Если это не было оговорено, то покупатель может потребовать уменьшение стоимости товара, устранения недостатков или возместить продавцом потраченные на восстановление средства.
В соответствии с частью 2 если в телефоне обнаружены дефекты, которые невозможно устранить или ремонт устройства потребует больших финансовых либо временных затрат, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли продажи. Следовательно приобретатель возвращает телефон в магазин, а торговец некачественными телефонами отдает ранее полученные им средства. Также покупатель может требовать заменить телефон на аналогичный.
Также продавец обязан принять телефон с дефектом даже если покупатель не сохранил чек или иные документы. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 профильного федерального закона о защите интересов покупателей магазин должен взять телефон и при необходимости провести экспертизу.
Сначала вас попросят написать заявление о возвращении товара и расторжении договора покупки на имя директора магазина. По закону, расчет при возврате товара зависит от его стоимости на время покупки.
По общему правилу, деньги вернут сразу (в день расторжения договора).
Но если магазин не сделает этого день в день, тогда их должны вернуть не позднее чем в течение 7 дней — опять же, по закону.
Мы уже писали, что гарантийный срок — это время, в течение которого можно вернуть в магазин бракованный товар.
Гражданский кодекс и федеральным нормативно-правовой акт № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулируют порядок обмена товара. Смартфоны являются технически сложными товарами. Поэтому на вопрос «можно ли вернуть телефон, если он не понравился», ответ — нет.
Но в случае неисправности технического средства, продавец обязан заменить товар или вернуть уплаченную стоимость. Порядок того, как сдать телефон по гарантии, закреплен в норме № 457 Гражданского кодекса РФ и второй главой Закона о защите потребителей.
Принять товар ненадлежащего качества — обязанность продавца.
В соответствии со статье 457 Кодекса, регулирующего гражданские правоотношения, при передаче товара покупателю продавец обязан указать на недостатки, которые имеются у товара.
В таких случаях судебная система России предоставляет возможность защитить ваши интересы как потребителя.
Освобождение от пошлины предоставляется с целью облегчения доступа к судебной защите для потребителей, что облегчает процесс возврата товара ненадлежащего качества или устранения его дефектов через судебные инстанции.
Пример из практики:
Гражданин купил телевизор за 50 000 рублей, который оказался с заводским браком. Продавец отказался принимать товар обратно и не ответил на досудебную претензию, после чего покупатель обратился в суд.
Суд удовлетворил требования потребителя, обязав продавца не только вернуть стоимость телевизора, но и выплатить компенсацию за моральный ущерб, штраф и неустойку.
Иная ситуация, если магазин не принимает меры по устранению дефектов телефона или отказывается вернуть деньга за сломанный телефон в течение 15 дней после покупки.
В соответствии с судебной практикой необходимо подать в магазин письменное обращение. В заявлении указывается полное наименование реализатора товара (ООО, ИП, адрес нахождения, ИНН). В правом верхнем углу документа прописываются персональные данные заявителя, контактный номер телефона и адрес для направления корреспонденции.
В основном тексте заявления указываются обстоятельства покупки, характеристики смартфона (модель, артикул), и причины возврата. Необходимо подробно описать сам дефект.
Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.
Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:
В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.
QR-код, что позволяет потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре данных, которые в нем содержатся, или отправлен электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства.
Дополнительно может пригодиться статья про закон о защите прав потребителей: возврат товара в течение 14 дней.
Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар. В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы.
То есть, если телефон перестал работать, потому что у него произошло окисление деталей из-за влажности на складе продавца, то его можно обменять. Если же поломка смартфона произошла из-за того, что приобретатель постирал его, то продавец откажет в возврате денег.
Статья 25 нормативно-правового акта о защите прав потребителей закрепляет возможность вернуть непродовольственную покупку, даже если она соответствует заявленному качеству.
Однако это правило не распространяется на перечень товаров, утвержденных Постановлением Правительства № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
О защите прав потребителей Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
2.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
3.
К ним относятся:
Обратите внимание! Смартфон относятся к технически-сложным товарам. Следовательно, обменять его, если не подошел цвет или габариты невозможно.
Вернуть деньги за телефон продавец обязан только, если в изделии есть дефект.
В соответствии с пунктом 1 нормы 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть телефон при обнаружении в нем дефекта течение 15 дней с момента покупки.
