Литара Зэт» Иван Райкевич.
– Можно ли вернуть товар надлежащего качества сразу же после покупки? (Например, перепутал ценники и ожидал, что будет дешевле)
Можно, но не всегда и не везде. Так, статья 28 закона «О защите прав потребителей» позволяет потребителю в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара (если более длительный срок не объявлен продавцом) в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Вернуть товар можно, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных отсутствием у него достоверной информации о товаре.
Обратите внимание, что законом предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных непредоставлением необходимой и достоверной информации о товаре, следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара.
Иными словами, любимая фраза продавцов «Надо было самому внимательно изучать, что покупаете» не работает.
Фото: yandex.by
– Какую цену в магазине считать правильной: на ценнике или ту, которая пробивается на кассе?
Сначала давайте разберемся с нормативной базой, почему продавец должен продавать товар по цене, указанной на ценнике.
Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.
Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная.
В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить).
Даже высокая цена алкоголя – не гарантия его качества. К сожалению, даже в крупных магазинах можно купить подделку. Реально ли вернуть контрафакт продавцу и получить обратно деньги? Рассказываем в этой статье.
Для начала нужно разобраться, подлежит ли возврату алкоголь в принципе.
Алкоголь как «пищевой» продукт можно сдать продавцу обратно только в том случае, если в нем или процессе продажи обнаружились какие-либо недостатки.
Например, у алкоголя истек срок годности, на бутылке нет акцизной марки, покупателю не предоставили всю информацию о продукте или куплен контрафакт.
В третьем и четвертом случаях потребуются доказательства для успешного возврата алкогольной продукции.
Вернуть алкоголь только потому, что он не понравился или покупатель передумал его употреблять, нельзя.
Пункт 13 этих же правил говорит о том, что продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя. Продавцом могут быть созданы соответствующие условия для временного размещения вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей, иных подобных вещей). Продавец может предусматривать наличие камер хранения, но подобной обязанности у него, исходя из содержания правил, нет.
Относительно прайс-чекера. Закон не обязывает магазины использовать подобное оборудование.
– Несет ли магазин ответственность за вещи в шкафчиках хранения?
Обратите внимание, что согласно законодательству магазин выступает хранителем и по договору безвозмездного хранения несет ответственность (п.
1 ст. 791, п. 2 ст.
Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.
Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:
Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.
Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).
Когда возврат невозможен
Покупателя, который приобретает товар в магазине, в том числе и алкогольную продукцию, защищает Закон № 2300-1. Однако, этот нормативно-правовой акт также защищает и продавцов. Поэтому, если вы хотите вернуть алкоголь в магазин только по той простой причине, что вы больше не нуждаетесь в нем, то сделать это не получится.
Алкоголь – это акцизная продукция.
Поэтому, если при покупке спиртосодержащего напитка на бутылке будут присутствовать акцизные марки, срок годности товара в норме, а признаков, указывающих на то, что это суррогат – нет, сдать алкоголь обратно в магазин не получится.
В соответствии с ЗоЗПП, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в магазин в том случае, если он относится к категории непродовольственных.
Однако, если вы сделаете это позже, и ваши претензии связаны с плохим качеством или подозрением на подделку, вам не должны отказать. Тем не менее, продавец может отказаться проводить экспертизу, и в таком случае вам придется самостоятельно доказывать, что вы приобрели подделку.
Если магазин отказывается принимать алкоголь, утверждая, что он качественный, вы можете самостоятельно провести экспертизу в аккредитованной лаборатории, которую можно найти в интернете, и с результатами обратиться в магазин снова.
Параллельно или в качестве первого шага вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и выяснить, является ли спорный алкоголь подделкой.
Если все перечисленные меры не принесли результата, имеет смысл обратиться в суд.
По усмотрению продавца в ценнике может указываться иная информация.
Однако штриховой код товара, если маркировка им обязательна, до потребителя должен быть доведен, а вот где (на упаковке, ценнике, ярлыке) – вопрос другой.
Законодательство не запрещает наносить на ценники штрихкоды, которые могут идентифицировать не только товар, но и привязку товара к неким внутренним базам данных субъекта торговли, так что да, штрихкоды могут не совпадать, но при этом разница в них не должна вводить потребителя в заблуждение.
– Кто платит за доставку товара для ремонта, если он находится на гарантии?
По поводу доставки товара для осуществления ремонта есть нюансы.
Так, пункт 13 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что возврат крупногабаритных товаров (товар, размер которого в сумме трех результатов измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров) или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца.
В случае неисполнения этой обязанности, а также если продавец не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
