При этом проверяется наличие следующих условий:
В случае, когда чек не сохранился, потребитель вправе привлечь свидетелей, а также предоставить выписку из расчетного счета, видеозапись.
Пример из судебной практики 1. Кравцов Р.Н. приобрел у ИП Петрова П.Н. две фары на автомобиль. Впоследствии было обнаружено, что изделия не соответствуют модели автомобиля и не подходят к нему по размеру. Покупатель обратился в магазин с претензией о замене товара или расторжении договора. Магазин оставил обращение клиента без удовлетворения, в связи с чем тот обратился в суд за защитой своих интересов.
Если же такой товар перестал производиться, то по стоимости товара аналогичного качества (ГК РФ Статья 504 п.1).
Продавец обязан взять товар на экспертизу и провести её в срок не более 20-ти календарных дней.
“В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.” (ЗоЗПП статья 21 п.1).
Если срок будет просрочен, то вам обязаны вернуть деньги.
Мотивация судебных решений предельно понятная, у потребителя в отличии от автосервиса: отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках запасных частей, он не является специалистом в области автомототехники, тогда как исполнитель обладает специальными познаниями в данной области.
Кому интересно данные статьи:
► Несёт ли автосервис ответственность за запчасти предоставленные клиентом и должен ли давать гарантию на ремонт в этом случае? ► Стоит ли покупать запчасти в автосервисе, и почему в СТО детали дороже, чем в магазине? Чем хвалится ФИТСЕРВИС? Сказ о том, как автосервис попал на ремонт мотора, установив ремень ГРМ клиента
Более того.
Затребовать деньги за «не пригодившийся» товар вы не можете. Такой причины для возврата изделия продавцу нигде не указано. Постарайтесь договориться с продавцом мирным путем, может получиться поменять одни детали на другие.
Если у вас есть вопросы, задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.
Часто в процессе эксплуатации автомобиля случаются поломки, в связи с чем автовладельцу приходится приобретать новые запчасти на замену. В процессе ремонта выясняется, что изделие не подходит по размеру или товар имеет дефекты. Через некоторое время после восстановительных работ деталь может выйти из строя.
Во всех перечисленных ситуациях возникает вопрос возврата товара в магазин.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть автозапчасти продавцу, как оформить возврат и что делать, если магазин отказался принимать изделие.
Продавец обязан следить за качеством реализуемой продукции и доводить до покупателей достоверную, полную информацию о товаре.
Если у потребителя нет возможности посетить магазин, он может направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции адресат ставит отметку о получении на извещении, которое возвращается в адрес отправителя.
После поступления претензии продавец обязан ее рассмотреть в кратчайшие сроки.
Так, на возврат денег за качественное изделие отводится три дня (часть 2 статьи 25 Закон № 2300-1).
Замена некачественной продукции должна быть осуществлена в течение 7 дней.
Даже если окажется, что случай негарантийный. Закон строг — сроки нужно соблюдать.
Что делать, если на ваше законное требование вернуть товар ненадлежащего качества, вы получаете отказ?
Пишите претензию продавцу, ответ на неё он должен вам предоставить в течении 10 дней (ЗоЗПП Ст.22). В случае если ответа не последует, вы также имеете право на удовлетворение ваших законных требований.
Если же гарантия прошла, но не прошло двух лет, вы можете провести экспертизу товара самостоятельно, и получив на руки акт технического заключения, что имеет место заводской дефект, можете обращаться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар и проведение экспертизы.
Единственный нюанс. В этом случае лучше предупредить об этом продавца, чтобы потом не возникла ситуация о не согласии с вашей экспертизой, тк.
Реквизиты счета следует указать в заявлении. Если оплата производилась наличными, то возврат делается через кассу магазина.
В случае отказа в возврате денег потребитель вправе защищать свои интересы в суде. В рамках судебного разбирательства можно взыскать не только стоимость запчастей, но и неустойку за просрочку исполнения претензии, штраф за отказ в ее удовлетворении. Также магазин должен будет оплатить компенсацию морального вреда.
Для взыскания денежных средств следует подготовить исковое заявление.
Документ составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.
Как раз в обсуждениях оказалось, что многим из пользователей неизвестно, как можно вернуть неисправную деталь в магазин.
— Что обычно делает магазин запасных частей, чтобы не дать возможности вернуть деталь?
Часто на пути клиента магазина требования предоставить заключение от “сертифицированного, лицензированного” СТО заключение, что деталь некачественная.
Вы спросите.
— Почему я взял слова сертифицированного, лицензированного в кавычки?
Подождите, скоро отвечу. Давайте по порядку.
Итак, вы купили деталь, она вам не подошла и вы хотите её вернуть. Ваши права в этом случае.
Сначала нужно ответить на вопрос.
Суд установил, что товарный вид изделия сохранен, истец успел обратиться в магазин в течение 14 дней, в связи с чем иск был удовлетворен (Апелляционное определение Приморского краевого суда от 24.07.2013 года по делу № 33-6026).
В случае, когда магазин продал бракованную автозапчасть, он должен отвечать за свои действия (статья 18 Закона № 2300-1). У клиента есть право:
Предъявить претензии продавцу можно в течение срока гарантийного обслуживания.
Сегодня хотелось поговорить на тему, которую в нашем сообществе в комментариях стали обсуждать пользователи в статье pavelzh42 под названием Кто платит за ошибки?.
По поводу запасных частей много здесь уже говорилось.
О том, что автосервис давно уже не зарабатывает только на одних работах. Точнее даже так. Автосервис не прибылен, если строит свой бизнес на продаже только одних услуг. Хорошо математика автосервиса была отображена в следующей статье: “Сговор автосервисов на тему отказа брать в работу клиентов со своими запасными частями или математика автосервиса“.
Помимо математики в дело также вмешались российские суды, которые стали своими решениями заставлять незадачливых сервисменов отвечать за детали, купленные в магазине запасных частей.
