Политика возврата товара должна содержать:
Это обязательная информация, которую следует указать в политике возврата. Также можно прописывать дополнительные детали, которые помогут решать спорные вопросы. Например, отметить, что обратно товар отправляется за деньги покупателя.
Он может быть меньшей стоимости, но со схожим функционалом.
Если вариант с ремонтом, заменой или скидкой вам не подходит, остается только вернуть товара ненадлежащего качества и получить всю уплаченную за него сумму. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет.
Действия те же: приходите в магазин, приносите товар, пишите претензию и требуете возврат всей суммы.
На ее удовлетворение у продавца 10 дней. Если в течение этого срока деньги не вернут, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков
Есть определенный перечень товаров, которые определены в категорию технически сложных.
Главный минус возврата товаров магазином H&M — установленная оплата 199 рублей, то есть стоимость товара вернут всю, за исключением этой суммы. Средства вернутся на карту, с которой была произведена покупка или на тот банковский счет, что указан в заявлении.
В случае, если вы каким-то образом потеряли прикрепленный к упаковке бланк возврата, то скачайте его здесь.
Адрес для возврата (Почта России): Почта России а/я 98 «H&M» 150961, Ярославль
Адрес для возврата (курьерские службы): H&M Россия ул.
Декабристов, д. 3 150029, Ярославль
По закону возврату подлежат такие предметы одежды, как нижнее белье, носки, колготы. Но магазин H&M сразу предупреждает покупателей, что такой товар не будет принят.
Для таких покупок и их возврата действуют особые условия.
Вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с даты покупки. Если вы обнаружили в нем существенные недостатки, обратитесь к продавцу и получите всю сумму обратно.
Если 15 дней уже прошло, есть три основания для возврата денег:
Иными словами, если техника через год находится на гарантии, но у нее постоянно что-то ломается, это существенный недостаток.
И можно требовать возврат полной суммы.
То же правило действует в том случае, если вы обнаружили недостаток в технике и согласились на ремонт.
Если обнаружился хотя бы малейший дефект, появившийся не по вине покупателя, товар в любом случае подлежит возврату.
Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:
Пошаговая инструкция для покупателя:
Поэтому у продавца есть до 7 дней на возврат средств, с момента получения товара обратно от потребителя.
Существует ряд категорий товаров, которые при любых обстоятельствах не могут быть возвращены в магазин. Среди них:
С полным списком товаров, не подлежащих возврату, можно ознакомиться по ссылке .
Прежде всего, ни в коем случае не следует отказывать клиентам в возвращении, если для отказа нет причин.
Еще один скользкий момент – иностранные магазины. В современных условиях часто возникает желание (или даже необходимость) купить товар в зарубежном магазине, но при этом важно помнить, что защита адекватная защита ваших прав возможна лишь в том случае, если у данного магазина есть юридическое лицо, зарегистрированное на территории РФ и берущее на себя ответственность по обязательствам этого магазина.
Если же это не так – то все покупки в таком магазине могут быть лишь на свой страх и риск.
Сроки обмена товара, приобретенного в офлайн-магазине и дистанционно.
Да, есть любители купить маскарадный костюм на один день, а после вернуть – но нужно понимать, что: а) это злоупотребление правом и незаконно; б) продавец может отказаться принять товар в случае, если обнаружит факт его использования, пусть краткосрочного.
– должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
– должны быть на месте пломбы, фабричный ярлыки, бирки. По возможности, должна быть сохранена и аккуратно вскрыта упаковка, сохранены наклейки и штрих-коды.
Сохранность упаковки не является по закону обязательным условием – но снижает вероятность конфликтной ситуации;
– желательно, чтобы был в наличии кассовый чек.
В то же время отметить, что сроки возврата могут отличаться, в зависимости от действий банка.
Возврат и обмен товара — это нормальный процесс, без которого сложно представить работу магазина. Однако это не значит, что с возвратами не следует бороться.
Владелец интернет-магазина должен прилагать усилия, чтобы минимизировать количество возвратов.
Качественные фото товаров. Многие возвращения интернет-заказов связаны с тем, что ожидания и реальность внешнего вида товара отличаются.
Достаточное количество фотографий хорошего качества поможет клиенту лучше изучить внешний вид товара.
У пользователей из некоторых регионов могут быть дополнительные права на запрос возврата, если игра неисправна.
Средства за покупку будут полностью возвращены вам в течение недели после одобрения возврата и переведены на кошелек Steam или тот способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на использованный вами способ оплаты, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму (некоторые способы оплаты, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты — нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список).
В каких случаях можно вернуть деньги
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam.
Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.
Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали.
Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта.
