Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки. Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.
Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?
Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.
Давайте разбираться вместе.
к содержанию ↑
Да! Радостно скажут продавцы в магазине, не уточнив несколько важных деталей.
Если обратиться в течение этого срока, продавец должен принять покупку и выдать всю уплаченную за нее сумму.
Кроме того, нередки ситуации, когда в купленном товаре обнаруживается брак. Причем в магазине он мог быть не заметен, а уже дома в ходе более детального исследования или использования стал очевиден.
В этом случае покупатель может потребовать устранения недостатков товара, возврата денег в полной сумме или предоставления скидки.
Если покупатель приобрел товар, и дома обнаружил недостатки, его можно обменять. Например, если клиента устраивает модель телевизора, но на подставке есть трещина — можно обратиться в магазин и попросить поменять товар на качественный.
Когда обмен происходит на товар той же модели, артикула или марки, доплата не нужна.
Без лишних вопросов ваши деньги вернуться вам после передачи гаджета обратно компании в течение 10 дней (обычно, меньше, от трех дней).
Если вы оплатили Айфон банковской картой, возврат произведут на нее.
Условия подобного возврата не отличаются от условий возврата других товаров, разрешенных к возврату. То есть, необходимо будет иметь:
к содержанию ↑
Поскольку Айфоны всегда были дорогими, кредит кажется покупателям идеальным выходом из положения, когда хочется, да не можется.
Действительно, ситуации такого рода довольно редки.
Обычно мы возвращаем товары, когда они оказываются некачественными или точно не соответствуют заявленным характеристикам. Однако, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы можете вернуть и исправную технику, учитывая несколько условий.
Во-первых, если товар вам просто не понравился или вы передумали его покупать, у вас есть право вернуть его в течение 7 дней с момента покупки.
В этом случае вам понадобится кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.
Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.
Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.
Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины.
Возврат денег обычно производится тем же способом, которым вы произвели оплату. Например, если вы оплатили товар наличными, то деньги вам вернут наличными.
Чтобы получить возврат денег, вам необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку или обмен товара.
Это может быть кассовый чек, чек-квитанция, или иной документ, выданный в магазине.
Обратите внимание, что сроки возврата денег могут отличаться от сроков возврата товара. В некоторых случаях магазины вправе установить определенные ограничения на возврат денег, например, ограничить сумму возврата или удержать комиссию за возврат.
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денег, лучше обратиться в магазин, где вы совершили покупку.
Вам потребуется предоставить информацию о проблеме с товаром, дате его приобретения и условиях возврата. Не забудьте сохранить все документы, касающиеся покупки, такие как чек и гарантийный талон.
Важно помнить, что «Озон» имеет свою политику возврата, котороая может включать определенное время для возврата, обязательное наличие оригинальной упаковки и сохранение товарного вида.
Рекомендуется ознакомиться с этими правилами перед обращением в службу поддержки.
Покупка техники с Озона может привести к случаям, когда товар не соответствует ожиданиям или имеет дефекты. В таких случаях важно знать, что у вас есть возможность вернуть товар и получить обратно свои деньги или замену на исправный экземпляр.
1.
Однако, стоит помнить, что некоторые продавцы могут установить дополнительные условия возврата, такие как оплата комиссии или возврат только в случае поломки или некорректной работы товара.
Поэтому, чтобы избежать недоразумений и проблем при возврате техники, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями, задать все интересующие вопросы продавцу и хорошо запомнить все сроки и требования, чтобы иметь возможность вернуть товар, если он не подойдет или не соответствует заявленным характеристикам.
При покупке техники очень важно учитывать условия возврата, чтобы быть уверенным в возможности вернуть товар, если он не подошел.
Основные условия возврата техники обычно указываются магазином на сайте или на кассовом чеке.
Будьте готовы, что деньги сразу вы все равно не получите, поскольку магазину совершенно не выгодно вам их отдавать – это сказывается на целевых показателях продаж конкретной точки и премиях сотрудников. Вот вам и человеческий фактор.
Первое, что вам предложат, если брак все-таки заводской – это устранить неисправность.
Если это невозможно и подтверждено показаниями экспертной проверки, вам обязаны выдать ваши деньги или заменить Айфон на другой гаджет.
Пройдя этот путь, вы вправе сами выбирать, хотите ли попытать счастье с новой исправной моделью, или все-таки забрать деньги и потратить их на что-нибудь другое.
Иногда случается так, что проверка проходит, а дефект не выявлен. В этом случае, вам придется оплатить ее стоимость и вернуться домой с телефоном.
Соблюдение этих требований поможет вам избежать лишних препятствий при возврате товара и вернуть свои деньги или получить товар, который удовлетворит ваши потребности.
При возврате товара в магазин необходимо учитывать его состояние. В большинстве случаев магазины принимают обратно только товар, который находится в идеальном состоянии, не имеет следов использования и сохраняет все свои исходные характеристики.
Если покупатель решил вернуть товар, который был надлежащим образом использован, магазин может отказать в его возврате или применить снижение стоимости товара.
Рекомендуется сохранять все упаковки и аксессуары, поставляемые вместе с товаром, так как их наличие может иметь важное значение при возврате.
