От продавца вы вправе требовать:
Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.
Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.
Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.
Должны быть соблюдены следующие условия:
Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги.
Возврат телефона неприятная процедура. Но покупая новый телефон за несколько минут в магазине сложно увидеть плюсы и минусы. Что делать, если после приобретения выбранный аппарат разочаровал или не подошел по какому-либо параметру, разонравился, выявились дефекты? Можно ли вернуть телефон в магазин и как правильно осуществить возврат?
Если предстоит оформить возврат, то проще всего вернуть неисправный телефон, когда в телефоне при условии правильной эксплуатации в период действия гарантийного талона был выявлен технический дефект. Тогда вы вправе обратиться туда, где его приобрели, и попросить вернуть средства или поменять неисправный телефон на новый.
В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.
Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.
В какой последовательности действовать:
Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год.
Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.
В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:
Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.
Прошу Вас уделить немного времени мне. Нужна Ваша консультация в вопросе возврата телефона в Диксис.
26 апреля 2016 года в Диксисе на Центральном рынке был приобретен телефон Микромакс е 481 canvas 5, стоимостью 17779.43 и плёнка на экран. Покупка была оформлена в кредит через ПочтаБанк без первого взноса.
В процессе эксплуатации выявились недостатки: зависание устройства, микрофон не всегда срабатывает при голосовых вызовах. Вчера микрофон не работал около 5 часов. Дважды сбрасывали аппарат до заводских настроек и только после этого заработал микрофон.
Но во время разговора со мной, другой абонент слышит посторонние шумы.
Сегодня, когда начала собирать все документы на телефон, обнаружила, что в кредитном договоре указана другая сумма и название аппарата. А в самом чеке вместо плёнки вбит сертификат на доп.
Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.
Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность.
Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.
Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:
Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.
При этом в торговую точку нужно предоставить чек, гарантийный талон, упаковку и все комплектующие.
Осуществить возврат некорректно работающего аппарата можно в период действия гарантии. Но продавец потребует проведения оценки, чтобы доказать, что обнаруженная неисправность это именно заводской брак, а не поломка по вине покупателя.
Покупателю необходимо написать возвратное заявление, в котором описывается как, когда и какой обнаружился недостаток. С заявления, чека и гарантийного талона нужно снять копии.
Обратите внимание! Оригинал заявления и копии чека и талона отдаются в магазин.
Копию заявления и оригиналы чека и талона нужно оставить себе.
В течение 10 дней со дня подачи заявления продавец должен принять решение о том, удовлетворить требования покупателя или нет.
