Нюансы составления претензии:
В рамках одной недели после обращения заявитель должен предоставить администрации Алиэкспресс доказательства факта нарушения правил торговли продавцом.
Возврат денег за бракованный или недоставленный товар с сайта Алиэкспресс осуществляется согласно приведенной процедуре.
При отказе сотрудничать – отрыть диспут.Товар не соответствует характеристикамСверить предмет с заявленными продавцом параметрамиВ форме спора указать на некачественную продукцию.Наличие дефектаПредставители китайских магазинов незнакомы с термином «брак». Нужно указывать «вещь не способна выполнять функции нормально».Два варианта действий:
Отмена заказаЕсли провести процедуру в течение суток, пока обрабатывается транзакция, то средства возвращаются в рамках 24 часов.В ситуации, когда магазин уже отправил продукцию, нужно дождаться поставки.
Подберите более подходящую причину.
При соблюдении этих рекомендаций вы повысите свои шансы на успешное для вас разрешение диспута.
Новичкам важно знать, сколько длится спор на Алиэкспресс.
Статус диспута отображается в заголовке, он написан буквами зеленого цвета. После предложения решения вопроса от продавца нужно выбрать одну из кнопок: «Принять» или «Отклонить».
Но, если решение вас не устраивает, то не спешите делать выбор.
Если вариант решения проблемы вам подходит, то лучше сразу посетите тематический форум и посоветуйтесь с более опытными пользователями. Они подскажут, как действовать, ведь некоторые предложения не такие заманчивые, как кажется на первый взгляд.
Заказы, оформленные на площадке, защищены до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции, но не позднее срока действия. Но в реальности часто возникают ситуации, которые выходят за рамки регламента.
На Алиэкспресс популярны предложения от магазинов закрыть диспут и получить возврат денег напрямую, т. е. не используя площадку. Осуществление такой процедуры происходит через PayPal.
Инструментом пользуются граждане Российской Федерации и Китая, а транзакции проводятся без задержек. Однако, невзирая на прозрачность способа, есть «подводный камень».
В первую очередь пользователю не стоит закрывать диспут до момента пополнения баланса. Если сделать это, продавец может игнорировать договоренности и отказать в зачислении денег.
Во вторую, средства должны отправляться, как перевод, а не платеж.
После открытия спора администрация Алиэкспресс рассматривает обращение клиента, которое он отправляет через специальную форму. Потом представители торговой площадки связываются с продавцом, чтобы решить вопрос.
Эта система работает, так как после оплаты заказа ваши деньги блокируются на счетах Алиэкспресс. К продавцу они поступают только после того, как покупатель подтвердит получение товара.
Также это происходит, если срок защиты заказа истек, а клиент не подтвердил получение и не начал диспут.
Если вас не устраивает качество товара или посылка не пришла в указанное время, то нужно открывать диспут. Нужно описать суть проблемы, и предоставить доказательства своей правоты.
При этом даже за частичное несоответствие характеристикам, указанным на странице товара, вы вправе требовать компенсацию.
После закрытия диспута вы, конечно, можете попытаться обжаловать решение, обратившись в службу поддержки, работающую круглосуточно, но шансы на пересмотр конфликта крайне низки и возможны только в случае предоставления неопровержимых доказательств вины продавца или действительно некорректного решения спора представителем администрации сайта.
Подробнее: Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress
В заключение хотим отметить, что вы не должны беспокоиться о возврате денег, если ситуация благополучно разрешилась в вашу пользу. Дело в том, что до момента нажатия кнопки подтверждения получения заказа все оплаченные средства резервируются на счете AliExpress, а продавец может получить их только когда вы заберете посылку.
Не забывайте, что вы можете и отследить движение средств в истории спора.
Если в течение этого периода не вернулись деньги, хотя на это согласились продавец или администрация и должны были осуществить выплату, вам обязательно нужно обратиться в службу поддержки сервиса. Вероятно, перевод произошел с ошибкой или затерялся. Случались истории, когда покупателям приходили возвраты спустя пару месяцев, кому-то для этого понадобилось связываться с техподдержкой несколько раз.
Однако это все же крайне редкое явление, в подавляющем большинстве таких операций исход оказывался успешным для обеих сторон.
Иногда случается, что в ходе открытого диспута продавец отказывается выплачивать вам компенсацию, а подключившаяся после обострения спора поддержка АлиЭкспресс встает на его сторону.
Система выдаст сообщение о сроках исполнения, а также сделает предложение о возвращении денег по завершении периода. Дополнительно пользователь может получить сообщение о пролонгации защиты покупателя.При инициации диспута система предлагает выбрать одно из требований:
Право использовать кнопку «Спор» есть только у магазина и заказчика. Потребитель формирует обращение, разъясняет проблему.
В ряде ситуаций придется доказывать неисправность продукта. Такими фактами выступают фото, видео и негативное мнение других покупателей.
На основании приведенных доводов магазин вправе принимать претензию или подавать апелляцию. Однако окончательное решение остается за администрацией Алиэкспресс.
Но, скорее всего, посылка не придет, поэтому лучше отклонить его предложение.
Если вы запросили возврат средств, то некоторые продавцы отклоняют спор, указав в графе «Решение» 0 – это называется нулевое возмещение. Не стоит принимать это предложение или переживать, если покупатель имеет доказательства, то администрация сайта сделает так, чтобы он выиграл.
Вы можете отменить спор до окончания срока защиты. После этого открыть новый диспут не удастся.
До отмены дискуссии попросите продавца продлить срок защиты, но обязательно убедитесь, что он это сделал.
После проверки срока защиты покупатель может отменить диспут, тогда он получит статус «Спор отменен».
После этого можно начать новый диспут.
Не стоит путать решение продавца с отменой спора. Деактивировать диспут можно только после нажатия соответствующей кнопки.
Иначе магазин вправе требовать аннулирования транзакции. Следует изучать название и реквизиты операции.
Нередко происходят ситуации, когда товар не пришел вовремя, а магазин вернул деньги покупателю. Спустя 2 недели посылка доставляется потребителю. Какое принимать решение в этом случае зависит от честности человека.
Когда гражданин оставляет продукцию и не уведомляет об этом организацию, штрафов и понижение репутации, не произойдет.
Покупатель может написать продавцу и предложить:
Сайт Алиэкспресс защищает деньги покупателей от возникновения непредвиденных ситуаций, мошенничества и обмана продавцов.
Всегда в такие периоды образуется огромное количество заказов, и на их обработку уходит существенно больше времени, чем в обычные периоды.
