У меня возникла вот такая проблема, Я купил сотовый телефон, после 9-ти месячного использования он перестал функционировать, после чего я отнёс его в магазин (телефон на гарантии) 15.07.15 г сдал его в ремонт, 12.08.15 г мне позвонили что бы я его забрал, на следующий день 13.08.15 г я отвёз его обратно, так как поломка не была устранена, мне сказали ждать 45 дней, в этот же день я написал заявление на имя директора компании о том что бы мне обменяли мой сотовый на новый так как по закону ЗПП если одна и та же поломка то потребитель в праве обменять товар или потребовать деньги обратно, но ответ мне так и не пришёл, и телефона у меня сейчас нету, как мне быть и что делать?
Сломалось гнездо у телефона, шатается шнур, срок гарантии не прошел.
написать претензию и направить ее в адрес продавца.
В претензии потребуется указать:
Претензию следует составить в двух экземплярах, поскольку один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.
Важно! Важно приложить к заявлению подтверждающую документацию: чек, счет, гарантийный талон, заключение эксперта.
Быстрее отнесите претензию продавцу товара , взяв с него подпись на втором экземпляре о получении.
В соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На время проведения ремонта другой телефон мне предоставлен не был, поэтому в тот день когда я принесла телефон на второй ремонт мне пришлось купить ещё один телефон. Понсла телефон опять в магазин третий раз, мне предложили ремонт или обмен, но руководство отказало в обмене. На моё письмо претензию они ответили, отказом тк. заводская гарантия прошла и они телефон всё таки чинили (ну не получилось починить) есть закон защищающий мои права? Я хочу падать с суд на магазин, но не знаю целесообразно ли это? ‘По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©’
В августе 2015 купила в мвидео телефон.
Через 2 месяца о сломался.
Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.
Возможно, вы захотите обменять неисправный товар на такой же или аналогичный. А не требовать возврата денег. Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом:
В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу заменить ____________ (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) ______________ “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб.
00 коп.
Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.
На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:
все документы и бумаги, полученные при покупке;
полная комплектация аппарата.
Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.
Итак, телефон куплен.
Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат.
В таком случае покупатель вправе вернуть телефон по гарантии в пределах увеличенного срока.
Пример из судебной практики 1. Мишина А.М. приобрела в АО «РТК» телефон и защиту покупки. В процессе эксплуатации появился недостаток – мобильный не включается. Техника была направлена на техническую экспертизу, которая установилась, что причиной неисправности является скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы.
Мишина А.М. направлял в адрес магазина две претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка и возврате денежных средств за экспертизу. Претензия была оставлена без удовлетворения в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая подтвердила выводы досудебного экспертного заключения.
����������� ������ �� ����� ���� �� ����� (���� �� ������ � (���) ��������);
����������� ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����;
����������� ������������ ���������� �������� ����;
����������� ����������������� �������������� ���������� ����������� ������ ��� ���������� �������� �� �� ����������� ������������ ��� ������� �����;
���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ����� �����. �� ���������� �������� � �� ��� ���� ����������� ������ ���������� ����� � ������������.
�� ������ ��������� �������� � ��� ����������� � ����������� �������� �����-������� � �������� �������� ������� �� ����� ������������� ��������. � ������������ �� ��. 22 ������ “� ������ ���� �����������” ���� �������� �������� ������� ���������� 10 ����.
Можно ли вернуть деньги за телефон, который оказался с заводским браком? В октябре 2023 я приобрел в магазине телефон 24000, на телефон предоставлялась гарантия 1 год. через 7 месяцев, в мае 2024 сломалась камера. Отдал продавцу, диагностика подтвердила, что в телефоне заводской брак.
Продавец выполнил ремонт, но я отказываюсь забирать этот телефон, т.к. неуверен в оригинальности замененых деталей, к тому же на телефоне имеются следы вскрытия, зазубрины, и после вскрытия телефон потерял свою влагопылезащиту, собственно из-за этой защиты данная модель и приобреталась.
Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.
Пример: магазин “Медиамаркт” при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен.
Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие.
Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям.
Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.
Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие.
В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.
Пусть вас не смущает пункт о предоставлении “аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами”. Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин.
Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц.
