В случае отказа покупатель в праве обратиться в суд.
Крупные торговые сети охотнее идут навстречу потребителю и предпочитают решить дело без суда. Поэтому велика вероятность, что в магазине предложат поменять товар на аналогичный, либо на другую модель. В случае, если будет выбран телефон другой марки и с иной ценой, продавец сделает перерасчёт и либо вернёт часть денег, либо будет нужно доплатить разницу.
Бывает, что после приобретения выбранный смартфон просто разонравился. Причина может быть любая неудобно лежит в руке, не устраивает качество камеры или громкость динамика, не нравится цвет или форма. Можно ли вернуть или обменять его в таком случае?
Есть несколько способов осуществить возврат качественного аппарата:
Попробуйте повторить тест с разными цветами фона, чтобы убедиться, что пятно остается постоянным и не меняет своего цвета.
Если у вас действительно есть битый пиксель, то вы можете обратиться в сервисный центр производителя или в магазин, где вы приобрели телефон, чтобы разобраться в ситуации и решить проблему.
Обратите внимание, что некоторые производители предоставляют гарантию на битые пиксели и могут заменить телефон или экран бесплатно в рамках гарантийных условий.
Гарантийный период на телефон может варьироваться в зависимости от производителя и модели устройства.
Если в магазине в наличии не оказалось такого же аппарата, то покупатель может потребовать возврата денежных средств.
Сложность заключается в том, что согласно п.11 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, нельзя вернуть или обменять технически сложные приобретения бытового назначения, на которые определены гарантийные сроки.
Обратите внимание! Нет единого мнения относительно того, относится ли мобильный телефон к таким товарам, поэтому шанс убедить продавца пойти вам навстречу всё-таки есть.
Если продавец не соглашается на возврат или обмен, можно подать претензию на имя руководства. В ней объясняются причины по которым вы хотите отказаться от телефона. Ссылайтесь на ст. 25 «Закона о правах потребителей».
Перед возвратом телефона в магазин, вам стоит уделить время на изучение политики возврата, указанной на сайте или на чеке покупки. Возможно, что производитель или магазин предоставляют гарантию на экран, включая возможные повреждения пикселей. В таком случае, вам следует обратиться в сервисный центр производителя для проверки и ремонта телефона.
Если политика возврата не предусматривает гарантии на поврежденные пиксели, вам все равно стоит попытаться вернуть телефон в магазин.
Некоторые продавцы могут оказать понимание и заменить устройство либо провести ремонт.
Возвратить можно как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего.
Во втором случае всё довольно-таки просто: если после покупки человек обнаружил определённые дефекты, заводской брак или иные недостатки, он имеет полное право оформить возврат. Магазин не сможет отказать в удовлетворении такого запроса, ведь тем самым он нарушит правила потребительского закона. Оформить возврат можно в течение всего срока гарантийного ремонта.
Как правило, на подобного рода многофункциональные устройства устанавливается гарантия от одного до двух лет.
Что касаемо возврата вполне себе исправного смартфона, то здесь ситуация будет несколько сложнее. Правительство утверждает перечень товаров, оформить возврат которых не представится возможным.
Для этого необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр или связаться с технической поддержкой производителя.
Если гарантийный срок истек, вы все равно можете обратиться в сервисный центр, но ремонт или замена будут платными.
Важно также проверить, что ваш телефон не имеет механических повреждений перед обращением в сервисный центр, так как это может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Время гарантии:от 6 до 24 месяцевУсловия гарантии:производственные дефектыВиды обслуживания:бесплатный ремонт или замена в гарантийный период, платный ремонт или замена после истечения гарантии
При возврате телефона с битым пикселем в магазине необходимо предоставить следующие документы:
1. Кассовый или товарный чек — основной документ, подтверждающий факт покупки.
В этом случае рассчитывать можно только на обмен телефона, так как возвращать деньги за совершенно исправный аппарат продавец откажется. По ст. 25 ЗОПП, покупатель может требовать обмена телефона хорошего качества на аналогичный, если он не подошел по размерам, цвету, комплектации, в течение 14 дней со дня покупки, не считая сам день совершения покупки.
Данный обмен может быть произведен, если товар не был в употреблении, полностью сохранил внешний вид, качественные характеристики и заводские пломбы и этикетки. Кроме того покупатель должен предоставить подтверждение оплаты товара.
Если чек был потерян, покупку могут подтвердить свидетели.
Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы.
Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.
Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.
Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику).
Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.
В случае если руководство магазина откажется удовлетворить претензию, можно подавать заявление в суд.Обратите внимание! Решение суда не обязательно будет вашу пользу, если не будет найдено достаточно оснований. Необходимо обратиться к юристу, чтобы грамотно составить иск.
Правила возврата телефона, купленного в интернет-магазине предусматриваются ст.26.1 «Закона о правах потребителя».
