Закон защищает права потребителей и продавцов. По закону, большинство продукции подлежит возврату, если она не подошла по любым параметрам, а также есть условия, по которым возвращаются неисправные товары. Согласно постановлениям правительства, составлен перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это некоторая часть непродовольственной и продовольственной группы.
Товары можно приобрести, как надлежащего качества, так и бракованные, при этом условия их возврата или обмена будут отличаться. Существует группа товаров, которые нельзя обменять и возместить потраченные средства. В основном, это персональная продукция и предметы личной гигиены.
Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:
На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.
Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию. Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей.
При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения.
После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.
Однако такие товары не подлежат возврату, т.
к. входят в единый реестр.
То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.
Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.
Для сдачи товара в магазин требуется:
е.
Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:
Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:
С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары.
Обновленный список непродовольственных товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену в 2020 году — Постановление Правительства РФ №55, ЗОЗПП
После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта.
Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется.
Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМТел. +7 (800) 301-67-60Бесплатно по России
Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей.
Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю.
Это может быть обосновано коммерческими потребностями, наличием дефектов или личной прихотью владельца торговой точки.
Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов.
Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем.
Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?».
Закона РФ «О ЗПП», согласно которым любой товар низкого качества подлежит возврату или обмену, в том числе и украшения из золота.
Так, если покупатель придя домой обнаружил, что купленное ювелирное изделие содержит брак, то он имеет право:
Конкретные сроки для предъявления требований по некачественным ювелирным изделиям прописаны в рамках ст. 19 Закона РФ «О ЗПП». Стоит иметь в виду, что тут есть некоторые особенности, которые проявляются в зависимости от наличия/отсутствия гарантийного срока на изделие.
Итак, в соответствии с п. 1 ст.
КонсультантПлюс: примечание.
Перечень действует до 01.01.2027.
Утвержден
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
1.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4.
Данный период времени начинается исчисляться со дня продажи украшения магазином.
Кроме того, потребитель может предъявить требования продавцу по поводу низкого качества товара даже в том случае, если его гарантийных срок истек. Однако тут должны быть соблюдены следующие два условия:
Следует отметить, что далеко не на все ювелирные изделия устанавливают гарантийный срок. В связи с этим у многих покупателей, столкнувшихся с проблемой низкого качества, возникает вопрос – как быть в этом случае и когда предъявлять требование к продавцу?
Подобная ситуация предусмотрена в абц.
2 п. 1 ст.
Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.
В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).
Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.
Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.
Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все.
В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано.
