Вашу жалобу рассмотрят в течение месяца, при этом она должна быть составлена грамотно и содержать следующую информацию:
Также, очень желательно к жалобе приложить любые доказательства нарушения (копию переписки с продавцом, например), а также завершить ее собственной подписью и датой составления.
В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и примет решение о проверке указанных вами нарушений.
с соответствующим исковым заявлением.
Если одна из перечисленных категорий предпринимателей хочет отказаться от использования кассового аппарата, и, как следствие, выдачи чеков при продаже товаров и услуг, то прежде всего необходимо обратиться в Инспекцию федеральной налоговой службы.
Подобная ситуация – не редкость для нашей страны, несмотря на то, что большинство магазинов и предприятий, оказывающих различные услуги, давно применяют контрольно-кассовую технику, позволяющую налоговым органам успешно контролировать все кассовые операции. Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки. Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена.к содержанию ↑
При любых расчетах – наличными или с помощью банковских карт, — продавец должен передавать покупателю чек.
Роспотребнадзор: защищает права потребителей и может наложить штраф на продавца за нарушение правил.
Другое дело, что для подобной реализации товара у продавца должны быть сертификаты качества, и, если арбузы оказались плохими и продавец отрицает, что вы купили продукт именно у него, вы можете смело обращаться к рыночной администрации.
Также, без чека осуществляется передача денег на благотворительность (различные пожертвования, вступительные взносы), а также покупка чего-либо в отдаленной местности (труднодоступные регионы и области). В сельской местности от выдачи чека также освобождены аптеки, расположенные в фельдшерских пунктах.
к содержанию ↑
Заменой кассового чека может быть чек товарный. Если организация пользуется правом не выдавать кассовые чеки, она должна выдавать другой документ – им и является товарный чек (а также, квитанция или любой другой документ).
Горячая линия ФНС: позвоните на горячую линию и сообщите о нарушении.Роспотребнадзор: Сайт Роспотребнадзора: оставьте жалобу на сайте Роспотребнадзора. Этот орган занимается защитой прав потребителей и может провести проверку. Региональные отделения: обратитесь в региональное отделение Роспотребнадзора по месту совершения покупки.
Не дают кассовый чек: куда жаловаться Если продавец систематически не дает кассовый чек, важно предпринять следующие шаги: Соберите доказательства: запишите дату, время и место покупки, а также наименование продавца. Сделайте фотографии или видео, если это возможно. Напишите заявление: оформите письменное заявление с подробным описанием ситуации. Укажите все собранные доказательства. Отправьте заявление: направьте заявление в ФНС и Роспотребнадзор.
это можно сделать как онлайн, так и через почту.
При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.
Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров.
Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют.
Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.
Какими аргументами в данном случае доблестные представители отрасли торговли и услуг будут пользоваться, и что будет в их аргументах поставлено в этом случае на первое место: то, что им так кажется или то, что они такого настырного покупателя видят в первый раз в жизни и никогда до этого жизнь их с ним не сталкивала:)))
Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).
Не выдали кассовый чек: жалоба Если вам не выдали кассовый чек, вы можете подать жалобу: Через интернет: воспользуйтесь онлайн-сервисами ФНС и Роспотребнадзора для подачи жалобы. Это наиболее быстрый и удобный способ. Через почту: отправьте заявление по почте в соответствующие органы. Не забудьте приложить все доказательства. Не выдали кассовый чек: куда обратиться Если вы столкнулись с тем, что вам не выдали кассовый чек, вы можете обратиться в следующие инстанции: Федеральная налоговая служба (ФНС): этот орган контролирует соблюдение налогового законодательства и может провести проверку продавца.
Роспотребнадзор: защищает права потребителей и может наложить штраф на продавца за нарушение правил.
Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве.
Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы. В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов.
к содержанию ↑
Предприниматели, использующие Единый налог или патент, имеют право не использовать кассовые чеки вообще, если оказывают услуги и продают товары физическому лицу.
Помимо этого, в товарном чеке также отображается ФИО человека, который его выписал, и его подпись, подтверждающая факт покупки услуги или товара. Иногда ставится также печать фирмы.
При покупке в интернет-магазине допустима также электронная форма кассового чека, если вы приобрели электронную услугу, не подразумевающую физической передачи вам вещи (например, купили электронную книгу или подписку).
к содержанию ↑
Что, если, вы приобрели товар или услугу там, где используется касса, но чек нам все равно не выдали? Куда вам обращаться в таком случае, ведь ситуация действительно ущемляет ваши права?
Вы можете пожаловаться в орган исполнительной власти – Роспотребнадзор.
