Код”,”desc”:”Используйте данный ВВ-код для отображения поля с кодом”,”tag”:”code”,”useoption”:”0″,”example”:”[code]$text = ‘Some long code here’;[/code]”,”switch_option”:”0″,”menu_option_text”:””,”menu_content_text”:”Код”,”single_tag”:”0″,”optional_option”:”0″,”aliases”:{“0″:”codebox”},”image”:””},”media”:{“id”:”32″,”title”:”Медиа”,”desc”:”Позволяет размещать видео, аудио и другие ролики с некоторых сайтов”,”tag”:”media”,”useoption”:”1″,”example”:”[media]http://www.youtube.com/watch?v=YqqLx-2vUr0[/media]”,”switch_option”:”0″,”menu_option_text”:”Разрешение (только Flash)”,”menu_content_text”:”Ссылка”,”single_tag”:”0″,”optional_option”:”1″,”aliases”:{“0″:”video”,”1″:”movie”,”2″:”flash”,”3″:”blogmedia”,”4″:”youtube”},”image”:”media.png”},”hide”:{“id”:”37″,”title”:”Скрытый текст”,”desc”:”Скрытый по определяемым правилам текст.
В этом случае фактически придется оперативно решать сразу несколько задач:
Не всегда требуется прибегать сразу ко всем трем вышеперечисленным мерам. Их применять можно по порядку, одновременно все или в комбинации – все зависит от сложившейся ситуации и её развития.
Одновременно следует попросить предоставить для ознакомления кредитное дело (при личном обращении) или его копии (в случае направления заявления почтой).
Вам в любом случае обязаны выдать дубликат кредитного договора и копии иных документов по операциям, осуществленным с вашим участием. Необходимо изучить материалы и постараться определить по датам, кто и как мог воспользоваться вашими персональными данными, паспортом и другими документами.
Вторая устанавливает, что договор считается заключенным только при согласии сторон по всем существенным условиям.
В случае обнаружения незаконных действий оператора абонент вправе требовать возврата излишне уплаченных средств, продолжил собеседник «Секрета Фирмы». Для этого нужно обратиться в службу поддержки и при необходимости запросить детализацию по расходам, поскольку в личном кабинете по умолчанию она выдается только за последние полгода.
Антон Палюлин назвал три шага, которые пригодятся абоненту при разбирательстве с оператором. Во-первых, настаивать, что предварительного полного уведомления об услугах не было, как и четкого согласия абонента подписаться на платные опции.
При этом опции изначально могут позиционироваться как бесплатные. Об этом в разговоре с «Секретом Фирмы» предупредил юрист Антон Палюлин и объяснил, как действовать в таких ситуациях.
Эксперт описал несколько схем подключения платных услуг, которых абонент специально не заказывал:
— Условно бесплатные дополнительные опции в базовом тарифе. На момент подключения их оператором деньги за эти опции не снимаются, но при смене тарифа и переводе действующего тарифа в архив, эти опции автоматически не отключаются и становятся платными.
— Промо-опции. Оператор может без спроса подключить какие-либо услуги, например, рассылку на уведомления или музыку вместо звонка, но они останутся бесплатными только на промопериод, по истечении которого с абонента начнут списывать деньги.
Здесь могут быть различные обстоятельства. Возможно, вы потеряли паспорт, кто-то воспользовался его копией, паспортными данными, информацией по вашим банковским счетам (картам) и т.п. Но самое главное доказательство того, что к оформлению кредита вы не причастны – подделка подписи на кредитном договоре.
Сложнее с микрозаймами, оформленными онлайн. В этом случае, как правило, подпись в договоре – это пароль (код), полученный в СМС и введенный при оформлении займа на сайте. Чтобы доказать свою непричастность, потребуется запросить данные (распечатку) у своего мобильного оператора.
Обращение в суд предусматривает требование о признании договора кредита (займа) недействительным.
К иску необходимо приложить копии материалов, полученных из банка (МФО), и другие доказательства.
В сравнении с периодом 1990-х и 2000-х годов ситуация на рынке кредитования в виду серьезного ужесточения правил оформления кредитов и микрозаймов стала более прозрачной. Факты оформления кредитов без ведома и личного участия (присутствия) заемщика – единичны.
Но они все-таки встречаются и практически все свидетельствуют о мошенничестве или злоупотреблении правом со стороны лиц, имеющих доступ к персональным данным и документам заемщика. Сегодня мы подробно поговорим о том, что нужно делать, если мошенники оформили нас вас кредит.
О том, что на определенное лицо оформлен кредит, оно, как правило, узнает либо от банковской службы по работе с взысканиями, либо от коллекторов, либо после получения судебной повестки.
Но он может не узнать об этом, пока не проверит список подключенных услуг в личном кабинете.
— Неосмотрительные разовые покупки. При разовой оплате на сторонних сайтах, например, в онлайн-кинотеатрах или на музыкальных стриминговых сервисах, как правило, требуется ввести номер телефона. В некоторых случаях при дальнейшем нажатии кнопки «смотреть», «слушать» или «продолжить» человек, не прочитавший лицензионное соглашение, может тем самым автоматически согласиться на подписку. После этого с его счета будут регулярно списывать деньги.
«Особенно неприятно, если в подобном случае у вас к номеру подключена услуга “Автоплатеж” и деньги автоматически списываются с вашей карты, когда оператор вычерпает весь баланс за предыдущие услуги.
Если вам без вашего ведома подключили дополнительную платную услугу, за пользование которой со счета списывают деньги, действуйте следующим образом.
Вручите претензию оператору связи. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес оператора связи. Квитанцию об отправке письма обязательно сохраните.
Второй экземпляр вручите лично в офисе оператора связи, при этом потребуйте поставить на вашем экземпляре печать, указать дату получения, Ф.И.О. и должность сотрудника, принявшего претензию.
Узнайте какое решение принял оператор связи, через 10 дней после того как он получил претензию.
Если оператор отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
В-третьих, по его словам, целесообразно в крайнем случае грозить жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и судебным иском. «Первое грозит оператору еще и немалым штрафом, если нарушение будет доказано. А вот второе сулит некоторый напряг и вам самим: суды в России — дело небыстрое и требующее денег, которые, правда, вам должна будет возместить проигравшая сторона», — пояснил Палюлин.
При этом он предупредил, что не всегда списания, с которыми абонент не согласен, относятся к незаконным, и посоветовал внимательно читать договоры на оказание услуг.
Отдельно Антон Палюлин упомянул о ситуации, когда с абонента списывают деньги за роуминг, даже если человек находился вне роуминговой зоны.
Если банк (МФО), мобильный оператор отказали в предоставлении запрошенных документов, приложите к иску ходатайство перед судом об истребовании соответствующих материалов. В суде вы также можете заявить ходатайство о проведении графологической экспертизы. Если вы действительно не заключали договор, суд обязательно примет положительное решение. Одновременно вы вправе потребовать компенсации морального вреда и материального ущерба от банка (МФО), если, конечно, для этого есть основания.
Обращаться в полицию или нет – решайте сами.
Часто к этой мере не прибегают. Но чтобы наказать виновное в мошеннических действиях лицо, подача заявления будет обязательной. Кроме того, расследование дела поможет собрать куда больший объем доказательств, чем ваши самостоятельные действия.
И если в этом есть необходимость, лучше привлечь правоохранительные органы.
