреть вашу просьбу о выплате наличных, но не обязан.
Итак, деньги за товар, который вы по той или иной причине решили вернуть обратно, вам должны перечислить в течение 7-14 дней.
С наличными все предельно ясно: просто приходим в магазин, пишем заявление, объясняем причину возврата товара. Чуть сложнее процедура будет с банковскими карточками. Продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате.
Тот обрабатывает запрос и направляет информацию на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.
Но возврат средств на карту — операция, состоящая из нескольких этапов, и на каждый уходит в лучшем случае 1–2 рабочих дня. Поэтому покупатель получает деньги не мгновенно, а в среднем через неделю.
Время поступления средств на карту зависит не столько от оперативности банков, сколько от платежной системы. У международных Visa и MasterCard свои правила и сроки межбанковских переводов. Теоретически операция может занять до 30 дней, но сейчас это редкость.
К сведению! ЗоЗПП четко оговаривает сроки возврата, причем не упоминая банки и платежные системы. Если процедура затягивается, теоретически отвечать за это должен продавец. Но на практике считается, что после формирования чека магазин передал поручение эквайреру и таким образом исполнил свою обязанность перед потребителем.
