В момент выбора солнцезащитных очков покупателям приходится учитывать множество факторов: форму оправы, цвет стекла, специальные покрытия, стоимость. Не всем удается сразу сделать правильный выбор, особенно, если заказ оформляется на сайте без непосредственной примерки. Давайте узнаем, возможен ли возврат солнцезащитных очков, если выбранная модель вам не подходит по размеру, не нравится или вы получили товар с браком.
При покупке очков для защиты от солнца и оправ покупатель получает гарантию с момента получения товара, но только при условии правильной эксплуатации изделия. Гарантия позволяет воспользоваться услугами сервиса по ремонту оптики, обменять или вернуть товар в салон.
Таким образом, граждане имеют полное право обменять или вернуть назад в магазин солнцезащитные очки даже, если они надлежащего качества.
В данном случае ситуация будет иная. Очки, предназначенные для исправления зрения относятся к медицинским товарам. Это значит, что они входят в Перечень продукции, которую нельзя вернуть по причинам, не связанным с низким качеством.
Предъявить требования продавцу касательно такой категории товаров можно только в том случае, если в них будет выявлен брак, который может выражаться следующими признаками:
В магазине достаточно сложно подобрать очки для коррекции зрения, которые бы сразу подошли по всем параметрам.
Отказ по гарантии на очки для ребенка – Как вернуть или обменять линзы без дополнительных затрат29.06.2022 купила очки ребёнку, астигматизм, очки сделали за 30 мин на месте т.к были линзы подходящие, неделю назад отдала их в оптику обратно, т.к на них по середине появились царапины на обоих линзах, провели экспертизу, и направили мне отказ, говорится что механическое воздействие, очки хранились в футляре ребёнок их не ронял, протирала я лично салфеткой которую дали нам в оптике, в оптике говорилось что на линзы 2 месяца гарантия отдала почти 8 к, что делать скажите пожалуйста, можно ли как то вернуть или обменять линзы, каждые 2 недели тоже выкидывать деньги не хочется.
Такая ситуация, перед нг купила очки для зрения в оптике. Цена 3500 руб.
Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.
Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.
При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:
При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид.
Судами исследуются обстоятельства дела, дается оценка доказательствам и выносится решение.
Если потребитель прав, обратился в установленные законом сроки с претензией к продавцу, продавец не исполнил добровольно требования потребителя, то есть все шансы на победу покупателя очков в споре с салоном оптики в суде.
Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург имеют большой опыт в защите прав потребителей, поэтому если Вы не знаете, как быть в споре с продавцом очков, Вы всегда можете рассчитывать на юридическую помощь наших адвокатов и юристов.
Автор статьи:
© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”
А.В.
Вы приобрели очки, пришли домой и поняли, что очки Вам не нравятся, в том числе, потому что они плохо подобраны или имеют изъян качества. Как быть в таком случае, можно ли вернуть очки и если можно, то как это сделать? Давайте разбираться.
ВНИМАНИЕ: адвокат по возврату товара АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург даст совет по Вашему вопросу, звоните уже сегодня
Чтобы разобраться в вопросе, касающегося возврата очков в салон оптики, необходимо разделить солнцезащитные очки и коррегирующие очки.
Коррегирующие очки, как мы знаем, изготавливаются по индивидуальному рецепту физ.
лица с учетом того, насколько его зрение не идеально.
Несколько дней назад купила 1 пару линз в салоне оптики. В день покупки я их вскрыла, и переложила в контейнер, а блистеры от них выкинула.
Сегодня вставила их, на левом глазу все хорошо, а на правом резко ощутила боль, резь и как будто что-то колит. Сняла линзу с правого глаза, промыла её раствором (подумала, что что-то попало, пылинка например), вставила снова, и симптомы повторились, но чуть легче было. Решила, что может ресничка мешает, но минут через 10, я поняла, что совсем не легче и стало хуже, сняла линзы совсем.
Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей.
Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу.
Как могут события разворачиваться в дальнейшем? И если выкупать линзы-затраты на материалы оплачивать или полностью их выкупать придется?
Мне подарили сертификат, по сути товарный чек, и выглядит как товарный чек, на покупку очки, при аптеки, маленький отдел оптики. Мы пришли на 14 день с момента покупки. Эта Аля оптика не внушила мне доверия, от слова совсем. Ни цен, из головы, ни сертификатов, ничего. Девочка, что оплатила 5000 за аля” сертификат” – чек была со мной.
После долгих сомнений мы решили сдать, и получить обратно деньги. Она (продавец) несколько раз звонила как она говорила бухгалтеру. Бухгалтер по телефону мне говорила, что оптика и таблетки возврату не принадлежат, а я ей что у меня нет товара, а есть чек, и просила, просили вернуть деньги, тк по закону не прошло 14 дней.
Как уже было отмечено выше, вернуть очки для зрения, сделанные на заказ, можно только при наличии в них брака. В данном случае необходимо подготовить письменную претензию в адрес мастера, занимавшегося их изготовлением.
Так, согласно ст. 29 в случае выявления недостатков в выполненной работе потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:
Кроме того, если мастер своевременно не устранит недостатки, то потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за работу денег.
Возврат солнцезащитных очков по закону возможен в течение четырнадцати дней без учета дня покупки. Салон оптики принимает только продукцию надлежащего качества, без следов использования и при условии сохранения товарного вида:
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержден государственным законодательством и активно используется в сфере торговли с целью защиты прав потребителей.
При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.к содержанию ↑
При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи. В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.
Претензия составляется в двух экземплярах.
