В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.
Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день. Это правило закреплено в Гражданском кодексе.
По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней. Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники. Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент.
Сумму возвращенных средств операционист вносит в журнал и стандартную справку-отчет по итогам своей смены.
Если кассовых аппаратов в торговой точке много, то главный кассир также отражает все сведения по случившемуся изъятию денег в своем отчете по всем имеющимся ККМ.
к содержанию ↑
Чаще всего покупатель приходит с намерением вернуть покупку через несколько дней после даты совершения сделки. В этом случае общение с клиентом начинается с написания им письменного обращения в произвольной форме.
Документ содержит данные о покупателе и о наименовании спорного товара.
Однако условия возвратов могут отличатся на разных площадках — эту информацию лучше проверить на сайте или в приложении, где вы оформляете заказ.
Вернуть товар можно, если он не подходит вам:
При возврате или обмене товара надлежащего качества нужны следующие документы:
Обратитесь за консультацией к юристам Европейской Юридической Службы – мы поможем составить претензию и направить ее продавцу, при необходимости обратимся в суд и защитим ваши права и интересы.
СБП становится все более распространенным способом оплаты различных покупок. В этом случае также есть возможность вернуть деньги за товар на другую карту.
Порядок действий при возврате денег за товар:
Как правило, на перевод средств после поступления всей необходимой информации уходит буквально пара минут.
Важно отметить, что все перечисленное в этой статье будет действовать только в том случае, если речь идет о товаре, который в принципе подлежит возврату.
Суд встал на сторону истицы и вынес решение – она имеет право на обмен товара или на возврат средств за него, а представители торгового предприятия нарушили закон. Требования истицы удовлетворили в полном объеме – суд обязал магазин выплатить истице полную стоимость товара, а также компенсацию судебных расходов, морального вреда и штраф.
Продавец не имеет права отказывать в возврате средств на тот счет, который покупатель указал в заявлении на возврат.
Срок возврата зависит от внутрибанковских правил и условий договора, заключенным с потребителем.
В заявлении на возврат достаточно будет указать реквизиты той карты, которая есть на руках у покупателя.
Мы выяснили, возможен ли возврат денег на другую карту при возврате товара в 2025 году и рассказали, как проводится такая процедура.
Сумма возврата соответствует цене товара на день его покупки.
Существует ещё один аспект в условиях возврата, о котором не многие знают. Покупатель не обязан предоставлять чек о покупке, поскольку может подтвердить факт приобретения свидетельскими показаниями.
Остальные условия возврата, в целом, известны всем покупателям: товар, возвращаемый в магазин, должен быть в сохраненном товарном виде и обладать всеми потребительскими свойствами, быть абсолютно новым и неиспользованным, а также иметь заводские ярлыки.
Процесс оформления имеет свои особенности, которые зависят от того, когда товар возвращается в магазин:
Правда, покупку можно попробовать заменить, но только если вы не распаковывали комплект.
Исключение — онлайн-покупки: оформить возврат можно в течение семи дней после доставки. На товаре нужно сохранить этикетки, упаковку, приложить к нему платёжный документ и изложить в произвольной форме просьбу о замене или возврате.
А вот постельные принадлежности — подушки, одеяла, покрывала, матрасы — к группе невозвратных товаров не относятся.
Поэтому если, например, матрас не подошёл по размеру, смело отправляйтесь в магазин и оформляйте замену или возврат. Требования те же, что для любого товара надлежащего качества: товарный вид изделия и наличие чека.
Мебель без дефектов можно вернуть, только если это отдельный предмет: стол, диван, кровать, шкаф.
Мебельные гарнитуры и комплекты входят в список невозвратных товаров.
Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.
Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).
При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев.
В том случае, когда оплата производится в два этапа – внесение аванса (предоплаты), затем окончательный расчет (внесение остатка суммы с учетом аванса), то необходимо формировать два чека.
В момент внесения аванса печатается чек на предоплату, при окончательной оплате печатается чек о полном расчете.
Как правило, этим доказательством служит выписка по операциям с банковской карты, возможно, распечатка чека, которая подтвердит перечисление средств данному интернет-магазину. Уместны и показания свидетелей, скриншоты переписки с продавцом.
Примечательно, что возврат денежных средств за покупку происходит только безналичным путем, поскольку именно такая форма оплаты за покупки практикуется в Интернет-торговле.
При этом потребитель может попросить продавца выполнить перечисление денежных средств в качестве возмещения за возвращенный товар не только на банковскую карту, но и на любой электронный кошелек.
При возмещении стоимости покупки следует отметить, что продавец, ведущий реализацию товаров при помощи интернет-магазина, обязан возместить клиенту только стоимость покупки, без оплаты за доставку товара на адрес покупателя либо в пункт выдачи.
Покупателю должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара в момент доставки. Эти инструкции должны включать адрес для возврата товара, рабочие часы магазина, сроки возврата товара и процедуру возврата денег.
Покупатель может отказаться от продукции в течение 7 дней после приобретения (даже без объяснения причин).
Покупатель может предоставить документы, подтверждающие оплату, или использовать другие доказательства.
Важно! Максимальный срок возврата денег составляет 10 дней.
