По закону продавец обязан выполнить требования в течение 10 дней с момента предъявления претензии.
Для лучшего понимания процедуры возврата товара по гарантии, рассмотрим несколько практических примеров:
Покупатель приобрел стиральную машину с двухлетней гарантией. Через 10 месяцев использования выявился дефект. Покупатель обратился в магазин, написал претензию и сдал товар в сервисный центр. В результате ремонта дефект был устранен бесплатно.
Покупатель купил обувь, которая после 3 месяцев носки потеряла внешний вид.
Что понимается под товарами ненадлежащего качества? Товары ненадлежащего качества – это товары, имеющие недостатки. Недостаток товара – это его несоответствие (Преамбула Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):
Если недостатки не были оговорены договором, потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право по своему выбору (п. 1 ст.
Обычно они не ремонтируются, а принимаются назад в магазин с возвратом уплаченной за них денежной суммы или обмениваются на аналогичную вещь. Далее вещь с окончательным браком может только продаваться как уценённый товар, либо списываться.
Часто между покупателем и продавцом возникают разногласия относительно причин появления неисправности, или степени серьёзности дефекта. Принимать назад бракованное изделие, либо обменивать его на другую вещь, невыгодно для магазина.
Поэтому, их представители часто пытаются всеми средствами уклониться от этого. Могут встречаться ситуации, когда продавец просто не может на глаз определить брак и характер его появления.
В соответствии со статьей 16 Закона “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме.
Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), независимо от вины продавца и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.
Право потребителей на возмещение морального вреда в случае приобретения товара ненадлежащего качества
Согласно статье 951 Гражданского кодекса моральный вред – это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, испытываемые потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения.
При поломке товара на гарантийном сроке предъявить требования можно продавцу, производителю или импортеру. Наша практика в сфере защиты прав потребителей показала, если действовать по общеустановленному алгоритму – положительный результат обеспечен.
Если вам отказали в удовлетворении претензии – обращайтесь в суд. Перед этим советуем провести за свой счет экспертизу.
Они могут потребоваться в суде, если спор не будет разрешен в добровольном порядке.
На проведение экспертизы отводится 45 дней. Если неисправность возникла по вине продавца и товар не подлежит ремонту, то должен быть сделан возврат денег.
После возвращения неисправного товара с экспертизы продавец связывается с покупателем и предлагает прийти в магазин для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Правила возврата товара купленного в интернет-магазине, читайте в отдельной статье.
Если магазин отказывается возвращать деньги, необходимо составить повторную претензию.
В гарантийном ремонте ей отказали, так как на данный товар была установлена гарантия 1 год.По закону, покупатель вправе предъявить одно из требований, установленных ст.18 ЗПП, если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет с даты покупки.
Экспертиза показала, что поломка произошла из-за заводского брака. Помимо этого, выявленный недостаток является неустранимым, поэтому товар подлежит возврату.
Продавец незаконно отказал в гарантийном ремонте, а затем в удовлетворении претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств. Суд удовлетворил требования истца.
Если недостаток обнаружен по истечению двух, но в пределах 10 лет, то экспертизу, то доказывать производственный брак обязан покупатель.
Возврат качественных товаров осуществляется с учетом правил, установленных ст.25 ЗПП.
В таком случае вы вправе требовать не только денежные средства за товар ненадлежащего качества, но и компенсацию затрат на ремонт. Но вам нужно будет доказать, что коммунальная авария произошла именно из-за неисправного смесителя.
Некоторые изделия, при наличии небольшого дефекта, можно вернуть только в течение 15-ти дней с даты покупки. К ним относят технически сложные изделия. Если поломка произошла по истечении данного периода, то вы вправе требовать только ремонта.
Исключением являются случаи обнаружения существенного и/или неустранимого дефекта, поломки, проявляющейся неоднократно, что делает невозможным использовать товар больше 30 дней в течение года, нарушения сроков ремонта.
Если у вас возникли сложности с возвратом товара по гарантии, обратитесь к нашему юристу по защите прав потребителей онлайн.
Таким образом, по Закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества является одним из вариантов действий потребителя при покупке товара с недостатками, при этом наиболее распространенным.
Требование о возврате товара (равно как и любое другое требование из указанных выше) потребитель может предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см.
текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2.
Покупателю будет необходимо представить гарантийную документацию на приобретенное изделие.
Возврат по гарантии возможен только в случаях, когда это связано с несоответствием товара требованиям качества, то есть имеет место брак, либо изделие вышло из строя не по вине покупателя. Если купленное не подошло по размеру, цвету или фасону, но не имеет недостатков, вернуть его можно только в течение четырнадцати дней после покупки, на основании ст.25 ЗоЗПП.
Рассмотрим, когда удастся вернуть деньги за неисправный товар, можно ли это сделать, если изделие сломалось по вине покупателя (как вернуть товар ненадлежащего качества?).
