Можно ли поменять фильтр для воды в магазине без чека

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», гражданин может вернуть товар в магазин без чека. Однако не все знают, как это правильно сделать. Правила оформления возврата товара без чека полезно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы умело разрешать конфликтные ситуации.

Обязанности магазина по оформлению возврата

По закону человек вправе сдать вещь обратно в магазин или обменять ее на аналог даже при отсутствии чека. Вернуть вещь можно сделать в следующих случаях:

• у купленного продукта вышел срок годности;
• предмет имеет производственный брак;
• изделие оказалось некачественным;
• купленная одежда не подошла человеку по размеру или фасону;
• приобретенная пара обуви оказалась мала или велика;
• купленные обои оказались из разных партий и отличаются по оттенку;
• товар надлежащего качества, но в интерьер квартиры он не вписался.

Обнаружив брак в изделии, потребитель должен оформить претензию на имя генерального директора магазина. После этого проводится экспертиза, в ходе которой будет проверено качество продукции. Если в ходе экспертизы выяснится, что вещь действительно бракованная, ее примут обратно, покупателю вернут деньги или поменяют товар на аналогичную вещь. Если же будет обнаружено, что неисправности возникли в результате неправильной эксплуатации человеком того или иного прибора, на жалобу потребителя ответят отказом.

Но чтобы вернуть приборы по гарантии без чека, человек должен доказать, что вещь была куплена именно в этой торговой точке.

Какие товары можно вернуть и правила их возврата

Потребитель имеет право на возврат предмета, который его не устраивает при условии, что он им не пользовался. При этом изделие может быть качественным, или же иметь брак.

Категория продукцииПериод, в течение которого можно обменять или вернуть предметыПримерыТовар, не имеющий изъянов, неисправностей, дефектов14 днейОдежда, обувь, постельное белье, бытовая техника, купленные в физических торговых точках7 днейТовары, заказанные человеком через интернет

Продавцы некоторых товарных позиций могут увеличивать сроки, в течение которых готовы принять качественные изделия обратно. Уменьшать же сроки, установленные законодательством, предприниматели не могут.

Возврат товара надлежащего качества

На территории РФ вернуть качественную продукцию можно, если соблюдены следующие условия:

• покупателем не нарушен внешний вид предмета;
• на товаре изделии присутствуют бирки, этикетки, заводские пломбы;
• человек не пользовался купленным оборудованием;
• человек может подтвердить, что он покупал данную вещь в конкретном магазине.

Продавец может предложить покупателю вместо возвращаемого аналогичный товар другого размера или цвета, если такой есть в наличии. Если нужно товара нет, оформляется возврат.

Возврат товара с браком

Вернуть товар с заводским браком потребитель может в течение всего гарантийного срока эксплуатации вещи. Как правило, срок гарантии на товар указывается в гарантийном талоне.

При обнаружении серьезных неисправностей в работе электроники и бытовой техники, покупатель в течение гарантийного срока может требовать ремонта изделий за счет производителя. Если ремонт невозможен, фирма вернет человеку стоимость товара.

Далеко не все товары продают с гарантийным талоном. Если гарантийного талона не было, или он не заполнен продавцом, при обнаружении неисправностей в работе прибора потребитель может вернуть его в течение 24 месяцев с даты покупки. Если оборудование вышло из строя, а гарантийного талона на него не было, потребитель может в течение 10 лет требовать от производителя бесплатного ремонта техники.

Обмен и возврат мебели

Мебель является таким же товаром, как и другие товары. Поэтому качественную мебель человек может обменять на аналогичный товар или вернуть, если она ему не подошла.

Оформить возврат или обмен мебели нормального качества невозможно, если изделие было изготовлено на заказ с учетом индивидуальных предпочтений заказчика.

Какие товары нельзя обменять или вернуть

Возврату и обмену не подлежат следующие товарные позиции:

• парфюм и косметика;
• средства бытовой химии;
• медикаменты;
• ювелирные изделия;
• вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены (зубные щетки, расчески);
• купальники и нижнее белье;
• колготки, чулки, гольфы, носки;
• столовые приборы и посуда;
• мебель;
• автотранспорт, велосипеды, мопеды, мотоциклы, прицепы;
• огнестрельное оружие и патроны;
• растения;
• животные;
• буклеты, альбомы, тетради, книги;
• бытовая электроника, срок службы которой больше 1 года.

Однако выше перечисленные позиции могут быть возвращены в магазин, если будет выявлено, что они имеют брак. Также фирма обязана принять товары на возврат, если они были проданы с нарушением правил их реализации.

Основания для отказа в возврате

Магазин может отказать покупателю в принятии назад товара, если:

• товар был изготовлен на заказ;
• с изделия срезаны заводские бирки и сняты фабричные этикетки;
• целостность защитных пломб нарушена.

Товар, купленный у ремесленника или другого физического лица на рынке, вернуть нельзя.

Возможные трудности при возврате товара без чека

При попытке вернуть товар в магазин без чека у человека могут возникнуть сложности с тем, чтобы доказать, что данная вещь действительно была приобретена в этой торговой точке.

Как доказать факт покупки, если нет чека

Большинство людей выкидывают чеки или теряют их. Когда выясняется, что купленный товар не соответствует их ожиданиям, они расстраиваются, полагая, что не смогут сдать бракованный товар без чека. Однако то, что чек утерян, не является основанием для отказа в возврате некачественного товара.

Человек может доказать факт совершения покупки, предоставив свидетельские показания в письменной форме. Кроме того, подтвердить, что товар был куплен в магазине можно, попросив продавца восстановить чек. Для этого нужно помнить точную дату и время совершения покупки.

Если оплата товара производилась картой, то доказать факт покупки можно с помощью предъявления банковской выписки.

Фактами, подтверждающими покупку, являются:

• заполненный в магазине гарантийный талон на купленную бытовую технику;
• смс в мобильном банке, в которой содержатся реквизиты фирмы, где покупка была оплачена банковской картой;
• отметка или штамп магазина в паспорте изделия;
• информация из личного кабинета держателя дисконтной карты магазина;
• видеозапись в торговом зале (ее можно запросить у администрации, сообщив дату и примерное время совершения покупки);
• можно попросить продавца найти чек отчете о фискальных данных (однако продавец не обязан это делать, поэтому имеет право ответить на просьбу отказом).

Запрос выписки в банке и поиск свидетелей, готовых письменно подтвердить факт совершения покупки – хлопотное дело. Упростить себе жизнь можно, если в момент оплаты товара попросить продавца выслать на электронную почту чек. При необходимости потребитель может сохранить его и хранить талон в телефоне.

Инструкция по возврату товара без чека

Знать правила возврата товара, документ, подтверждающий факт покупки которого потерян, должны все участники сделки.

Покупатель, решивший вернуть непонравившийся товар в магазин, должен действовать по следующему плану:

1. Собрать доказательства, с помощью которых можно подтвердить, что вещь действительно была куплена в данном торговом центре. Приготовить товар к транспортировке в магазин. Проверив целостность бирок, упаковки, пломб.
2. Составить претензию. В этом документе нужно указать свои персональные данные, полное наименование торговой точки, наименование купленного товара с указанием его стоимости и даты совершения покупки. В свободной форме нужно описать проблемы, которые были выявлены потребителем после покупки. Также нужно изложить свои требования о замене товара или возврате денег. В конце документа нужно поставить дату его составления и личную подпись. Претензия составляется в двух экземплярах
3. Один экземпляр претензии потребитель передает директору фирмы лично или секретаря. На втором экземпляре сотрудник компании должен поставить отметку о получении претензии. Второй экземпляр жалобы остается на руках у потребителя.

Претензию можно отправить в фирму заказным письмом.

4. Дождаться результатов экспертизы и вынесения ответа на письменное обращение к руководству компании. Как правило, это занимает не больше 10 рабочих дней. Для возврата денег за покупку может понадобиться паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность покупателя.

Владелец торговой сети, получив от потребителя претензию, касающуюся качества приобретенного товара, должен действовать следующим образом:

1. Поставить на том экземпляре претензии, который остается у клиента, отметку о получении жалобы. Попросить у гражданина доказательства того, что покупка была совершена именно в этом магазине.
2. Если доказательств совершения покупки в этой торговой точке у человека нет, нужно предоставить ему бланк для формирования запроса в банк на восстановление информации о чеке. После заполнения клиентом бланка, владелец магазина обязан проверить корректность и полноту указанных в нем сведений. Владелец магазина может зайти в журнал выбитых чеков и распечатать дубликат кассового документа.
3. Выдать клиенту бланк заявления на оформление возврата товара. Помочь в заполнении заявления. Проверить заполненный бланк заявления.
4. Заказать экспертизу товара, который не понравился покупателю. Оплатить расходы, связанные с проведением проверки товара.
5. Принято товар на возврат, если в ходе экспертизы будут выявлены дефекты и неисправности в его работе. Заменить товар на аналогичный исправный, если такой вариант устраивает потребителя. Сформировать и передать покупателю чек на возврат денежных средств.
6. Вернуть покупателю деньги, если замена товара невозможно. При оплате товара картой, деньги поступят клиенту на счет в течение 5 рабочих дней. Если же товар был оплачен наличными, фирма может вернуть стоимость бракованного товара из кассы или безналичным способом.

В соответствии с банковскими требованиями, предприниматель обязан убедиться в подлинности личности покупателя. Для этого нужно попросить у человека паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность.

Закон о защите прав потребителей

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право человека вернуть в магазин вещь, которая не оправдала его ожиданий, даже если эта вещь не имеет производственного брака.

Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека или обменять бракованную вещь на исправную, покупатель может обратиться за помощью в разрешении ситуации в:

• Роспотребнадзор;
• консультационные центры, которые стоят на защите прав потребителей;
• общественные организации, помогающие разрешить конфликты между продавцами и покупателями.

Права потребителя при покупке товара в интернет-магазине

Заказ товара через интернет-магазин – это большой риск, так как в момент оплаты товара потребитель не может оценить его качество. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», человек может вернуть товар, даже если он был куплен в интернет-магазине.

Совершая покупки на маркетплейсах, нужно знать о таких правилах, как:

1. Человек, оплатив товар на виртуальной торговой площадке, имеет право отказаться от него в любой момент. Если по каким-то причинам покупателя решил, что купленный товар ему не нужен, он может от него отказаться, не дожидаясь поступления посылки в пункт выдачи.
2. После того как товар получен в пункте выдачи, у покупателя есть право его вернуть, если он поймет, что вещь ему не подходит. Это можно сделать не только в момент получения товара, но и в течение недели после получения посылки.

Для оформления возврата в этом случае нужно:

1. Распечатать электронный чек, подтверждающий покупку. При совершении покупок в виртуальном пространстве такой чек приходит покупателю на электронную почту или в виде смс на телефон.
2. Доставить товар в пункт выдачи или отправить по почте посылкой. Заполнить заявление на возврат, указав в нем причину отказа от покупки.

Продавец, принимая возвращаемый товар, должен:

• Проверить целостность его заводской упаковки, наличие на нем бирок, фирменных этикеток и производственных пломб. Оценить внешний вид товара, убедиться в отсутствии механических повреждений
• Убедиться, что возвращенный товар не был в использовании.
• Проверить, работает ли прибор.

Если все в порядке, продавец принимает возвращенный товар и возвращает покупателю деньги.

Последствия для продавцов при отказе принимать товар на возврат без чека

Столкнувшись с отказом продавца оформлять возврат товара, гражданин может подать жалобу в Роспотребнадзор.

Если индивидуальный предприниматель отказывается принять товар, который не подошел покупателю только потому, что у него нет кассового чека, то ему грозит штраф от 1000 до 3000 рублей. Если фирма отказывается принимать у потребителя товар, ссылаясь на отсутствие чека, то ей грозит штраф в размере от 10000 до 30000 рублей, так как фирма является юридическим лицом.

Гражданин, получив от магазина отказ на оформление возврата товара, имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Как правило, органы правосудия встают на защиту законных интересов потребителя. При рассмотрении таких дел ответчик возмещает истцу не только стоимость товара, но и компенсацию.

Таким образом, отсутствие чека или его потеря не должны становиться поводом для негативных эмоций покупателя. Закон на стороне потребителя. Продавец обязан обменять или принять назад товар, который по каким-то причинам не подошел человеку.

Читайте далее:

Как вернуть страховку после выплаты суммы кредита

Как вернуть налоговый вычет с зарплаты

Какие старые вещи можно дорого продать

Как работает эквайринг и как его подключить

Что такое УПД в бухгалтерии

Как вернуть госпошлину, оплаченную на Госуслугах