Закона «О защите прав потребителей».
Что касается самого формата возврата, то здесь все зависит от того, как именно вы расплачивались за покупку. То есть, если вы расплатились наличными, то деньги вам вернут тоже наличными из кассы, а если расплачивались с карты – соответственно, деньги вам вернут на карту.
Все, что касается расчета за покупки и услуги по каналам банков, зафиксировано в двух нормах – Положении Банка России от 24.12.2004 № 266-П и Федеральном законе от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Юристы ЕЮС подготовили образец заявления о возврате денег за товар на карту, которым вы можете воспользоваться, скачав документ по ссылке ниже.
Гражданка приобрела в магазине товар, который, как она выяснила позднее, ей не подошел.
В заявлении гражданин может указать, желает ли он обменять товар либо получить обратно его стоимость в денежном эквиваленте.
Важно, чтобы человек, желающий вернуть приобретенную продукцию, предъявил свой паспорт и чек из кассы.
При соблюдении всех необходимых требований надо составить накладную, которая будет регламентировать возникшие товарно-денежные отношения между участниками сделки. Для экземпляра в обязательном порядке должны быть подписаны сторонами-участниками сделки.
В этом случае срок выплаты покупателю полной стоимости возвращенного товара составляет 3 суток с момента обращения за возвратом.
Примечательно, что имея несколько ККМ, возврат происходит из общей кассы торговой точки. Основанием для выплаты становится расходный ордер.
Неисполнение поставщиком принятых на себя обязательств по договору поставки — нередкая ситуация на практике. Стратегия поведения покупателя в таком случае будет зависеть от различных нюансов: причины непоставки, наличия аванса, предмета соглашения и др.
Непоставка — это ситуация, когда покупатель не получил свой товар из-за того, что контрагент его не поставил, отказался от сделки или известил о том, что исполнение договоренностей невозможно.
В подобной ситуации покупатель, как пострадавшая сторона, может потребовать поставки продукции, возвращения аванса, возмещения убытков, а также применения к поставщику гражданско-правовых санкций в виде взыскания процентов по ст.
395 ГК РФ или неустойки.
План действий пострадавшей стороны при непоставке продукции поставщиком
Выясните причину непоставки.
Как правило, этим доказательством служит выписка по операциям с банковской карты, возможно, распечатка чека, которая подтвердит перечисление средств данному интернет-магазину. Уместны и показания свидетелей, скриншоты переписки с продавцом.
Примечательно, что возврат денежных средств за покупку происходит только безналичным путем, поскольку именно такая форма оплаты за покупки практикуется в Интернет-торговле.
При этом потребитель может попросить продавца выполнить перечисление денежных средств в качестве возмещения за возвращенный товар не только на банковскую карту, но и на любой электронный кошелек.
При возмещении стоимости покупки следует отметить, что продавец, ведущий реализацию товаров при помощи интернет-магазина, обязан возместить клиенту только стоимость покупки, без оплаты за доставку товара на адрес покупателя либо в пункт выдачи.
Суд встал на сторону истицы и вынес решение – она имеет право на обмен товара или на возврат средств за него, а представители торгового предприятия нарушили закон. Требования истицы удовлетворили в полном объеме – суд обязал магазин выплатить истице полную стоимость товара, а также компенсацию судебных расходов, морального вреда и штраф.
Продавец не имеет права отказывать в возврате средств на тот счет, который покупатель указал в заявлении на возврат.
Срок возврата зависит от внутрибанковских правил и условий договора, заключенным с потребителем.
В заявлении на возврат достаточно будет указать реквизиты той карты, которая есть на руках у покупателя.
Мы выяснили, возможен ли возврат денег на другую карту при возврате товара в 2025 году и рассказали, как проводится такая процедура.
Возврат некачественного продукта допускается, если у покупки обнаружены недостатки, в том числе существенные:
Магазин обязан принять дефективный товар у покупателя и при необходимости проверить его на предмет соответствия претензии.
Хотя в этом случае возврат долга осуществить сложнее, но при участии в деле квалифицированного юриста возможно.
За какую продукцию можно вернуть деньги:
У каждого покупателя есть возможность вернуть свои деньги за приобретенный некачественный товар, составив письменную претензию в свободной форме.
Важно указать, что вы требуете обязательное возмещение денег за покупку с обоснованием причины (это необязательно, если надо вернуть исправный товар, не дожидаясь двух недель с даты приобретения);
Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.
к содержанию ↑
Заявление может быть написано от руки или напечатано на принтере.
Образец заявления на возврат денежных средств.doc
к содержанию ↑
Если человек обратился за возвратом непосредственно в тот же день, то ему необходим чек.
Данный документ станет дополнительным доказательством неисполнения продавцом обязательств по договору поставки.
Однако составление такого акта не является обязательным, потому что в споре о непоставке товара обязанность доказать поставку лежит на поставщике. Другими словами, бремя доказывания между сторонами поставки распределяется следующим образом:
покупатель доказывает заключение сделки и наличие предоплаты;
поставщик — факт поставки.
Если продавец не докажет суду факт поставки (к примеру, путем предоставления товарной накладной или акта приемки, подписанного представителем покупателя), то арбитражный суд посчитает, что непоставка товара по договору действительно имела место.
Перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке.
Покупатель вправе присутствовать при этой проверке. Если в результате у сторон возникают разногласия относительно качества, магазин обязан за собственный счет произвести экспертизу. Экспертиза проводится независимым экспертом по выбору и заявлению продавца.
Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, получить копии ее результатов и, при необходимости, оспорить через суд.Обратите внимание! Если экспертиза выявит дефекты, магазин будет отвечать за любые из них, если продавец не докажет, что они возникли по вине приобретателя в силу нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки либо иных правил пользования. Если дефектов выявлено не будет, покупатель возмещает магазину экспертные и иные понесенные им расходы.
Магазин, в соответствии со ст.
Письмо-требование также может быть предъявлено должнику на основании расписки о займе денежных средств.
