Если вещь не соответствует договорным условиям, то потребитель может потребовать от продавца ремонта или замены вещи, если это возможно, и это не станет причиной неразумных расходов или не причинит необоснованные неудобства продавцу, по сравнению с другими средствами правовой защиты. Среди прочего, следует учитывать также стоимость вещи, существенность несоответствия договорным условиям и возможность потребителя получить в ином месте вещь, соответствующую договорным условиям без существенных неудобств.
Вместо ремонта продавец может заменить вещь другой вещью, соответствующей договорным условиям. Заменить можно вещью, имеющей те же свойства и показатели видового признака, что были у проданной потребителю вещи.
Если торговец предлагает для замены вещь той же модели другого цвета или отличающуюся от условленной вещи, то потребитель не обязан её принимать. Если же потребитель принимает предложенное на замену изделие, то обязанность торговца по замене считается выполненной.
При замене вещи торговец не должен требовать доплаты, даже если цена вещи с того времени возросла.
Если продавец заменяет дефектную вещь соответствующей договорным условиям вещью, то он может потребовать от потребителя возврата дефектной вещи.
Обратитесь к нашим юристам по ЗПП, мы проанализируем вашу ситуацию, подготовим доказательную базу, составим исковое заявление и обратимся от вашего лица в суд, а в случае необходимости, представим ваши интересы на судебном заседании.
Как правило, если решение вопроса, связанного с возвратом товара заходит в тупик, мало кто доходит до суда. А напрасно. Если нарушение действительно было, то у вас есть все шансы отстоять свои права в судебном процессе.
Так, гр-н Поляков Т.
Купил в магазине монитор, который через месяц сломался. Перестал загораться экран. Мужчина обратился в магазин и потребовал обменять товар, но ему отказали.
Представитель торговой точки пояснил, что может принять монитор только в ремонт.
В магазине отказываются принимать телевизор обратно. Правомерно ли?
Нет, неправомерно. Согласно пункту 1 статьи 30 Закона продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
Если документ, подтверждающий факт приобретения товара, утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Можно ли вернуть деньги за монитор
Основным НПА, регулирующим правоотношения между покупателем и продавцом является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению клиент вправе обменять покупку, если с даты, следующей за заключением договора купли-продажи, прошло менее 14 дней.
Также, вы имеете право предъявить одно из требований, перечень которых содержится в статье 18 ЗПП при обнаружении недостатков.
Но, можно ли сдать монитор обратно? Все зависит от оснований возврата.
Если он вам просто не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам, то сдать товар не получится ни при каких условиях.
Если продавец соответствующим образом (в письменном виде) не уведомит вас о правилах возврата, то срок на отказ от покупки увеличивается до трех месяцев.
Чтобы вернуть монитор в интернет-магазин, вам нужно будет заполнить заявление на возврат, упаковать монитор, собрать всю документацию и прилагаемые запчасти, принести товар в пункт выдачи либо передать курьеру.
Довольно распространенная проблема, когда покупатель приобретает монитор с битыми пикселями. И тут возникает вполне целесообразный вопрос, является ли это гарантийным случаем.
Все зависит от класса самого монитора.
Все дело в том, что по ГОСТу допускается некоторое количество битых пикселей, в зависимости от рода устройства.
Если дефекты не превышают установленное стандартами количество, то вернуть монитор с битым пикселем, как бракованный не получится.
Дефекты устраняются бесплатно.
Если с момента приобретения покупки прошло больше 15-ти дней, то вы можете настаивать лишь на бесплатном ремонте, за исключением случаев, когда обнаружен неисправимый, существенный недостаток, если дефект проявляется вновь после его устранения, а также в случае возникновения разных неисправностей, из-за чего товар невозможно использовать больше 30 дней в течение каждого года, и, если нарушены сроки гарантийного ремонта.
Пример
Допустим, после приобретения вы обнаружили битые пиксели на мониторе. Если такой дефект не допускается по ГОСТу, вы вправе сдать его в течение первых пятнадцати дней.
В случае пропуска указанного срока вы можете требовать только безвозмездного устранения недостатков.
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Кроме того, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них в соответствии со статьей 30 Закона.
В случае если продан товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и изложить суть дела, указать срок для ответа на претензию.
Если претензия останется без ответа можно обратиться в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей МТИ РК или в суд.
2.
Необходимо обратиться с письменной претензией и изложить суть дела, указать срок для ответа на претензию согласно статье 42-4 Закона.
Если от продавца (изготовителя) ответа не последует, необходимо обратиться в территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей МТИ РК или в суд.
3. Вправе ли потребитель требовать возмещения вреда за причиненный ущерб?
Потребитель приобрела косметику по уходу за кожей лица. На третий день после применения началась аллергическая реакция.
Она сразу же обратилась в лечебно-диагностический центр, где ей поставили диагноз отек Квинке, аллергический дерматит средней степени тяжести. Данные аллергические реакции возникли в результате применения купленной косметики.
Но, если продавец не починит товар в течение 45 дней, то у вас появляется возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке, а соответственно и вернуть деньги за неисправный монитор.
Чтобы вернуть бракованный товар вам необходимо подготовить само изделие, в том числе документацию к нему, гарантийный талон, чек о покупке (при наличии), написать заявление и передать его вместе с товаром представителю торговой точки.
Если у продавца возникли сомнения по поводу природы происхождения недостатков, он вправе отправить товар на экспертизу. Проверка проводится за счет магазина. Если выяснится, что в недостатках виновны именно вы, то продавец может потребовать компенсации затрат на ее выполнение.
Если товар не принимают, то вы можете подать исковое заявление в суд.
