Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.
Возврат продукции осуществляется следующим образом:
Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.
Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа.
При обращении к продавцу по возврату солнцезащитных очков при соблюдении вышеуказанных условий, продавец должен забрать товар и вернуть Вам деньги.
ВНИМАНИЕ: деньги могут быть возвращены продавцом в течение 3-х дней.
При этом продавец, когда будет забирать у Вас товар, должен выдать Вам документы, подтверждающие возврат товара, если деньги не сразу будут Вам возвращены.
ВАЖНО: читайте также инструкцию о правилах поведения в суде истца по ссылке
А как быть с возвратом очков для плавания? Если проводить аналогию с коррегирующими и солнцезащитными очками, то очки для плавания – это такие же очки как солнцезащитные, т.е. сделаны не по индивидуальному заказу.
Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.
Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:
В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом.
Это невозможно, поскольку в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 офтальмологические линзы упомянуты в перечне товаров, не подлежащих возврату, а в вашем случае это единое фабричное изделие, в котором невозможно выделить линзы отдельно.
Другое дело, если они были выполнены на заказ, и у вас на руках есть документы о стоимости деталей по отдельности: чек или договор, где прописано, что вы оплатили столько-то за оправу, столько-то — за линзы, столько-то — за работу мастера.
Закон о защите прав потребителей разрешает беспричинный возврат вещи, не бывшей в употреблении, в течение 14 дней после покупки. Но вернуть получится лишь стоимость оправы, так как она является аксессуаром, то есть украшением.
Посещение местных торговых центров: Отправляйтесь в ближайший торговый центр, чтобы найти оптику. Обратитесь в информационный центр, чтобы узнать, где она находится.
Когда найдете оптику, уточните, принимают ли они солнцезащитные очки для возврата и какие услуги предлагают. Узнайте время работы, чтобы прийти в удобное для вас время.
Удачного поиска и успешного возвращения солнцезащитных очков!
Важно правильно упаковать солнцезащитные очки, чтобы сохранить их целостность и защитить от повреждений.
Перед тем как сдавать солнцезащитные очки на ремонт или возврат, важно правильно их упаковать, чтобы избежать возможных повреждений во время доставки.
При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.
Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору.
В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину.
Судами исследуются обстоятельства дела, дается оценка доказательствам и выносится решение.
Если потребитель прав, обратился в установленные законом сроки с претензией к продавцу, продавец не исполнил добровольно требования потребителя, то есть все шансы на победу покупателя очков в споре с салоном оптики в суде.
Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург имеют большой опыт в защите прав потребителей, поэтому если Вы не знаете, как быть в споре с продавцом очков, Вы всегда можете рассчитывать на юридическую помощь наших адвокатов и юристов.
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”
А.В.
Солнцезащитные очки – незаменимый аксессуар для защиты глаз от ярких солнечных лучей и создания стильного образа. Даже самые надежные и дорогие очки могут потребовать починки или настройки. В таких случаях лучше обращаться в оптику.
Часто, когда солнцезащитные очки вышли из строя или требуют регулировки, люди начинают искать способы самостоятельной починки.
Однако это может привести к еще большим повреждениям и потере функциональности очков. Оптика – место, где работают профессионалы с опытом и знаниями в области настройки и ремонта очков.
Если солнцезащитные очки нуждаются в ремонте, не стоит пытаться самостоятельно их чинить или использовать грубую силу.
Для этого необходимо провести несколько проверок перед окончательной покупкой.
Первым шагом — проверка собственного зрения. Ни одни очки не смогут вам помочь, если вы не знаете свой текущий уровень зрения. Проверьте свои глаза у оптика с помощью профессионального оборудования.
Когда вы узнали вашу оценку зрения, следующим шагом будет выбор подходящего типа линз.
Здесь важно обратить внимание на рекомендации оптика, исходя из результата проверки вашего зрения.
Когда вы определились с линзами, можно приступить к проверке самой оправы. Важно удостовериться, что оправа подходит не только вашему стилю, но и размеру лица. Правильно подобранная оправа должна комфортно лежать на носу и не оказывать неприятного давления.
Не забывайте также проверить качество очков.
На витрину магазина обращайте внимание на чистоту и целостность очков.
Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.
Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.
Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме.
Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.
Скачать! Образец претензии.doc
Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение. Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей».
