Написать жалобу в высшую организации мфц

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (https://www.mos.ru/feedback/). Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

• Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
• Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»

Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги».

Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

• Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
• Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
• Заключительная часть.
  Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца.

Оформление жалобы на МФЦ

Для предоставления гражданам услуг различных учреждений, в нашей стране образована система многофункциональных центров (МФЦ). Основными принципами работы этих учреждений являются доступность и оперативность предоставления услуг. Но недобросовестность некоторых сотрудников, злоупотребление служебным положением или недостаточность квалификации иногда приводят к конфликтным ситуациям, вынуждая клиентов центра подавать жалобы на МФЦ, чтобы отстоять свою позицию и добиться наказания виновных.

Нормативная база

Основной документ, которым руководствуются МФЦ при обслуживании населения – закон N 210-ФЗ от 27.07.2010 г.
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Правила заполнения обращений и работы с ними более подробно изложены в законе N 59-ФЗ от 02.05.2006 г.

Можно также оформить и передать заявление в рукописном или напечатанном виде лично в руки руководителю или по почте.

К сведению

Жалобу на региональный МФЦ можно подать либо в правительство этого региона, либо в Министерство экономического развития РФ (http://economy.gov.ru/minec/references/reception). Эти органы имеют официальные порталы, где есть возможность оформить любое обращение, включая жалобу. Для этого достаточно ввести в поля экранной формы примерно такую же информацию, как и в бумажном заявлении, но адрес электронной почты, как правило, требуется указать обязательно.

Обращение в прокуратуру

Адреса офисов прокуратур субъектов РФ, контактные телефоны и ссылки на их официальные интернет-порталы есть на сайте Генеральной прокуратуры РФ (genproc.gov.ru).

Подать жалобу можно как лично, так и через посредника:

• законного представителя несовершеннолетнего;
• попечителя или опекуна недееспособного гражданина на основании акта о признании попечительства, выданным судом, органами попечительства или опеки;
• уполномоченный представитель юридического лица на основании доверенности, выданной организацией.

Жалоба на сотрудника

Оформить жалобу на сотрудника МФЦ можно следующим образом:

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается номер и адрес МФЦ и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты и (или) адрес проживания (для ответа) и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника излагается характер нарушения.

Как подать жалобу? Потребуется указать следующую информацию:

• шапка, где указывается полное наименование инстанции, куда обращаются, данные об истце и ответчике;
• название документа;
• в основной части описывается суть конфликта. Требуется полное описание;
• приложение – часть, где указан перечень документов, которые заявитель обязан подать в качестве доказательств по совершению нарушения;
• завершает документ личная подпись и дата подачи заявления.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего выполнения работы МФЦ, регламентируется Федеральным законом № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Согласно ч. 6 и ч. 7 ст.

За нарушение закона о конфиденциальности персональных данных клиента сотруднику вменяется:

• дисциплинарная ответственность с последующим увольнением;
• административная ответственность с начислением штрафа;
• уголовная ответственность посредством лишения свободы сроком до 4 лет.

ВАЖНО! Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ). Данный закон является основанием для привлечения к административной и уголовной сторон, отвечающих за работу Центра.

Жалоба руководству МФЦ

Для контроля за качеством работы сотрудников МФЦ на информационном стенде находится книга жалоб и обращений, в которой каждый посетитель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв. Страницы книги пронумерованы и прошнурованы, поэтому нет риска, что ваш отклик не проанализируют.

В ней указывается информация о заявителе и наименование организации, в которую направляется жалоба. Вместе с тем, следует прописывать все контактные данные, которые имеются в наличии;

основная часть. В данном разделе лаконично изложите суть заявления, описав произошедшую ситуацию;

подпись заявителя и дата составления документа.
Так же при наличии каких-либо материалов, можно прикрепить их в виде приложений.

Важно! При составлении жалобы рекомендуется использовать формальный и вежливый тон. Перед отправкой документа также следует проверить правописание и грамматику.

Образец жалобы рассмотрим на примере обращения в адрес руководства МФЦ:

В Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг в городе Кургане 000999, г. Курган, ул.

Томина, д.30

от Подтянутого Павла Сергеевича 879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734 Паспортные данные: __________________ Телефон: __________________ Электронная почта: __________________

Жалоба

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, обратился Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг в городе Курган с целью получения заграничного паспорта. Согласно нормам действующего законодательства, при подаче документов на его оформление по месту жительства срок изготовления загранпаспорта составляет 1 календарный месяц.

Обратите внимание! Согласно действующему законодательству, гражданин может обжаловать любое действие работников учреждения, которое нарушает его законные права и интересы.

Основаниями для подачи жалобы могут быть систематические правонарушения, которые касаются сотрудников госучреждения. Работник хамит, ведет себя неподобающе или отказывается выполнять обязанности и требования по закону.

Основания для подачи жалобы:

• Непрофессионализм и некомпетентность на рабочем месте. Сотрудник при оказании услуг путается в обязанностях, забывает/не знает что делать, отказывается решить поставленную задачу, сюда же относится неподобающее поведение: срыв на клиентах, оскорбление.
• Систематическое отсутствие составляющих, необходимых для подачи/составления документов, отсутствие предоставляемых услуг.

МФЦ.

Как направить документ

Существует несколько общепринятых способов отправки заявления, одним из которых может воспользоваться отправитель по своему усмотрению:

• нарочная передача – личное посещение ведомства или организации, подразумевающее передачу документа уполномоченному сотруднику;
• почтовая отправка – формирование заказного письма с уведомлением о вручении. В этом случае документ будет доставлен организации по почтовому адресу посредством использования услуг почты России;
• электронная почта – данный способ подразумевает документа в формате PDF на соответствующий адрес организации или ведомства;
• официальный сайт – заполнение онлайн-формы жалобы на сайте учреждения.

Как составить документ

Инструкция по написанию жалобы на МФЦ выглядит следующим образом:

• шапка документа.