Важно помнить, что если покупатель обнаружил скрытые дефекты товара, он вправе обратиться с претензией даже после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет.
Случаются ситуации, когда гарантийный срок не установлен продавцом или производителем. В таком случае покупатель также имеет право предъявить претензии по качеству товара в течение двух лет с момента покупки, в соответствии с статьей 477 ГК РФ. Этот срок может быть увеличен, если такой период предусмотрен договором или законодательством.
Различие в сроках гарантии может быть основано на типе товара и условиях его эксплуатации.
Рассмотрим несколько ключевых аспектов.
Если покупатель столкнулся с недостатками товара в течение гарантийного срока, он имеет право вернуть товар или потребовать его замену. Процесс возврата товара по гарантии включает несколько этапов:
Прежде всего, необходимо убедиться, что товар все еще находится на гарантии.
Гарантийный срок указан в гарантийном талоне или иных документах, которые были выданы при покупке. Если срок истек, возврат возможен только при наличии скрытых дефектов.
Если дефект был обнаружен, покупатель должен оформить письменную претензию на имя продавца.
Но продавец отказался исполнять требования мужчины о предоставлении подменного товара.В результате Роспотребнадзор подал заявление в мировой суд и взыскал неустойку в пользу приобретателя в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки исполнения требования гражданина. Возможность взыскать неустойку предусмотрена ч. 1 ст.
23 Закона о защите прав потребителей. Продавец не стал оспаривать судебное решение, и оно вступило в законную силу.
Подменный товар на время гарантийного ремонта (или периода для обмена на качественную вещь) должен быть предоставлен в течение 3 дней после того, как приобретатель попросил об этом. По истечении этого срока юридическое лицо или предпринимателя можно привлекать к ответственности.
Продавец передаёт клиенту вещь, обладающую такими же или схожими потребительскими свойствами, как его изначальная покупка.
�� � ��� � ����� ������������.
��� �����. ��������� � ���� ���������. ���� �����, ��� ���������: ������, ������ ��� �������. ������� ������. �������� �������� ������ ����������, ��������� �� ���� ���������, �.�. �������� �������, ��� ��������� ����� ���� ������������ ����������.
��. � ���� ������� ���� �������.
����� ������ � ��� ������� ����� �����, �� ����� ���������.
���� ��������� ���������, �� � ����� ������ �� ���� ��������.
� ��� ���� ����� ����� �� ��: ���� ���������� ����� ������������, �� ���� ����� �������: ������, ������, ������� (����������� ������� ����� – �������).
��� ��� ������ ����� ��.
Передвигаться самостоятельно он не может: ему необходима или сторонняя поддержка, или специальная техника. Мужчина приобрёл автомобиль для инвалидов, чтобы передвигаться по городу самостоятельно и не обременять родных.
Однако в процессе эксплуатации такого автомобиля выяснилось, что у него был некачественный мотор, и машина попросту глохнет. Александр обратился в автосалон, в котором приобрёл транспортное средство, с просьбой починить мотор.
Поскольку из-за отсутствия у автосалона специализированного автомобиля для инвалидов мужчина не может самостоятельно перемещаться по городу, он настоял на выделении машины из подменного фонда на время. Автосалон был вынужден удовлетворить требования Александра, поскольку инвалидам по закону предоставляется замена специализированного автомобиля на период гарантийного ремонта.Ч.
В какой срок Продавец обязан предоставить подменный товар?
Требование о предоставлении Потребителю (покупателю) для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено Продавцом (изготовителем) в течении 3 дней со дня его предъявления.
На какие товары это требование не распространяется?
Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
В настоящее время действует перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.
Согласно данному документу, на время ремонта или замены не предоставляются следующие аналогичные товары:
1.
Она играет ключевую роль в защите прав потребителей и регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей». Однако многие покупатели не всегда знают, как правильно воспользоваться правом на гарантийный ремонт или возврат товара, каковы сроки этих обязательств и что делать, если продавец отказывается принимать претензии.
В данной статье мы подробно разберем понятие гарантийного срока по ГК РФ, сроки его действия, а также порядок возврата товара по гарантии.
Гарантийный срок — это время, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товара.
Данный срок может быть установлен как продавцом, так и производителем.
Для лучшего понимания процедуры возврата товара по гарантии, рассмотрим несколько практических примеров:
Покупатель приобрел стиральную машину с двухлетней гарантией. Через 10 месяцев использования выявился дефект. Покупатель обратился в магазин, написал претензию и сдал товар в сервисный центр.
В результате ремонта дефект был устранен бесплатно.
Покупатель купил обувь, которая после 3 месяцев носки потеряла внешний вид.
Поэтому, например, если Вы купили смартфон, но на время Вам выдают кнопочный телефон, это будет нарушением ЗоЗПП, поскольку предмет не обладает теми же характеристиками. У кнопочного телефона может отсутствовать фотоаппарат, возможность установки ряда приложений и т.д.
Попросить юридическое лицо об этом может, однако контрагент не обязан удовлетворять требование о предоставлении подменного товара организации.
ЗоЗПП распространяется только на клиентов из числа физических лиц, которые делают покупки для личного использования, а не в бизнес-целях.
Ведомство даст ответ гражданину в течение 30 дней после получения обращения. Нередко Роспотребнадзор рассматривает жалобы физических лиц оперативнее, за 1-2 недели.
Отметим, что предоставление товара во временное пользование возможно не только в случае гарантийного ремонта, но и в ситуации, если некачественную вещь заменяют на другую.
Срок
Когда действует
Более 7 дней
Срок применяется, когда на замену некачественного изделия нужно более 1 недели. Подменный фонд продавца обязан предоставить покупателю на время вещь с аналогичными (как у приобретенного товара) характеристиками.
Подменный предмет предоставляется гражданину бесплатно. Если замену на время нужно доставить непосредственно покупателю, то расходы на транспортировку несёт продавец (абз. 4 ч. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
В течение 3 дней
За это время магазин обязан предоставить подменный товар.
Это связано как с требованиями потребителя при гарантийном ремонте, так и в случае, если потребитель ждёт замены некачественной вещи на качественную (абз. 4 ч. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
Не более 45 дней
В течение этого срока продавец или иные уполномоченные организации/предприниматели обязаны завершить ремонт бракованного изделия. В некоторых случаях этот срок может быть продлён по соглашению сторон.
Однако в документе магазину и клиенту нужно будет обязательно уточнить, на какое время продлеваются ремонтные работы (ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
Хотя у всех продавцов должен быть подменный фонд, закон разрешает магазинам не предоставлять во временное пользование покупателю некоторые категории товаров длительного пользования, если идёт гарантийный ремонт.
В ней нужно прописать:
Желательно составить претензию в 2 экземплярах. Сотрудник магазина обязан принять документ, поставить на нём подпись и/или печать.
