Но на деле бывает, что по приходу домой вы заметили, что у абсолютно исправной и недавно купленной стиральной машины есть некий брак или просто не помещается в предназначенное для неё место. Тогда вы задумываетесь о том, можно ли вернуть товар обратно, что для этого нужно.
На основании закона «О защите прав потребителя» есть возможность возвратить стиральную машину назад продавцу только если она является бракованной.
Существует Постановление Правительства Российской Федерации No 924 от 10.11.11 года «Об утверждении перечня технически сложных товаров», на основании которого стиральную машину в исправном состоянии нельзя обменять или вернуть (подробнее о перечне технически сложных товаров, которые не подлежат возврату узнайте тут).
Договор розничной купли-продажи является публичным, а это значит, что цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей. И отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.
Согласно пункту 20 правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан продать покупателю товары по цене, указанной на ценнике.
– Часто в магазинах штрихкоды на ценниках не совпадают с теми, что указаны на товарах.
Это допустимо?
Давайте вновь обратимся к правилам продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания.
Если это крупная торговая сеть, то жаловаться лучше в основной офис.
Роспотребнадзор, после того как увидит четкое нарушение, будет вправе применить административные санкции. Магазину назначат проверку и штраф.
В этом случае будет составлен гражданско-правовой иск, который отправится в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.
Что же делать, если стиральная машина вышла из строя, хоть и прошло совсем немного времени после покупки? Вы думаете, ответ прост — вернуть его в магазин и забрать денежные средства.
Предварительная подготовка и внимательное изучение политики продавца создадут благоприятные условия для успешного разрешения ситуации.
Правильная подготовка к возврату стиральной машины – ключевой момент, который может значительно упростить процесс. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам в этом.
Одним из основных требований для успешного возврата является сохранение оригинальной упаковки.
Это не только обеспечивает безопасность при транспортировке обратно в магазин, но и служит доказательством первоначального состояния товара.
Кроме того, важно сохранить все документы, связанные с покупкой – чек, гарантийный талон, инструкции.
Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней.
В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.
Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли стиральную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.
Обратите внимание, что есть товары, на время ремонта которых требовать подмену нельзя (автомобили, мебель, некоторые электробытовые приборы, бытовая газовая аппаратура и многое другое).
– Обязательно ли в магазине наличие прайс-чекера, весов и шкафчиков для хранения личных вещей?
Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания (пункт 15) предусматривают, что для самостоятельной проверки покупателями количества приобретенных товаров, продукции общественного питания в магазинах, павильонах на доступном для покупателей месте должны быть установлены соответствующие средства измерений с информацией о возможности их использования покупателями самостоятельно (контрольные весы, иные средства измерений физических величин).
Что касается камер хранения.
Пункт 13 этих же правил говорит о том, что продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя. Продавцом могут быть созданы соответствующие условия для временного размещения вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей, иных подобных вещей).
Продавец может предусматривать наличие камер хранения, но подобной обязанности у него, исходя из содержания правил, нет.
Относительно прайс-чекера. Закон не обязывает магазины использовать подобное оборудование.
– Несет ли магазин ответственность за вещи в шкафчиках хранения?
Обратите внимание, что согласно законодательству магазин выступает хранителем и по договору безвозмездного хранения несет ответственность (п.
1 ст. 791, п. 2 ст.
Также, в случае, если продавец не предоставил документы, где прописаны порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев после его получения (в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).
На товары, которые попадают в список «технически сложных» в России не воздействуют правила, что работают в отношении других видов товаров. Согласно закону «О защите прав потребителей» нет возможности вернуть стиральную машинку в магазин в течение двух недель после приобретения и получить обратно денежные средства просто потому, что вам этого хочется.
Чтобы вернуть покупку следует корректно составить претензию и указать требования.
В момент подачи машинки на экспертизу идет составление акта, который будет содержать в себе:
Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы.
Срок ее проведения – 10 дней. Если она даст положительный результат, то осуществляется бесплатный гарантийный ремонт. Бывает и обратное.
При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.
Я бы еще напомнил, что согласно пункту 2 статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Если из-за того, что пришлось решать вопросы с некачественным товаром, потребитель потеряет зарплату за определенный период (или будет тратить свой бензин, доставляя товар в магазин или сервисный центр), это также может быть расценено как убытки.
– Можно ли требовать на время гарантийного ремонта аналогичный товар?
Да, действительно так можно (согласно пункту 2 статьи 22 Закона «О защите прав потребителей»).
