Что понимается под товарами ненадлежащего качества? Товары ненадлежащего качества – это товары, имеющие недостатки. Недостаток товара – это его несоответствие (Преамбула Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
Если недостатки не были оговорены договором, потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право по своему выбору (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
Таким образом, по Закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества является одним из вариантов действий потребителя при покупке товара с недостатками, при этом наиболее распространенным.
Требование о возврате товара (равно как и любое другое требование из указанных выше) потребитель может предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. А если эти сроки не установлены, потребитель вправе вернуть товар, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
В отношении возврата, а также предъявления иных требований при приобретении технически сложных товаров с недостатками есть некоторые особенности.
Если приобретен технически сложный товар с недостатками, то право на возврат уплаченной за него суммы, на замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены сохраняется за потребителем в течение 15 календарных дней со дня передачи товара потребителю (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). По истечении указанного срока указанные требования потребителя удовлетворяются только в случае:
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.
Чтобы вернуть товар, потребитель обращается к продавцу с заявлением или претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Такая претензия составляется в произвольной форме. Заявление адресуется руководителю организации-продавца или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата с описанием выявленных недостатков. Также в заявлении должно содержаться требование о возврате уплаченной за товар суммы.
Целесообразно в заявлении указать реквизиты документов, подтверждающих покупку (например, товарного чека), а копии таких документов приложить к заявлению. Хотя, напомним, что отсутствие у покупателя кассового, товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). В подтверждение заключения договора и его условий потребитель может ссылаться на свидетельские показания.
Продавец (изготовитель) или иное уполномоченное лицо обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости могут провести проверку качества этого товара. В такой проверке может участвовать и потребитель (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Приведем образец заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества.
Форма претензии на возврат гарантийного товара ненадлежащего качества
На возврат денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, дается 10 дней со дня предъявления требования покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Помимо возврата уплаченной за товар цены потребитель вправе потребовать возместить разницу между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования или вынесения решения судом (если требование не было удовлетворено добровольно) (п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). А если некачественный товар покупался за счет средств потребительского кредита (займа), продавец обязан возместить покупателю уплаченные им проценты и иные платежи по заемному обязательству (п. 6 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Приведенный выше порядок возврата некачественного товара применяется к взаимоотношениям с физлицами. Возврат товара, приобретенного для предпринимательской деятельности, регламентируется ГК РФ и договором между продавцом и покупателем.