Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) покупатель имеет право отказаться от ремонта ТС в следующих случаях:
1) Если в машине выявились какие-то недостатки в течение 15 дней с даты ее получения.
2) Если в течение гарантийного срока в машине проявился существенный недостаток.
Существенный недостаток – это дефект, который:
3) Если в автомобиле постоянно возникают какие-либо поломки, затрудняющие его использование.
Условие – невозможность использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требования истца о дополнительных работах на лодке и увеличенной неустойке были отклонены судом. Также с ответчика в пользу истца была взыскана государственная пошлина в размере 6000 рублей.
Нет, все расходы, включая замену расходных материалов, должны быть покрыты производителем или продавцом, если иное не оговорено в гарантийных условиях.
Если товар сломался сразу после обслуживания по гарантии, вы имеете право требовать проведения повторного ремонта, замены товара на новый или возврата денег в соответствии с ФЗ № 2300-1-ФЗ.
Если срок истек, а товар не отремонтирован, потребитель имеет право на замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены или расторжение договора и возврат денег.
Права потребителей в России надежно защищены ЗоЗПП.
Автомобиль – сложный товар, к которому закон предъявляет особые условия возврата, ремонта. Он входит в утвержденные Правительством специальные перечни (постановление № 924 от 10.11.2011; постановление № 2463 от 31.12.2020):
То есть, обменять авто на другое, если просто не понравился цвет или модель, нельзя; получить от продавца работающую машину на время ремонта бракованной – нельзя.
Согласно п.
1 ст.
Номер паспорта и дата его выдачи
Для подтверждения личности клиента и правомерности обращения.
Наименование и адрес приемной организации
Для возможности обратиться в организацию, проводящую ремонт, и установления ответственности сторон.
Дата приема изделия в ремонт
Для отслеживания срока гарантийного ремонта.
Описание и идентификационный номер товара
Для точной идентификации ремонтируемого изделия и предотвращения путаницы.
Перечень выявленных недостатков
Для определения объема работ и предотвращения споров о состоянии товара на момент приема.
Подписи сторон
Для юридической силы документа и подтверждения согласия с условиями приема изделия.
Помните, что наличие всех этих данных в акте приемки позволит вам отстоять свои законные права в случае возникновения спорных ситуаций.
Однако если продавец незаконно отказывает потребителю, то при обращении в суд последний сможет (помимо основного требования – замены автомобиля или возврата денег) взыскать:
***
Незаконный отказ в проведении гарантийных работ, нарушение срока ремонта, некачественное устранение недостатка – основание для направления жалобы дилеру. Рекомендуем всегда использовать претензионный порядок перед тем как обратить в суд.
В большинстве случаев это помогает разрешить конфликт быстрее и легче. Составляется документ не сложно. Никаких особых правил закон не предусматривает.
И участие в конфликте производителя может изменить решение по обращению или ускорить предоставление ответа.
Отдельно хочется отметить, что при подготовке данной статьи автором была изучена судебная практика по данной теме. К сожалению, в последнее время преобладают иски от потребителей, которые предъявляют необоснованные требования автосалонам.
Наиболее распространенной является ситуация, когда истец вместо гарантийного ремонта автомобиля, который использовался длительный период, хочет вернуть свои деньги за него или получить новый из-за незначительного дефекта. Например, ситуация – вместо исправления по гарантии ЖК-дисплея и предъявления претензий по некачественно выполненному ремонту переднего моста, истец предпочла обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный.
Суд отказал ей, отметив, что она выбрала неверный способ защиты своих прав (см.
Существуют определенные обстоятельства, при которых бесплатный гарантийный ремонт не проводится. Как правило, это связано с действиями потребителя. В ремонте по гарантии будет отказано, если:
Также отказ в ремонте будет обоснованным, если повреждение произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств: пожара, наводнения, удара молнии и других чрезвычайных ситуациях.
Отсчет срока гарантии начинается с момента, когда изделие будет передано покупателю, и не зависит от времени оплаты.
Но нет, эта позиция ошибочна. На продукцию, включенную в перечень товаров длительного пользования (куда входит автомобиль), требование не распространяется.
Претензия автосалону за некачественный авто может быть передана дилеру любым из следующих способов:
1) Лично в руки представителю.
В момент вручения необходимо попросить сотрудника салона проставить отметку о получении на втором экземпляре письма.
2) Почтовым отправлением через отделение Почты России.
Лучше всего отправлять заказное письмо с уведомлением и составлять опись вложения, заверяя ее у сотрудника почтового отделения.
3) По электронной почте на официальный адрес автосалона.
Если получение претензии таким способом не согласовано в договоре, то автодилер может не ответить и сослаться, что не получал письма.
Если нет возможности использовать компьютер, то можно и весь текст написать от руки (салон обязан принять).
Схема по которой составляется образец претензии в автосалон следующая:
1) Шапка.
Указывается наименование адресата и заявителя, их контакты (адреса, телефоны и т.п.).
2) Название.
Обычно просто – «Претензия или «досудебная претензия автосалону».
3) Описание ситуации.
Когда приобретен автомобиль, проходил ли ежегодный техосмотр, что с ним случилось.
4) Просьба.
Описать требование к дилеру. Например – провести гарантийный ремонт.
5) Список приложений.
Документы подтверждающие приобретения транспортного средства в автосалоне, свидетельствующие о наличии недостатков и т.п.
Однако для товаров, предназначенных для сезонного использования, период возможности бесплатного обслуживания по гарантии начинает исчисляться с началом соответствующего времени года (сезона).
Если покупатель не имел возможности эксплуатировать приобретенный товар по причинам, которые от него не зависят, например, вследствие задержек в доставке или при долгой установке, то он имеет право предъявить претензии относительно качества продукции с начала реального применения.
По закону, обслуживающая компания должна незамедлительно приступить к ремонтным работам на месте приемки. Если по каким-либо причинам это невозможно, то продавец/производитель обязан завершить гарантийное обслуживание в течение 45 дней.
В отдельных случаях продолжительность этого срока может быть увеличена.
Этот способ можно избрать как дополнительный. Например, передать документ представителю в руки и продублировать по электронной почте.
Если автосалон никак не реагирует на жалобу, следует позвонить туда или прийти лично и попробовать уточнить статус обращения. Возможно салону потребовалось время на проведение служебной проверки для рассмотрения обращения или ответ уже направлен почтой.
Всегда лучше попытаться мирно решить конфликт чем идти в суд.
Можно также попробовать обратиться к производителю (российское представительство), чтобы тот повлиял на дилера. Обычно контракты производителей с дилерами предусматривают систему мотивации, в т.ч.
начисление бонусов, зависящих в т.ч. от количества жалоб потребителей.
