Защита прав потребителей возврат товара когда должны вернуть деньги

Вернуть товар продавцу — это только полдела, нужно еще дождаться возврата денежных средств. На что стоит обратить внимание?

Как происходит возврат товара?

Существуют отличия в правилах возврата денег за товар в зависимости от того, в каком магазине его приобретали, качества продукции и сроков, в которые покупку хотят возвратить в магазин:

1. Если купленная вещь надлежащего качества, но покупателю не подошел размер, цвет, фасон, форма или габариты, то вернуть ее можно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего после покупки.
2. Если покупатель приобрел вещь в интернет-магазине, он может отказаться от нее в любое время до ее получения, а после — в течение 7 дней, не объясняя причину.
3. В случае приобретения товара ненадлежащего качества, вернуть бракованную вещь можно в течение гарантийного срока (срока годности) или 2 лет, если срок гарантии меньше этого периода. Исключение составляют технически сложные предметы. Для них срок составляет 15 дней, если только обнаруженные недостатки не существенные.

Правила зачисления средств

Правила возврата денег за товар:

1. За покупку в интернет-магазине продавец возвращает уплаченную сумму за исключением расходов продавца на доставку товара от покупателя.
2. Бракованное изделие могут забрать на проверку или экспертизу, чтобы узнать причину возникновения дефектов. Если вины покупателя нет, тогда ему вернут деньги.
3. Если покупатель приобрел изделие, имеющее недостатки, в кредит, то ему должны вернуть стоимость предмета, а также уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Когда должны вернуть деньги?

От того, каким образом оплачивалась покупка, зависит, когда должны вернуть деньги за возврат качественного товара. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя о возврате денег должны удовлетворить в течение 3 дней после возврата товара.

Возврат денег после возврата товара, оплаченного банковской картой может затянуться до 30 дней, так как это зависит от операций между банками, а не от продавца.

Согласно ст. 26.1 указанного закона при возврате покупки в интернет-магазин, возврат денег на карту должны произвести в течение 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

При возврате некачественного товара, продавец может сделать возврат средств как на карту, так и наличными. Выбор способа определяется по соглашению сторон. Согласно ст. 22 Закона денежные средства должны вернуть также в течение 10 дней. Но в случае перечисления средств на карту срок может составлять 30 дней.

Подробнее про сроки при возврате товара >>

Как происходит?

Чтобы вернуть деньги за покупку, потребитель должен правильно составить заявление, согласно которому продавец возвращает наличные средства или перечисляет на карту уплаченную сумму.

Наличными

Если покупатель возвращает товар, подлежащий обмену и возврату, и укладывается в законные сроки, то ему стоит действовать следующим образом:

1. Нужно обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается причина обращения, если вещь некачественная, то перечисляются ее недостатки. Также необходимо указать дату и время покупки, наименование купленного изделия, данные заявителя, требование вернуть деньги.
2. Заявление составляется в 2 экземплярах, на одном из них ставится отметка продавца о принятии и передается клиенту.
3. К заявлению нужно приложить чек, если он имеется, или другие доказательства покупки.
4. Если у товара есть недостатки, продавец вправе провести экспертизу. Качественную вещь забирают сразу.
5. Если покупатель возвращает вещь без брака, купленную за наличные, обычно деньги выдают сразу после передачи заявления. Если покупатель хочет вернуть некачественную вещь, деньги должны отдать в течение 10 дней.

Если покупатель приобрел качественное изделие по карте, но просит отдать ему деньги наличными, продавец на такое не пойдет, так как это нарушает закон. Иначе магазин могут оштрафовать за нецелевое использование денежных средств.

На банковскую карту

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, по закону происходит следующим образом:

1. В заявлении указывается наименование товара, причина возврата, дата покупки, а также данные покупателя с реквизитами для перечисления денежных средств.
2. Если у покупателя на руках есть чек, нужно его приложить к заявлению. Если чека нет, можно взять выписку из банка о совершении покупки в данном магазине.
3. Заявление также нужно составить в 2 экземплярах, один из которых с подписью продавца и датой принятия остается у покупателя.
4. Если у товара обнаружены дефекты, его могут забрать на проверку.
5. За возврат покупки без брака деньги перечисляют в течение 3 дней, за бракованную — в течение 10 дней. Обязательно нужно сохранить чек о возврате, так как из-за внутрибанковских операций может произойти задержка до 30 дней.

Если у покупателя нет той же карты, с которой он оплачивал покупку, он может указать данные другой карты.

Что делать, если средства не вернули вовремя?

Если продавец отказывается вернуть деньги за качественную вещь или экспертиза бракованного изделия не подтвердила вину продавца или изготовителя, то покупателю нужно составить претензию на продавца. Если ее оставят без ответа, в этом случае покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу составить иск и продолжать разбирательство в судебном порядке.

Иногда из-за медлительности платежной системы банка деньги за возврат товара, купленного по карте, могут не прийти в срок на счет покупателя. В этом случае ответственность за просрочку все равно несет продавец. Потребитель вправе обратиться к нему с требованием оплатить неустойку в связи с нарушением сроков перечисления денежных средств. В свою очередь, магазин может потребовать от банка возмещения убытков.