Государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей
Статья 6-3. Единая информационная система защиты прав потребителей
Глава 3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
Статья 7. Права потребителей
Статья 8. Право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)
Статья 8-1. Условия, нарушающие права потребителей при заключении договора
Статья 9.
1) нарочно – с даты отметки в рекомендации о получении;
2) почтой – с даты уведомления о получении почтового отправления заказным письмом;
3) электронным способом – с даты отправки уполномоченным органом или его территориальными подразделениями на электронный адрес субъекта контроля, указанный в письме при запросе уполномоченного органа или его территориальных подразделений.
8.
С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи.
Единая информационная система защиты прав потребителей должна обеспечивать общедоступность информации, включая сведения о продавцах (изготовителях, исполнителях), в отношении которых поступили заявления и жалобы потребителей, с учетом требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных и их защите.
Глава 3. Права потребителей и их защита
Статья 7. Права потребителей
1.
Продавец настаивал на согласовании срока в письменном виде – 45 дней (что не противоречит закону – прим. моё). Не согласившись со сроком, назначаемым продавцом, потребитель обратился в суд. Суд пытался выяснить у ответчика насколько срок в 45 дней является обоснованным для устранения недостатка подобного рода.
Ответчик обосновать срок в 45 дней не смог, поэтому суд посчитал обоснованным срок, назначенный потребителем – в 7 дней (Апелляционное определение Верховного суда Чувашской Республики от 28.09.2015 по делу N 33-4308/2015)
Если срок гарантийного ремонта, согласованный сторонами в документе, истек, потребитель вправе обратиться к продавцу с иным требованием.
2) исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств;
3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам);
Подпункт 4 изложен в редакцииЗаконаРК от 24.05.18 г. № 156-VI (см. стар.
Обязанности электронной торговой площадки
Статья 33-2. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по размещению информации об уполномоченном органе и субъектах досудебного урегулирования потребительских споров
Глава 5. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ (ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ)
Статья 34.
Сроки выполнения работы (оказания услуги)
Статья 35. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)
Статья 36. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Статья 37.
Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Если компания отказывается принимать претензию, её можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если замена товара на время так и не была проведена (даже после всех заявлений и претензий), можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт проверку и может привлечь ИП или организацию к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ. Их может ждать:
Наши юристы могут помочь не только в составлении жалобы в Роспотребнадзор для привлечения недобросовестного продавца к административной ответственности, но и взыскать денежные компенсации в пользу покупателей через суд, поскольку магазин добровольно не исполнил требования клиентов.
Это связано как с требованиями потребителя при гарантийном ремонте, так и в случае, если потребитель ждёт замены некачественной вещи на качественную (абз. 4 ч. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
Не более 45 дней
В течение этого срока продавец или иные уполномоченные организации/предприниматели обязаны завершить ремонт бракованного изделия. В некоторых случаях этот срок может быть продлён по соглашению сторон. Однако в документе магазину и клиенту нужно будет обязательно уточнить, на какое время продлеваются ремонтные работы (ч.
1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
Хотя у всех продавцов должен быть подменный фонд, закон разрешает магазинам не предоставлять во временное пользование покупателю некоторые категории товаров длительного пользования, если идёт гарантийный ремонт.
Казахстан о защите прав потребителей осуществляется уполномоченным органом или его территориальными подразделениями в форме внеплановой проверки в соответствии сПредпринимательским кодексомРеспублики Казахстан и профилактического контроля без посещения субъекта (объекта) контроля в соответствии с настоящим Законом.
3. Профилактический контроль без посещения субъекта (объекта) контроля за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей проводится в целях восстановления нарушенных прав и законных интересов потребителя, возмещения убытка (вреда), а также повышения социальной и имущественной ответственности субъектов контроля путем снижения на них административной нагрузки.
4.
