Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.
Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна.
Ознакомьтесь с условиями возврата
Перед тем, как приступить к возврату товара, рекомендуется ознакомиться с условиями, предоставленными продавцом или магазином. В условиях возврата обычно указывается срок, в течение которого можно вернуть товар, а также требования к состоянию товара (например, сохранение упаковки).
2. Составьте претензию
Для возврата товара потребуется составить претензию, в которой указать причину возврата и попросить вернуть деньги или заменить товар.
Претензия может быть составлена как в письменной форме, так и устно. В письменной форме рекомендуется указать дату, свои контактные данные и подписать документ.
3. Обратитесь в магазин или к продавцу
Следующим шагом будет обратиться в магазин или к продавцу.
Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения.
Законодательством предусмотрена вероятность возврата вещи, при неимении при себе чека на ее покупку.
Каждый покупатель в период 14 суток со дня покупки имеет возможность возвратить неподошедшее приобретение.
Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян.
Стоит убедиться, что данная вещь не входит в общероссийский перечень «невозвратимых» вещей.
Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине.
Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.
Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.
Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику).
В случае возникновения сложностей или несоблюдения прав продавца, рекомендуется обратиться в службу поддержки потребителей или юридические организации, специализирующиеся на защите прав потребителей.
Перед началом процедуры возврата товара, необходимо внимательно изучить условия и сроки возврата, указанные на сайте или на чеке. Обычно магазины предоставляют определенный срок на возврат товара без объяснения причин. Срок может варьироваться от нескольких дней до нескольких недель.
Убедитесь, что вы вовремя обратитесь в магазин с просьбой о возврате товара.
Если вы не успеваете в срок, магазин может отказать вам в возврате или предложить только обмен на другой товар.
Также стоит обратить внимание на состояние товара при его возврате. Многие магазины принимают товары только в идеальном состоянии, без каких-либо следов использования.
Поэтому, важно внимательно ознакомиться с этими условиями, чтобы избежать недоразумений и затруднений в дальнейшем.
Второй шаг, который следует сделать, – подготовить все необходимые документы и упаковать товар. Как правило, для успешного возврата требуется предоставить оригинальный чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Также, необходимо сохранить все комплектующие, упаковку и аксессуары, которые были приобретены вместе с товаром.
Важно помнить, что возврат может быть отклонен, если товар имеет следы эксплуатации или повреждений, которые могут снизить его стоимость.
Если вам не понравился приобретенный товар и вы решили его вернуть, существуют определенные шаги, которые следует выполнить:
1.
Требования к возврату
Для успешного возврата товара необходимо соблюдать следующие требования:
Процедура возврата
Для возврата товара, вам необходимо обратиться в ближайший фирменный магазин “Название компании”.
Срок возвратаОпределяет период времени, в течение которого можно вернуть товарСостояние товараУстанавливает требования к состоянию товара для возможности возвратаАксессуары и комплектацияУказывает, должны ли быть возвращены все аксессуары и комплектующие вместе с товаромПроцедура возвратаОписывает шаги, которые необходимо выполнить для осуществления возврата товараВозмещение стоимостиУказывает, какую сумму вы будете получать в качестве возмещения после возврата товара
Важно помнить, что каждая компания имеет свои собственные правила и политики, поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкциями на официальном сайте перед началом процесса возврата электроники и техники.
Иногда бывает так, что после приобретения товара мы понимаем, что он не соответствует нашим ожиданиям или не выполняет свои функции.
5. Обратитесь к органам защиты прав потребителей. Если все вышеперечисленные шаги не привели к положительному результату, вы можете обратиться к органам защиты прав потребителей в вашем регионе. Эти организации смогут оказать содействие и помочь вам в решении спорной ситуации с компанией.
Помните, что вы имеете право на возврат товара, если он не оправдал ваши ожидания.
Следуйте этим шагам и берегите свои права в ситуации, когда компания отказывается в возврате товара.
Если товар вам не понравился, вы имеете право вернуть его в магазин. Для этого необходимо обратиться к продавцу и сообщить о своем намерении вернуть товар.
