Как правило, этим доказательством служит выписка по операциям с банковской карты, возможно, распечатка чека, которая подтвердит перечисление средств данному интернет-магазину. Уместны и показания свидетелей, скриншоты переписки с продавцом.
Примечательно, что возврат денежных средств за покупку происходит только безналичным путем, поскольку именно такая форма оплаты за покупки практикуется в Интернет-торговле.
При этом потребитель может попросить продавца выполнить перечисление денежных средств в качестве возмещения за возвращенный товар не только на банковскую карту, но и на любой электронный кошелек.
При возмещении стоимости покупки следует отметить, что продавец, ведущий реализацию товаров при помощи интернет-магазина, обязан возместить клиенту только стоимость покупки, без оплаты за доставку товара на адрес покупателя либо в пункт выдачи.
Но возврат средств на карту — операция, состоящая из нескольких этапов, и на каждый уходит в лучшем случае 1–2 рабочих дня. Поэтому покупатель получает деньги не мгновенно, а в среднем через неделю.
Время поступления средств на карту зависит не столько от оперативности банков, сколько от платежной системы.
К сведению! ЗоЗПП четко оговаривает сроки возврата, причем не упоминая банки и платежные системы.
Если процедура затягивается, теоретически отвечать за это должен продавец. Но на практике считается, что после формирования чека магазин передал поручение эквайреру и таким образом исполнил свою обязанность перед потребителем.
Важно знать! По правилам, заявителем должен быть владелец (держатель) карты. Нельзя использовать для возврата чужую карту. В то же время плательщик и потребитель товара могут быть разными людьми.
Требовать, чтобы с возвратом обратился именно тот, кто оплачивал покупку со своей карты, незаконно.
Если карты нет, потребитель вправе получить деньги на свой действующий банковский счет. Для этого в заявлении он указывает реквизиты:
Механизм возврата тот же: продавец поручает эквайреру перевести деньги в банк покупателя, а тот, в свою очередь, зачисляет их на клиентский счет.
В случае, когда договор расторгается по взаимной договоренности, обычно применяются следующие правила возврата:СторонаСумма возвращаемых средствПродавец/поставщик100% суммы, уплаченной покупателем/заказчикомПокупатель/заказчик100% суммы, полученной продавцом/поставщиком
Однако, существуют случаи, когда при расторжении договора одна из сторон имеет право удержать определенную сумму. Например, это может произойти, если одна из сторон не выполнит свои обязательства по договору или если одна из сторон понесла дополнительные расходы при исполнении договора.
В случае, когда стороны не могут согласовать условия возврата денежных средств, они могут обратиться в суд для разрешения спора и урегулирования вопроса о возврате денег.
В результате формируется чек, на котором указаны признак «Возврат прихода» и тип «Электронными». Последнее означает, что деньги выплачены не наличными из кассы, а по безналу.
Этот чек получает потребитель.
Такой порядок используется в большинстве случаев возврата денег за товар, оплаченный банковской картой. Особенности и нюансы могут быть оговорены в договоре обслуживания между продавцом и эквайрером.
ЗоЗПП определяет следующие сроки возврата:
Однако при потере чека запросто можно сослаться на свидетелей либо выписку из операций по карте с оплатой покупки.
Важно сделать выплату заявителю правильно. Потребуется оформить особую накладную (ее форма ТОРГ-13).
При заполнении бланка в качестве отправителя вносят ФИО покупателя, а в строке получателя указывают сведения об организации, реализовавшей продукцию либо изделие. Форму обязательно составляют в двух одинаковых экземплярах.
Деньги берут из той контрольной кассы, где произошла оплата за данный товар.
Выплату важно выполнить до закрытия аппарата и снятия итогового Z-отчета.
При закрытии кассы заполняется кассовый отчет-акт о выплате денег по универсальной справке КМ-3.
Что такое каршеринг и как открыть такой бизнес читайте по ссылке.[/stextbox]
Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя:
Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе. Всё о франшизе “Экспедиция” в этом материале.
Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы.
Важно указать, что вы требуете обязательное возмещение денег за покупку с обоснованием причины (это необязательно, если надо вернуть исправный товар, не дожидаясь двух недель с даты приобретения);
Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.
к содержанию ↑
Заявление может быть написано от руки или напечатано на принтере.
Образец заявления на возврат денежных средств.doc
к содержанию ↑
Если человек обратился за возвратом непосредственно в тот же день, то ему необходим чек.
От заявителя потребуется паспорт.к содержанию ↑
Покупатели часто оплачивают часть покупки либо ее полную стоимость безналичным путем. Поэтому важен вопрос о форме оплаты за возврат в этих случаях.
Продавцу необходимо знать, что при оплате в момент покупки наличными вернуть стоимость покупки можно любым путем.
Компенсация выполняется с расчетного рабочего счета организации. В этом случае заявитель может указать способом возврата потраченных на покупку денег перевод на свою банковскую именую карту. В заявлении необходимо указать все реквизиты для перечисления денежных средств.
к содержанию ↑
Обязательным условием возврата безналичной формой служит оплата покупателем товара при помощи банковской пластиковой карты.
Закона «О защите прав потребителей».
Что касается самого формата возврата, то здесь все зависит от того, как именно вы расплачивались за покупку. То есть, если вы расплатились наличными, то деньги вам вернут тоже наличными из кассы, а если расплачивались с карты – соответственно, деньги вам вернут на карту.
Все, что касается расчета за покупки и услуги по каналам банков, зафиксировано в двух нормах – Положении Банка России от 24.12.2004 № 266-П и Федеральном законе от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Юристы ЕЮС подготовили образец заявления о возврате денег за товар на карту, которым вы можете воспользоваться, скачав документ по ссылке ниже.
Гражданка приобрела в магазине товар, который, как она выяснила позднее, ей не подошел.
Без карты обналичить средства можно в отделении банка.
Во многих интернет-магазинах расплатиться за покупку можно деньгами с электронного кошелька (Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal) или баланса сотового телефона. Процедура возврата средств в таких случаях полностью зависит от внутренних правил продавца.
Например, OZON перечисляет деньги не на кошелек, а в Личный кабинет покупателя в системе. Оттуда их можно вывести на банковскую карту. Другие магазины делают прямой перевод со своего кошелька на кошелек клиента.
Указание Банка России № 3073-У от 07.10.2013 определяет, что юридические лица и ИП не имеют права возвращать наличные за товар, оплаченный по банковской карте.
