Скачать унифицированный бланк можно ниже:
Тарифы бывают как возвратными, так и невозвратными. Тариф – это, по сути, правила перевозки и те условия договора, с которыми вы соглашаетесь. Авиакомпании вправе устанавливать собственные тарифы, удерживать сервисные сборы и включать в стоимость билета иные услуги, если пассажир решил сдать проездной документ. При покупке проездного документа стоит проверить заранее, с чем именно вы собираетесь согласиться и подумать, выгодно ли покупать такой невозвратный билет.
Сервисный сбор – это плата за услугу бронирования и за оформление билета.
В некоторых случаях даже невозвратные проездные документы можно вернуть. Благодаря знаниям, полученным на практике, мы поможем вам найти основания для возврата стоимости билета, подготовим претензию и исковое заявление в суд при необходимости.
Эта форма возврата отличается от других способов лишь тем, что обращаться необходимо непосредственно к тому, у кого был приобретен проездной документ. Организация должна исполняет установленные авиакомпанией правила, в соответствии с которыми суммарный размер удерживаемых денежных средств с клиентов рассчитывается на основании выбранного изначально тарифного плана.
Пассажиру не возвращали деньги за билет, и заявитель решил добиться справедливости.
Был задержан вылет по маршруту Омск-Москва, из-за чего один из пассажиров опоздал на стыковочный рейс до Франции (Бордо). Клиенту авиакомпании пришлось купить новые билеты. Он попытался взыскать с «Уральских Авиалиний» убытки (46 тыс. руб.), компенсацию морального вреда (25 тыс. руб.), неустойку (177 тыс. руб.), а также штраф.Перевозчик настаивал на том, что рейс задержали по той причине, что воздушное судно поздно прибыло с предыдущего рейса, а потом на нем устраняли возникшую неисправность – снижение уровня гидрожидкости.
Однако суд отверг данные аргументы, так как ответчик не смог доказать, что поломка была по-настоящему серьезной и угрожала жизни и здоровью людей. В результате с авиакомпании в пользу клиента было взыскано почти 84 тыс.
руб., в том числе и стоимость новых авиабилетов.
Для того, чтобы сдать электронный билет:
На ваш e-mail придет оповещение о сумме компенсации.
Если вы используете Уральские авиалинии возврат билета, приобретенного в кассе, осуществляется на основании письменного заявления пассажира.
Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?
Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.
Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».
Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.
Мой рейс отменили. Что делать?
Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту.
Также это может быть справка о недопущении пассажира к полету, предоставленная здравпунктом аэропорта или лист нетрудоспособности, заверенный работодателем либо завизированный подписью и печатью представителем Авиакомпании «Уральские авиалинии».
Если умер пассажир либо его близкий родственник, нужно предоставить компании свидетельство о смерти, а также документы, подтверждающие брачные отношения или родство с умершим.
По правилам большинства авиакомпаний, к причинам добровольного возврата, можно отнести все случаи, не являющиеся вынужденными форс-мажорными обстоятельствами непреодолимой силы.
Если же возврат билета эконом производится в течение суток до запланированной даты вылета, штраф увеличится дополнительно на 25%. Возврат авиабилета уже после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру лишь сумму сервисных сборов.
Премиум Эконом
Можно получить возврат денежных средств за авиабилет, вне зависимости от даты обращения пассажира, но при этом будут вычтены сборы.
Промо
Вернуть проездной документ получится с наибольшими издержками. Пассажиру компенсируют только сумму сборов.
По причине изменения планов и наличия иных личных обстоятельств вернуть билеты на самолет пассажиры «Уральских авиалиний» могут одним из следующих способов:
Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.
Возврат провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в любые официальные представительства или фирменные кассы авиакомпании (адреса указаны на сайте www.uralailines.ru в разделе «Информация»).
При подаче такого заявления пассажир предъявляет документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи.
Информируем о том, что в связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 года № 991, порядок возврата денежных средств по договорам воздушной перевозки, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года по международным воздушным перевозкам с КНР и с 18 марта 2020 года по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года, был изменён.
В связи с отменой рейсов или отказом пассажиров от воздушной перевозки по причине внесения изменений в условия договора воздушной перевозки, пассажир имеет право:
1. Получить сертификат и воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет оплаты услуг Перевозчика (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
Подробнее об условиях компенсации Вы можете узнать в нашем отделении продаж или на нашем официальном сайте.
Уральские авиалинии всегда стремятся предоставить своим пассажирам максимальное удобство и качество обслуживания. Будьте внимательны и ознакомьтесь со всеми условиями возврата билетов и компенсаций, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Компания «Уральские авиалинии» предоставляет возможность своим пассажирам беспрепятственно вернуть билеты в эконом-классе и получить соответствующую компенсацию. Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому делаем все возможное, чтобы обеспечить удобство и комфорт нашим клиентам.
В случае, если вам потребуется отказаться от путешествия, свяжитесь с нами как можно раньше.
Вниманию агентов!
Изменения /Возврат билетов с использованием Сертификата , приобретенных после 15.05.20г, производится согласно УПТ. Изменения/Возврат билетов с использованием Сертификата , приобретенных до 15.05.20г, производится согласно следующих правил:
Внимание! В правила внесены изменения от 08.06.2020г(выделено зеленым цветом)
Ваши авиабилеты действительны к перевозке в течение 365 дней с даты покупки.
1 . ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ ОТМЕНЕННЫХ РЕЙСОВ.
На данный момент авиасообщение прекращено – это временная мера и Авиакомпания надеется, скоро ситуация изменится.
4. По авиабилетам, первоначально оформленным, начиная с 01.05.2020г.
,необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете. В случаях добровольного отказа от воздушной перевозки, возврат денежных средств производится согласно правилам применения тарифов.
5. По авиабилетам с первоначальной датой вылета до 18.03.2020г необходимо обратиться для получения возврата по месту приобретения в соответствие с условиями применения тарифа, указанного в билете.
