Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.
Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?
При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.
Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.
Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром.
Для этого нужно обратиться в кредитную организацию с документом, который подтверждает факт возврата покупки в магазин. Если на момент возврата, покупатель уже вернул часть средств банку, продавец обязан предоставить эти денежные средства покупателю. Тот, в свою очередь, должен незамедлительно отправить их в банк.
Заключая договор с кредитной организацией и магазином нужно внимательно прочитать все его условия.
Возможно, в нем будет пункт о том, что расторжение договора купли-продажи может быть основанием для расторжения кредитного договора. В этом случае продавец сам вступает в дальнейшие отношения с банком, а покупатель получает обратно свои деньги.
По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений ФЗ РФ «О ЗПП»
Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:
В ином случае, продавец может сослаться на то, что товар не в первоначальном виде и он не сможет выставить его на продажу, а это, в свою очередь, является причиной для отказа.Ненадлежащее качество
В этом случае составляется претензия, а не заявление. В нем должно быть прописано, что товар был приобретен ненадлежащего качества (просроченный, бракованный) и описать характеристики недостатков, и оно будет в установленный срок. Если нельзя обменять товар на аналогичный и покупатель хочет возврата денежных средств, нужно также написать об этом в документе.
Наличие сохранившейся заводской упаковки и ярлыков не обязательно для возврата товара ненадлежащего качества.
При предъявлении претензии, возврату подлежит только сам товар и комплектующие части.
Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.
Если товар приобретался у физического лица с рук, процедура возврата будет зависеть от обстоятельств покупки.
Проще всего вернуть купленное, когда стороны сделки оформили договор купли-продажи в письменном виде.
Наличие документации будет являться надежным подтверждением факта покупки. Для возврата приобретенного, следует сначала просто поговорить с продавцом и решить проблему в упрощенном порядке.
Основанием для возврата приобретенного изделия в течение гарантийного срока является обнаруженная неисправность, которая делает невозможным полноценную эксплуатацию купленного.
Воспользоваться правом предъявления требований к продавцу можно только при соблюдении ряда условий. Прежде всего неисправность должна быть выявлена в течение гарантийного срока. Если он (срок) не был установлен, то в двухлетний период с момента совершения покупки.
Такие условия также прописаны в статье 477 ГК РФ.
Причиной обнаруженного брака не могут являться действия покупателя или третьих лиц, например, неправильная эксплуатация.
При несоблюдении времени поставки продукта, оплаченного заранее, покупатель вправе взыскать с него неустойку в объеме ½ от суммы цены заказа. Покупатель вправе требовать неустойку со дня, когда доставка товара должна была осуществиться по договору. Сумма неустойки не должна превышать стоимости приобретаемого товара (ст.
23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Халатное отношение продавцов в отношении своих клиентов распространённое нарушение в настоящее время. Все больше людей вталкивается с проблемой неполучения товара. Попадая в данную ситуацию, потребителю следует в скором времени предпринять необходимые юридические действия.
Указанная санкция начисляется за каждый день срока неисполнения обязанностей.
Как указано в п.2 ст.21 ЗоЗПП замена бракованного товара на новый влечет за собой изменение гарантийного срока. Фактически устанавливается новый временной период, поскольку в наличии имеется хотя и аналогичное, но все же другое изделие, соответственно и срок исчисляется заново, с момента передачи товара покупателю.
Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения сторон в рамках сделок купли-продажи и оказания услуг. Согласно букве закона потребитель имеет право в течение срока вернуть товар в розничный или интернет-магазин.
Правда наличие ошибки со стороны магазина может привести к дополнительным выплатам со стороны заемщика.
О том, можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку или в кредит, читайте здесь.
Если упаковка, товарный чек или ярлык были утеряны, можно все равно попытаться вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы и показания свидетелей о наличие сделки с этим магазином, а потом направить свою претензию.
Мы рассмотрели требования потребителя о возврате уплаченной за приобретенный товар денежной суммы и когда ее должны вернуть. Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями.
Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам.
Только после этого «веселого цирка с конями» — поставить в каталоге новые цены и отразить уценку в налоговой декларации.
Факт уценки будет подтвержден документально, поэтому доказать обратное покупатель не сможет. Если хотите дополнительно перестраховаться, можно добавить информацию об уценке в чек.
Уценка ≠ снятие с гарантии
Если магазин продал уцененный товар, это не значит, что с продавца автоматически снимаются любые обязательства.
Рассмотрим на примере холодильника, который уценили из-за вмятины.
Если покупатель вернулся с требованием отремонтировать эту вмятину, магазин не обязан этого делать.
