Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей.
Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом? Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье.
В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов.
Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий.
Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.
Тогда как вернуть часы в магазин? А если на них нет гарантии? Как основания для возврата можно использовать Возврат часов по Закону «О защите прав потребителей» закреплён, поэтому покупатель может смело ссылаться на него, кроме статьи 25, которая не распространяется на технически сложные товары.
В то же время, если покупатель настаивает на том, что предоставляет именно технически сложный объект, на часах должна быть гарантия.
Если это условие не соблюдено, то вы можете смело утверждать, что вам предоставляют не сложный товар, и отдать его в течение двух первых недель можно.
Ни в коем случае не приобретайте товар, если продавец сам не может сказать, можно ли вернуть такие часы, если они просто не понравятся, или нет.
Что бы ни случилось в пределах гарантийного срока на аксессуар (обязательно интересуйтесь этим у продавца!), вы можете выразить свое недовольство его недостаточно хорошим качеством.
При этом помните, что термин «ненадлежащее качество» применяется лишь тогда, когда вы самостоятельно не повредили купленное. В случае, если вы стали виновником произошедшей трагедии (неправильно эксплуатировали – например, купались в часах, не имеющих защиты от воды), с точки зрения продавца будет правомерным отказать вам в возврате и даже починке аксессуара.
Для проверки причин поломки часов производится экспертиза.
Она оплачивается из кармана магазина или продавца, если в ее ходе устанавливается производственный брак. Вы же оплачиваете экспертизу лишь в случае, если хотите привлечь своего эксперта.
Ориентируясь на закон, вам могут предложить обменять неприглянувшиеся наушники на другие, но, если вы хотите получить назад деньги, отказывайтесь.
Если вы обнаружили дефект в наушниках, вернуть их будет проще. Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:
Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников.
Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы. Ее срок составляет до 30 дней.
Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий.
Тогда это точно гарантийный случай.
Только оплатить ее вам придется за свой счет, но если подтвердиться брак или вина продавца в образовании дефектов, то вы сможете взыскать с него стоимость проверки.
Если вы все-таки решились на возврат украшений с браком, то первое, что вам нужно сделать, – найти подтверждение покупки. Это может быть товарный или кассовый чек либо иные доказательства заключения сделки, к примеру, банковская выписка, скрин из мобильного приложения вашего банка и пр.
Далее определитесь, какие требования вы планируете предъявить.
По закону, вы можете потребовать вернуть деньги за товар, уменьшить его стоимость, обменять на аналогичный или подобный, устранить недостатки, либо компенсировать расходы на самостоятельную их ликвидацию.
Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,0 Рейтинг Правовед.ru 1946 ответов 689 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Тула Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте, в Перечне технически сложных товаров, указано: 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциямиИз буквально толкования, на мой взгляд можно «вернуть» кварцевые часы, если количество функций менее двух.
Добавлю, что вернуть ничего нельзя согласно ст.
25 Закона «О защите прав потребителей» можно изначально только обменять, а вот, если нет аналогичных на день обращения, то уже можно требовать деньги.
Но требование продавцу предъявляйте в письменном виде в двух экземплярах, один вам с отметкой о получении, датой, подписью.
То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)».
В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
– Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомню, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, это относится к англо-саксонским системам.
Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров.
Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом?
Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит.
Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца.
Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы.
Содержание Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.
Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки. Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.
В результате суд постановил взыскать с ответчика — ООО — стоимость телефона, расходы на экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Да, вы можете оформить возврат, если после их покупки и кратковременного использования вы обнаружили технический дефект.
Наличие мелких царапин обычно не влияет на возврат смарт-часов по гарантии, если основанием возврата является внутренний производственный дефект, который не связан с внешними повреждениями.
Для возврата смарт-часов, купленных онлайн, вам потребуется предоставить электронный или бумажный чек и, при наличии, документацию, подтверждающую брак или дефект товара, гарантийный талон.
Чтобы вернуть смарт-часы в 2025 году, важно помнить о ваших правах, как покупателя, и знать процедуру возврата.
Используя такую информацию, можно найти идеальное соотношение между дизайном, стилем и размерами очков, создавая гармонию и подчеркивая индивидуальность каждого человека.
В конечном счете, проведение замеров перед покупкой очков позволяет избежать недовольства и разочарования в результате неправильного подбора размеров. Вместо этого, это создает возможность наслаждаться комфортом и безупречным внешним видом очков, которые идеально подходят к форме лица и учитывают все индивидуальные особенности каждого человека.
При выборе очков существует возможность столкнуться с ситуацией, когда они не подходят к вашим требованиям и ожиданиям.
