К ним отнесены:
При написании заявления нужно указать, чему равна температура в кране, если лицо производило самостоятельные замеры.
Жалоба рассматривается как официальный акт, который составляется с учетом конкретных правил.
Следует принимать во внимание такие требования:
Они обеспечивают защиту от распространения болезнетворных микроорганизмов.
По каким причинам горячая вода может быть чуть теплой?
Горячая вода не соответствует нормам по разным причинам. Обозначим некоторых из них:
· Система горячего водоснабжения имеет существенные недостатки, они могут быть связаны с неправильным монтажом и конструктивными особенностями. Такое положение вещей приводит к тому, что жильцы вынуждены сливать тонны воды, пока появится горячая вода;
· Причина кроется в трубе.
Она могла забиться на этаже, который находится ниже потребителя. УК обязана устранить недостатки. Для этого гражданин пишет заявку, и указывает, что его права нарушаются. УК присылает мастера с целью провести проверку и устранить засор в трубе;
· Приборы, размещенные по ходу движения воды, были монтированы неправильно.
Кто-то из соседей мог установить бойлер и перекрыть движение воды;
· Жилой дом является последним на линии подачи воды и находится в тупике. Обычно водопровод не закольцован, он просто заканчивается в доме. Вода доходит до тупикового дома сильно охлажденной.
Допустимое отклонение параметров При нарушении норм для написания жалобы необходимо ссылаться на Постановление Правительства РФ под номером 354 от 2011 года.
В этом постановлении «О предоставлении коммунальных услуг пользователям и собственникам» прописаны нормы и важные параметры. До составления жалобы потребитель уточняет, какие отклонения температуры допустимы. Ночью вода быстро остывает, и небольшое отклонение от нормы не является нарушением.
Возможные отклонения: · Ночью, а именно с 12 часов ночи до 5 часов утра – максимум 5 градусов; · Днем – не более 3 градусов.
СП 30.13330.2016 указано, что нормальная температура холодной воды в квартире должна соответствовать значению 5 градусов Цельсия.
В то же время, допускаются довольно значительные сезонные колебания температуры холодной воды. Таким образом, средние значения температуры холодной воды в кране могут колебаться от 3 до 20 градусов. Таким образом, нормативы температурного режима горячего и холодного водоснабжения (гвс, гхвс) устанавливаются не по ГОСТу, а согласно СанПин, а также Постановлению Правительства РФ.
Следует заметить, что в случае несоответствия температуры горячей воды в квартире потребитель вправе требовать перерасчета оплаты услуг горячего водоснабжения в размере:
Температура горячей воды должна соответствовать установленным нормам. Если есть отклонения от стандарта, это причиняет гражданам дискомфорт. Поэтому собственник помещения имеет право обжаловать данную ситуацию посредством обращения в судебные органы.
Оптимальный температурный режим воды в квартире установлен Правительством и одобрен Главным санитарным врачом РФ.
Нормы для горячего водоснабжения на сегодняшний день указывают на то, что вода должна подаваться в помещения не ниже 60°C.
В это значение включены отклонения от нормы, которые выступают допустимыми.
В ночное время разница с данным показателем может быть не более 5°C.
Заглянем в «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам». Читаем:
«Начало отопительного периода устанавливается при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8 градусов по Цельсию, а конец отопительного периода — при среднесуточной температуре наружного воздуха выше +8 градусов по Цельсию в течение 5 суток подряд. Отопительный период должен начинаться или заканчиваться со дня, следующего за последним днем указанного периода».
А какова должна быть минимальная температура? Согласно санитарным нормам и правилам СНиП 2.08−01−89 «Жилые здания»:
Угловая комната +20; жилая комната +18; кухня +18; ванная +25; вестибюль, лестничная клетка +16; помещение лифта +5; подвал +4; чердак +4.
При этом температуру воздуха замеряют на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола.
Но это — только после начала отопительного сезона. На межсезонье никаких нормативов нет — грейтесь кто как может!
И температура горячей воды, по «Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам», должна обеспечиваться круглогодично — не ниже +50 и не выше +75 градусов.
Если батареи греют плохо или из крана течёт вода меньшей температуры, жилец может написать заявление в свой ДЕЗ с просьбой их проверить. Для этого обычно приходит техник-смотритель или инженер местного ДЕЗа. После проверки батарей или водопроводной системы коммунальщики составляют акт в двух экземплярах, один из которых остается у владельца квартиры.
Если жалобы жильца подтвердятся, коммунальщики обязаны все исправить в среднем в срок от одного до семи дней, в зависимости от сложности работ.
Когда компания отказывает, собственник вправе обжаловать это решение.
Важно! Потребуется написать заявление и указать причины для перерасчета. К нему прикрепляется результат экспертизы.
В таблице приводятся показатели, которые используются для расчета новой стоимости:
УсловияКоэффициент (в %)Если имеет место отклонение от нормы в меньшую сторону0.1% от общей суммы за каждые 3°CКогда температура сокращается до 40°CОплата начисляется как за холодную воду
В заявлении можно указать, какую сумму гражданин ожидает увидеть в новой квитанции. Потребуется привести обоснование произведенному расчету.
Таким образом, температура горячей воды не должна быть ниже, чем определено в СанПиНе и Постановлении Правительства №354 от 2011 года. В противном случае гражданин имеет право на перерасчет.
Иначе жидкость быстро остынет.
Температура должна быть строго соблюдаться при подаче воды. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает, что при несоблюдении режима подачи ресурса, организация предоставляет гражданам информацию о причинах возникновения такой ситуации.
Кроме того, РСО отмечает, в какие сроки устраняются проблемы. За время, пока в помещение поступала вода пониженной температуры, лицо вправе требовать проведение перерасчета.
Потребуется использовать такой алгоритм действий:
Диспетчер сообщает информацию о причине нарушения.
Приведем его:
Откройте кран с горячей или холодной водой в зависимости от того, какую воду вы планируете измерять. Дайте воде пробежаться примерно 3 минуты.
Поставьте под струю воды стакан и дождитесь, пока он полностью наполнится водой, и она польется через край. В процессе измерения температуры воды, выниматься стакан из-под струи нельзя.
Опустите термометр в стакан ближе к центру.
Дождитесь, когда показания на термометре зафиксируются.
Очень часто в интернете можно найти информацию, что самостоятельно измерять температуру воды в кране нельзя, это должны делать только специалисты организаций ЖКХ, однако, это не так.
Если вы считаете, что параметры температуры, в первую очередь, горячей воды ниже, чем положено, вы можете самостоятельно составить акт о нарушении правил содержания коммунальных сетей и их эксплуатации.
Если информации о неполадке нет, то сотрудники аварийной службы должны провести проверку в течение 2 часов;
Если экспертиза по нормативу не устроила потребителя, он вправе обратиться в организацию, проводящую независимые исследования.
Затем наполнить ёмкость; при открытом кране опустить в ёмкость бытовой термометр; зафиксировать его показания .
Что бы узнать сколько градусов должна быть горячая вода в кране обратимся к Своду Правил.
см. действующий Свод правил СП 30.13330.2012
… 2.2. Температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать: а) не ниже 60 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения; б) не ниже 50 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к «закрытым системам теплоснабжения; в) не выше 75 °С — для всех систем, указанных в подпунктах «а» и «б».
Согласно санитарным нормам, допускаются следующие отклонения: в ночное/ дневное время — на 5/ 3 гр. холоднее.
