Поэтому будьте внимательны, перепроверяйте введенные данные и следите за статусом возврата.
Чтобы с Вайлдберриз, можно воспользоваться следующими советами:
Подтверждение личности позволит избежать лишних проверок.
При необходимости продавец может на месте проверить работоспособность изделия, например, включить настольную лампу.
Следует отметить, что когда причиной возврата является ненадлежащее качество товара, то вернуть деньги в день покупки можно крайне редко.
Но чаще всего продавцы не рискуют.
Изделие изымается для проведения экспертной оценки о причинах возникших недостатков.
Например, если вы приобретаете игру в раннем доступе или с расширенным доступом, всё время в игре будет засчитываться в двухчасовой лимит для возврата средств. Если вы оформляете предзаказ для игры, в которую нельзя сыграть до даты её выхода, вы можете запросить возврат средств в любой момент до её выпуска, а стандартный период 14-дневного и двухчасового лимитов для возврата средств начнётся в день выхода игры.
Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.
Для определённого контента и услуг Steam предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата.
Здесь подробно описываются выявленные недостатки, либо указываются другие причины.
Для того чтобы обращаться к продавцу за возвратом денежных средств одного заявления и купленной вещи будет недостаточно.
Следует ещё приложить документы, подтверждающие факт приобретения изделия именно у того реализатора, к которому обращается заинтересованное лицо.
Прежде всего это чек или квитанция об оплате покупки. В таких документах отражена информация о:
Ещё потребуется представить гарантийную документацию.
Каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар обратно продавцу. Недовольство купленной вещью может быть обусловлено различными причинами.
При этом покупатель выдвигает определенные требования. Одним из них является возврат затраченных средств. Они могут поступить, в том числе и на карту покупателя.
Правом вернуть товар наделен любой покупатель. Такая возможность не зависит от способа расчета за приобретенный товар. То есть вернуть купленное можно и в случаях, когда оплата осуществлялась банковской картой.
Различие будет заключаться только в способе и сроках возврата денежных средств.
Главным основанием для возврата купленной вещи является её ненадлежащее качество, о котором потребитель не знал, то есть недостатки, которые препятствуют полноценному использованию приобретенного.
У пользователей из некоторых регионов могут быть дополнительные права на запрос возврата, если игра неисправна.
Средства за покупку будут полностью возвращены вам в течение недели после одобрения возврата и переведены на кошелек Steam или тот способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на использованный вами способ оплаты, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму (некоторые способы оплаты, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты — нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список).
В каких случаях можно вернуть деньги
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam.
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх.
Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.
Если вы приобретаете игру в Steam до её официальной даты выхода, для возврата средств будут действовать правила двухчасового лимита игрового времени (кроме случая участия в бета-тестировании), однако 14-дневный период для возврата средств начнётся только после официальной даты выхода.
Он исчисляется со дня, следующего за тем, в который вещь была приобретена.
Отдельные сроки возврата установлены для изделий, которые были приобретены удаленно, то есть через интернет магазин. Статьей 26.1 Закона № 2300-1 для такой категории определено семь дней с момента получения заказа.
Если при передаче товара клиенту не была представлена информация о правилах его возврата, то срок составит три месяца.
Несколько иначе ситуация складывается с товарами, которые требованиям качества не соответствуют. В таких случаях время возврата определяется гарантийным сроком или сроком годности изделия, который устанавливается производителем, либо реализатором.
На практике такие периоды устанавливаются от шести месяцев до трех лет.
Процедура возврата купленной вещи, оплаченной карточкой, состоит из нескольких последовательных этапов:
Рассмотрим отдельно некоторые перечисленные выше шаги, требующие пояснения.
Обратиться к продавцу заинтересованное лицо должно лично, либо через своего законного представителя.
Особенно это актуально в случаях, когда возврат связан с вещью ненадлежащего качества. Не лишним будет заключенный договор купли-продажи, а также товарная накладная.
Допускается представлять копии указанных документов. Их даже не нужно заверять, поскольку у продавца всегда сохраняются свои экземпляры оригиналов и он может сам произвести анализ подлинности представленных сведений.
Срок возврата денег зависит от причин возврата товара:
Стандартный срок — 5-30 дней с момента получения посылки.
На этом этапе нужно набраться терпения и периодически проверять статус возврата.
Срок поступления средств на баланс зависит от нескольких факторов:
В среднем на возврат уходит:
Если по истечении обещанного срока деньги не пришли, рекомендуется связаться со службой поддержки ВБ для выяснения причин.
Иногда из-за ошибок или недочетов процесс возврата затягивается.
Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).
Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.
Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре).
