Если цена иска составляет до 50.000 руб., то обращаются к мировому судье, свыше – в арбитраж.
На заметку: когда документация формируется без основных требований, т. е. носит произвольный характер, орган вправе отказать в рассмотрении дела.
Прежде чем обращаться в высшую инстанцию нужно опередить:
Обусловлено это тем, что для каждого производства существует категория. Составляя документ, эксперты рекомендуют представить себя в качестве стороннего наблюдателя и излагать претензии лаконично, без эмоций. Придерживаясь делового стиля и описывая детально ситуацию, гражданин повышает шансы на удовлетворение иска.
Не рекомендуется применять в тексте сокращения и аббревиатуру. После того как описана проблема, нужно переходить к перечислению фактов, указывая даты, место, время.
Если покупка совершена за наличные средства, последние возвращаются в день обращения к продавцу. Безналичный же расчет несколько удлинит этот период, по причине проведения банковской процедуры. Однако магазин может сразу предупредить о кратковременной отсрочке максимум на 3 суток.
Порядок передачи денег покупателю оговаривается официальными документами торговой организации, копия находится в уголке потребителя.
Они возвещают о возврате товара в течение ближайших после покупки недель, если тот не был использован.
Исходя из правила, гражданин вправе обратиться в течение приведенного периода, сдать туфли и получить деньги. Первый даже может не мотивировать свой отказ либо объяснить это любой субъективной отговоркой – не подошли по цвету, размеру или пошиву.
Однако правильно построенная тактика магазина может несколько осложнить процесс реверсии.
Согласно пункту №1, указанной статьи, гражданин может сдать одежду обратно, а также провести обмен, если продукция не понравилась по цветовой гамме или форме.Покупатель вправе обратиться за заменой одежды в рамках четырнадцати суток, при условии:
Отсутствие товарно-кассового чека – не является причиной для отказа магазина в приеме вещи.
В качестве доказательств оформления сделки с конкретной организацией выступают:
Это касается тех случаев, когда маркетплейс не опубликовал на странице с товаром достоверную информацию о реальном продавце и характеристиках, и из-за этого покупатель сделал неверный выбор и понес убытки.
Возврат бракованной техники не всегда проходит гладко. Особенно, если это дешевые китайские видеорегистраторы no-name, которые посредники заказывают с AliExpress пачками за бесценок, а потом перепродают российским автовладельцам. Продавцам не выгодно отвечать за качество таких товаров, так как невозможно получить компенсацию от изготовителя.
Отсюда — частые нарушения прав потребителей при продаже именно этой категории товаров.
Чтобы гарантированно защитить свои интересы и вернуть деньги, перед обращением к продавцу стоит проконсультироваться у опытного юриста.
Большая поношенность может привести к отказу приема.
Этот период предоставляется покупателю для возврата денег или совершения обмена.
Следуя изложенному, человек вправе отнести обувь назад в течение 2 недель, но с полученным кассовым чеком и аксессуарами.
Горяйнов О.М. купил дорогой регистратор-зеркало с сенсорным экраном. Через полгода он пришел его сдавать как неисправный, но продавец отказал ему. Дело дошло до суда, где судья буквально прочитала Постановление № 924, не нашла там слова «видеорегистратор» и решила, что товар не технически сложный.
Это означает, что покупатель может в течение гарантийного срока воспользоваться своим правом на возврат при обнаружении любого, даже незначительного, производственного брака. Судья удовлетворила требования Горяйнова, и вместе с тем взыскала с ответчика-продавца пени, штраф, компенсацию сопутствующих расходов и морального ущерба — сумму, в 2,5 раза превышающую фактические затраты потребителя (Дело № 2-1491/2018 от 17.10.2018 Южно-Сахалинского горсуда).
Все же большинство судей считают регистраторы технически сложными, даже если это простые видеокамеры без сенсорных экранов и допфункций.
ЗоЗПП). Ответчик-продавец, нарушивший право потребителя, рискует заплатить вдвое больше, чем мог бы сразу.
Большинство производителей дают гарантию на свои регистраторы 12 месяцев. После этого требовать возврат устройства, которое не работает, можно только при выполнении двух условий:
То есть бремя доказывания производственного характера и степени серьезности недостатка перекладывается на покупателя.
Кроме того, предъявлять такие требования следует не продавцу, а изготовителю или импортеру (Определение ВС РФ № 77-КГ17-20 от 29.08.2017).
Внимание! На практике получить компенсацию от изготовителя очень сложно, если это зарубежная компания. Решения российского суда по делу о защите прав потребителей в этом случае должно быть признано уполномоченными органами иностранного государства, а эта процедура иногда занимает не один месяц и даже год.
В случае дистанционной торговли не применим Перечень «невозвратных» товаров № 55 от 19.01.1998, в который входят и видеорегистраторы. Покупатель может вернуть товар в первые 7 дней, начиная со следующего после доставки, не объясняя причину (ст.
26.1 ЗоЗПП).
Такая возможность обусловлена тем, что покупка «вслепую» — это всегда риск.
Первые 2 недели со дня, следующего за днем покупки, потребитель вправе сдать в магазин товар с любым производственным браком. Под этим понимают неисправность, которая мешает использовать регистратор по прямому назначению.
Причем эта неисправность или причина ее появления возникли до передачи товара потребителю.
Четкой инструкции, как вернуть видеорегистратор в течение 14 дней при наличии брака, закон не содержит.
Платежная квитанция или другие бумаги понадобятся для подтверждения покупки одежды в конкретной организации. Из документов – паспорт и заполненное заявление.
На заметку: отказ магазина в приеме товара без чека – незаконный. Удостоверить приобретение продукции могут два очевидца.
Однако в реальности такой вариант применяется редко и лишь в ходе судебного разбирательства.
В состав претензии нужно включить информацию:
Если покупатель выявил незначительные изъяны, то он вправе обратиться в магазин за заменой изделия или возвратом денежных средств. Подать заявление необходимо в течение 15 дней со дня приобретения товара.
К незначительным недостаткам относят царапины, сколы, потертости, прочие недостатки, которые не препятствуют использованию техники по назначению.
Пример из судебной практики 2. Черемисин Н.А. дистанционным способом приобрел в интернет-магазине ноутбук. В течение 15 дней с момента его приобретения в процессе эксплуатации выявился недостаток в виде невозможности включения камеры.
В адрес продавца была направлена претензия о возврате денежных средств, ответ на которую не последовал. Черемисин Н.А.
Если возникла необходимость в возврате некачественной техники, к продавцу следует обращаться в письменном виде. Покупатель пишет претензию в свободной форме, в которой указывает:
Также следует написать, какие документы предоставляются вместе с претензией.
К претензии следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, документы по эксплуатации ноутбука.
Претензия должна быть вручена продавцу под подпись.
