������� �������� � ������� ����� ���� � ��� ������ ���� � ��� ��� � ������ �������. ��� ����� �������, ���� ��� �� ������� �� ������� ��� �� �����. ���� �����, ���������� ��������� � 14-�� ����, ����� ������ �� ���������. ����� ����, ������������ �������� �� ������ �������� �������������� ������� ���, �� ����, �������� ���. ������� ������ �� �� ����� �� �����. �������� ������ ����� �������� �������, ���� � ���� ��� ���� ��� ��� ����, �� ����, ����������� �������� ������� ����� ������ ��� �������.
������ ������, ���� �� ����������, ��� ��������� ���� �������� �� ������� �� ������� ��� ���� �� ����������� ����� �� ���������� � ������� � ��������� ������ �����������, ����������, ��, ������� ��������. �� � ���� ���������� �������� � �������� ���, �� ������ ������ ��� �� ������, ������� �� ��� ������ �� ��������� ��������.
2. непригодность для целей, для которых такой товар обычно используется или для конкретных целей, о которых покупатель проинформировал продавца;
3. несоответствие товара описанию (при продаже по описанию);
4. несоответствие товара обязательным требованиям в случае наличия таких требований;
5. несоответствие качества товара условиям договора.
Таким образом, можно утверждать, что если товар обладает одним или несколькими из вышеперечисленных признаков, то можно сделать вывод о его ненадлежащем качестве.
Иногда ненадлежащее качество товара очевидно и не вызывает споров между продавцом и покупателем. Если спор возникает (по любой причине – в том числе и по той, кто виноват в появившихся недостатках товара – продавец или покупатель) – то его решает экспертиза.
Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества.
Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты или есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению, передает «Имеется мнение».
Правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он:
– не использовался;
– сохранил товарный вид;
– потребительские свойства;
– а также при наличии чека, выданного потребителю при покупке.
При этом способ оплаты товара не имеет значения: он может быть приобретен как за наличные (безналичные) деньги, так и в кредит.
Порядок возврата товара имеет свои особенности, которые заключаются в следующем.
Кабинетом Министров Украины утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
Например, вы приходите в любой сетевой продуктовый магазин, набираете корзину продуктов, оплачиваете и идете домой. Вы совершили покупку в офлайн-магазине. Придя домой, вспоминаете, что забыли средство для мытья посуды и освежитель воздуха.
Решаете, что из-за них обратно в магазин не пойдете, и заказываете через приложение в том же магазине, где были только что. Вы совершили покупку дистанционным способом. Открывая приложение, браузер или попадая в интернет как-то иначе, вы попадаете на “территорию дистанционной торговли” – кроме того случая, когда в интернете вы только знакомитесь с товарами, а потом едете в магазин покупать. Все, что вы заказываете по интернету, телефону и т.п.
При покупке технически сложного товара обращайте внимание не только на характеристики, но и на цвет и габариты – чтобы в один прекрасный момент не выяснилось, что холодильник не помещается в отведенном месте или не подходит по цвету к кухне.
Обратите внимание также и на то, что при покупке “невозвратного” товара дистанционно, отказаться от него можно в течение 7 дней после получения (не считая дня покупки), а до получения – в любое время. Исключение – лекарства (от них можно отказаться только до оплаты заказа, при этом оплачивается только услуга по доставке – см. п. 25 Постановления Правительства РФ от 16 мая 2020 г. N 697).
Если интернет-магазин отказывает вам в возврате товара, входящего в список невозвратных – ссылайтесь на разъяснения Роспотребнадзора от 07.01.2023 https://rospotrebnadzor.ru/abo…, где определено, что к дистанционному способу продажи товаров перечень невозвратных товаров применению не подлежит, и потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (безотносительно причин отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (к этому еще вернёмся).
Завершая тему товара, который нельзя вернуть – нельзя не упомянуть товар, изготавливаемый специально для конкретного покупателя, с индивидуально определёнными свойствами.
Проверьте наличие гарантийного талона (если он должен быть), сертификатов (если они должны быть), инструкций. На видео должны попасть все бумаги, которые вам переданы вместе с товаром для того, чтобы было понятно, в каком объеме соблюдены права покупателя на получение информации о товаре.
Как уже упоминалось, по закону продавец обязан проинформировать покупателя о порядке и сроках обмена товара в письменной форме, а если продавец этого не сделал – то период такого возврата увеличивается до 3-х месяцев (ст.26.1 ЗоЗПП). Если вы извлечете из коробки и заснимете все бумаги, которые там находятся – вы лишите продавца возможности утверждать, что некая инструкция была в коробке.
Что такое товар ненадлежащего качества и как это устанавливается.
Формулировка “качество товара” разъясняется в статье 469 ГК РФ.
В этом разделе приведены полезные советы и рекомендации, которые помогут вам произвести возврат без проблем.
Вот несколько шагов, которые следует выполнить перед возвратом футболки:
1. Проверьте политику возврата магазинаПеред тем, как идти в магазин, убедитесь, что вы ознакомились с политикой возврата данного магазина. У каждого магазина могут быть разные правила и сроки возврата товара.2.
Сохраните чек и упаковкуЧек и оригинальная упаковка футболки являются неотъемлемыми компонентами при возврате товара в магазин. Убедитесь, что сохраняете их в безопасном месте до момента возврата.3. Верните товар в состоянии, в котором он был при покупкеЕсли вы носили футболку или использовали ее перед возвратом, удостоверьтесь, что она выглядит так же, как при покупке.
Не стирайте наклейки, не пачкайте и не повреждайте футболку.4.
В свою очередь продавец попросит вас принести и вернуть товар в магазин. В этом случае вы имеете право возвращать покупку без упаковки. Также продавец не имеет права уменьшать сумму возврата из-за утраченного товарного вида вещи или по иным причинам.
Для категории технически сложных или дорогостоящих товаров у потребителя есть 30 дней, чтобы обратиться в магазин в случае брака и других изъянов. Причем если из-за технической неисправности или других недостатков товара потребителю был причинен вред, то продавец должен возместить его в полном объеме.
Не имеет значения, заключен ли договор купли-продажи.
Важно учитывать, что продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, которые возникли до момента передачи потребителю.
Подпишите акт или накладную — ее предоставит продавец.
Верните товар — отнесите в пункт выдачи или вызовите курьера. У некоторых площадок услуги курьера платные.
Получите деньги за возврат, их начислят в течение 10 дней после подписи акта.
Если продавец не идет на контакт, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.
Онлайн-площадки могут устанавливать платный отказ от товара без брака, так как им нужно возместить расходы на доставку.
Тем не менее, если товар некачественный или не соответствует фото или описанию, продавец должен забрать его без доплат с вашей стороны.
Поэтому, если у вас все-таки спишут деньги, подайте продавцу письменную претензию с требованием их вернуть.
